英国のプレーヤーは、Gamstop 登録がまだ有効であるとの理由で賞金を取り消されました。私たちは最善の努力を尽くしましたが、この苦情は私たちの専門知識の範囲外であったため、拒否せざるを得ませんでした。代わりに、紛争解決を支援する適切な当事者であるカジノの公式 ADR サービス (IBAS) および GAMSTOP に連絡するようプレイヤーに提案しました。
私は 14 か月前に Gamstop に登録していましたが、1 年間自己排除していたと思っていました。
私は同じ連絡先詳細を使用して ThePhoneCasino に参加し、書類を承認してもらい、1,750 ポンドを入金し、賞金は 3,605 ポンドでした。
その後、彼らは数時間後に私のアカウントを閉鎖し、私が5年間自己排除されていると言ったので、それはgamstop経由で確認できました。
しかし、彼らは私のお金をすべて没収し、預金も返さないと言い、私の口座を閉鎖しました。
彼らはそれ以上のコメントを拒否しており、サービスはまったくひどいものでした。私はこの会社をできるだけ避けたいと思います。彼らは恐ろしく、サービスは衝撃的です。
親愛なるリーワレス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して協力を求めますが、その前に、関連する連絡事項があれば、Gamstop 登録と一緒に転送していただけますか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
leewallace さん、Gamstop 登録を共有していただきありがとうございます。この情報を確認したところ、有効期間は 2022 年 4 月から 5 年間であることがわかりました。この情報に基づいて、示されているのと同じ認証情報を使用したことを前提として、カジノは初回デポジットを返金する必要があると考えています。 Gamstop 登録で。
さらに進むには、カジノ アカウントの登録時に提供した個人情報が、自己除外フォームに提供した詳細と一致するかどうかを確認してください。
ご確認をお待ちしております。
こんにちは、
はい、それが1年ではなく5年であることがわかったとき、私はカジノにそう尋ねました。
しかし、彼らはこれを拒否し、私のお金を没収すると述べました。
ただし、サービスのおかげでデポジットバックが許容できると感じているという点では、その時点をほとんど過ぎているように感じます
先週引っ越した住所以外はすべて同じ詳細を持っていますが、私の賭博禁止は5年間の禁止ではなく1年間の禁止であると思い込んでいたので、彼らが私の書類を受け入れ、私の電話番号を受け入れたので、こうなりました。あなたはサインアップしました、私は何の問題もないと信じていました
よろしくお願いします
leewallace さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、リーワレスさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。私の同僚のペトロネラが述べたように、GAMSTOP 確認書と同じ個人情報を提出している限り、理想的にはカジノはアカウントの作成を許可すべきではありませんが、最初のデポジットの返金は当然のことであるべきです。責任あるゲームポリシーを尊重する公正なカジノ。
The Phone Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるザ・フォン・カジノ様
プレーヤーが GAMSTOP 経由で自己除外中にアカウントを作成し、アカウントを確認し、入金できた理由について情報を提供していただけますか?
カジノはかなりの暴挙を行っています。 -/ 過去 3 か月以内に引っ越しをしたと述べましたが、もともと Gamstop を 1 か月間しか行っていなかったので、問題はないと思いました。もし何か問題が発生した場合、それは私の連絡先番号と名前であるはずです。
彼らは無視を超えて役に立たなかったので、私はこれを可能な限りあらゆる方法で引きずり込むつもりです。
私が最初に提案した、証拠を求める彼らを追って長い間ギャングストップにいたことに気づいたとき、私が今返してほしい預金の1750ポンドも超えました。
サービス、絶対的な強盗によるストレスはひどいものでした。彼らはまた、私のレビューが正確であり、これと正確に一致しているにもかかわらず、私のレビューを削除しようとしました
親愛なるリーワレス様、
カジノ サポート チームから次の (なし) 返答を受け取りました。
「親愛なるミハル、
メールありがとう。ただし、ご存知のとおり、GDPR 規制が適用されているため、個別のケースについて第三者と話し合うことはできません。苦情の申出者に連絡し、苦情を申し立てたい場合は直接当社に連絡するようアドバイスすることをお勧めします。
顧客サポート
スモール スクリーン カジノ リミテッド」
あなたはすでにそれを行っていると思います。カジノが特定の情報をプレイヤー本人とのみ共有できることは珍しいことではなく、私たちが直接関与することはできません。
少なくとも、カジノ サポート チームがお客様に対してより迅速に対応できるよう努力し、問題が迅速に解決されることを願っています。
親愛なるリーワレス様、
カジノ サポート チームから、その決定に満足できない場合は、これに従うようにとの連絡を受けました。
ADR および苦情処理のプロセス:
当社の最終回答にご満足いただけない場合は、ADR に関与していただくことができます。ADR の決定は最終的なものとなり、その後はお客様に請求することはできません。
苦情の受付期間の目安は以下のとおりです。
当社の最終回答にご満足いただけない場合は、 IBAS 、Independent Betting Adjudication Services Limited (紛争解決サービス)、PO Box 62639、London EC3P 3AS、UK、電子メール: adjudication@ibas-uk.co.uk にご連絡ください。電話: 020 7347 5883。ウェブ: www.ibas-uk.com
次のプロセスを実行している必要があります。
以前に当社に問題を提起し、紛争の内容を書面で文書化したことがある。
要求に応じて、紛争の主題、関連する活動、および関連する通信に関するすべての記録を IBAS に速やかに提供します。
この目的のために、SSC がお客様の個人データを IBAS と共有することに同意します。
IBAS の裁定に拘束されることに同意します。ただし、裁定に対する控訴は IBAS の事務局長に対して行うことができますが、その理由は、紛争が IBAS の ADR チームによって明らかに不公平な結果となるほど深刻に誤って処理された場合に限られます。
したがって、私ができるのは、そのプロセスに従うことだけです。 GAMSTOP に連絡して参加を依頼すれば、「当局」として The Phone Casino とあなたのケースについて話し合うことができるはずです。残念ながら、ここで私たちの能力は非常に限られており、ここでできることはもうあまりありません。残念ながら、この申し立ては却下されたものとして終了せざるを得ません。
IBAS と GAMSTOP がどのように対応したか、また問題を解決できたかどうか、お気軽に ( michal.k@casino.guru ) までお知らせください。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル