英国出身のプレイヤーは、ロイズとHSBCのデビットカードの認証問題により、2,450ポンドを引き出すことができませんでした。彼らは完全に認証された会員でしたが、カジノは長いカード番号が記載された銀行文書を要求しましたが、両方の銀行は拒否しました。プレイヤーは、所有権の証明としてカードの画像と明細書を提出する予定でしたが、カジノはこれを受け入れませんでした。私たちはカジノに連絡し、必要な文書が受け取られたことを確認しました。カジノは当初、引き出しの一部を処理し、その後のやり取りの後、残りの資金をリリースしました。プレイヤーは全額の受け取りを確認し、問題は解決しました。
私は2023年12月4日に1800ポンド、2024年1月2日に650ポンドの2回の出金リクエストを送信しましたが、カジノがデビットカードに求める種類の所有権証明を提供できないため、まだ支払いを受け取っていません。
主要な問題：
所有権の証明として、名前とカード番号が記載された銀行カードの写真と、名前、口座番号、ソートコード、およびカジノオンラインアカウントの入金記録と一致する入金取引が記載された明細書を送信する予定です。
注記：
カジノ側は私が完全に認証された会員であることを確認しましたが、認証された日付は提供できません。昨日ライブチャットでカスタマーサービスに最後に連絡しましたが、銀行の公式文書が彼らが受け入れるカードの所有権の唯一の証明であるという同じ説明が繰り返されています。
親愛なるwdukwduk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
この件に関してご協力いただき誠にありがとうございます。
ご質問に対する回答は以下をご覧ください。
Q: 支払い方法の確認が賞金獲得の唯一の障害であるというのは正しい理解でしょうか?
はい。賞金を受け取るための唯一の障害は、カジノ側が、引き出し資金が発行されるデビット カードの所有権の証明は、カード番号 xxxx のデビット カードが私のものであることを確認する銀行からの公式文書のみであると主張していることです。しかし、両方のデビット カードの銀行がこの種の文書を提供しないと通知したため、これは実現しません。そのため、私は行き詰まっています。
過去に私が利用した他のすべてのカジノでは、所有権の確認にカードの表面と裏面の写真のみが必要であることに注意してください。または、入金額が口座の入金記録と一致していることを示す銀行取引明細書も使用できます。
カジノも私もイギリスに拠点を置いています。イギリスの銀行取引明細書には口座番号と支店コードしか記載されておらず、カード番号は記載されていません。私はイギリスの大手銀行 2 行と取引していますが、カジノはこれらの銀行やイギリスのどの銀行も決して提供しないものをどうして期待できるのでしょうか。また、カジノが求める書類を銀行が提供しないため、これら 2 行と取引している他のカジノ会員は全員、賞金を受け取ることができないということでしょうか。
カジノが意図的に私の出金を遅らせていることは明らかです。そして、私は定評のあるカジノがスムーズで手間のかからない入金と出金のプロセスを提供することを期待しています。カジノは、出金段階になると、うまく機能する何かを考え出して、それに応じて顧客にアドバイスするべきでした。支払いを遅らせるためにこのようなばかげた言い訳をすべきではありません。そして、所有権の証明がカジノにとってそれほど重要であるなら、検証要件は出金段階だけでなく入金段階でも適用されるべきでした。
Q: 本人確認のためのその他の個人文書はすべて提出しましたか?
はい。数か月前に初めて出金リクエストを行ったときに、関連するすべての身分証明書と書類をすでに提出しました。カジノは最近のやり取りで、私がすでにカジノの完全に認証されたメンバーであることを確認しました。
wdukwdukさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるwdukwduk様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Hippodrome Online Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Hippodrome Online Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
親愛なるwdukwduk様、
私はこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取りました。担当者は、あなたが提供したカードの 1 つに必要な書類をすべて受け取ったことを確認し、この支払い方法での出金リクエストを処理すると述べました。
Wdukwdukさん、資金を受け取ったかどうかをお知らせください。
カタリナ様
残念ながら、まだ資金を受け取っていません。カジノから（添付）手紙が届き、アカウントの確認済み銀行カードを更新するように求められました。前述のように、このカードを紛失し、交換カードには新しいカード番号が記載されています。試してみましたが、オンラインで自分でカードの認証情報を更新できませんでした。「更新」ボタンが機能せず、アカウントの残高が1ポンド未満であるため、引き出せるものがないからです。「ライブチャット」でこれを試みましたが、1分以上応答しないとチャットが自動的に閉じてしまうため、何も達成するのがほぼ不可能です。これはばかげていますし、以前はこのようなことはありませんでした。アカウントには、以前に入金に使用した別のカードがあります。このカードは「承認済み」の引き出し方法の1つであったため、カジノはこのデビットカードの所有権の証明を求めていましたが、それはもう承認されていません。
カジノは、私のアカウントですでに確認されているカードに引き出しを発行できますか? また、それが不可能な場合は、カジノは引き出し金を発行するために必要なすべての情報を明記したメールを私に送っていただけますか?
親愛なるwdukwduk様、
更新ありがとうございます。
これからこのスレッドの外で Hippodrome Online Casino に連絡し、メールについて問い合わせます。最新情報をお知らせします。
親愛なるwdukwduk様、
カジノの担当者によると、支払いの試みは発行銀行によって拒否されたとのことです。別の方法を探した結果、末尾が 7033 の HSBC 銀行口座を見つけました。この口座を使用して払い戻しを処理しても問題ないか確認していただけますか?
カタリナ様
私のオンライン カジノ アカウントに、末尾が 7360 の Lloyds アカウントへの電信送金/SWIFT/銀行振込による新しい優先出金方法が追加され、6 月 3 日 24 日にこのアカウントに 650 ポンドの出金が行われたことを記録しました。
しかし、この記事を書いている時点では、まだこの資金が私の口座に振り込まれていません。また、争議中の金額は 1800 ポンド + 650 ポンドなので、カジノは支払うはずだった残りの 1800 ポンドも支払っていません。カジノは残りの 1800 ポンドを遅滞なくチェックして発行してください。ありがとうございます。
親愛なるwdukwduk様、
更新情報をありがとうございます。資金があなたの口座に届くかどうか数日お待ちください。順調に進んでいるようです。
その間、残りの資金についてカジノに問い合わせます。
親愛なるwdukwduk様、
カジノの担当者から、残りの資金 1,800 ポンドはすでに処理済みだと聞きました。銀行口座をご確認の上、賞金が到着したらお知らせください。
カタリナ様、賞金 2,450 ポンドを受け取ったことを確認できます。この件でご協力いただき、誠にありがとうございます。Casinoguru のサポートに心から感謝しています。
再びありがとう！
wdukwduk 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
