ケベック州のプレイヤーは Hippodrome でアカウントを作成し、入金しようとしましたが、Betway の自己排除によりアカウントがブロックされました。オンライン チャットの待ち時間が長すぎ、メール サポートがなかったため、サポートと払い戻しを求めてカスタマー サービスに連絡するのに苦労しました。問題は、プレイヤーが自分のアカウントがブロック解除されたことを確認し、プレイして 1500 ドルの賞金を受け取ったときに解決しました。苦情チームは、成功した結果を確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
苦情を申し立てる理由は、このカジノにアカウントを作成したのですが、このカジノが Betway のパートナーであることを知らなかったからです。この Web サイトで自己排除されたため、Hippodrome でアカウントを開設できたときには入金できましたが、その直後にアカウントがブロックされました。オンライン チャットでカスタマー サービスに連絡しようとしましたが、待ち時間は無限で、返金を求めてもカスタマー サービスに連絡が取れません。また、メール サービスもありません。
こんにちは、doritos3366さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Hoppodrome Online Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
入金が受け入れられた直後にアカウントがブロックされたので、Betway から自己排除を依頼しました。正確な時間はわかりませんが、しばらく経ちました。そして、アカウントがブロックされた 2 ～ 3 日後に資金を取り戻そうとしました。
Doritos3366様、
ご入金の返金に関して最初にカジノに連絡したのはいつだったか教えていただけますか？これまでにカジノから何か返答はありましたか？
標準的な引き出しでも最大 14 日かかる場合があり、払い戻しの処理にはさらに時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
はい、Betway カジノに直接連絡し、Hippodrome のアカウントのブロックを解除してもらいました。プレイして 1500 ドル勝ちました。しかし、再度自己排除を依頼しました。この後、少し中毒になっているように感じたからです。
しかし、私は実際に引き出し方法を変更する手続き中なので、銀行情報を送信しました。非常に長いプロセスになると思いますが、これがすべてすぐに解決されれば幸いです。
Doritos3366様、
現在も検証が進行中だと理解してよろしいでしょうか？ すでに引き出しをリクエストしましたか？
確認と支払いの両方に最大 14 日かかる場合があることにご留意ください。カジノの指示に従い、更新があった場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
doritos3366様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
