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The Pokies Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: A$550

The Pokies Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年2月26日 | 終了したクレーム : 2023年3月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストラリアからのプレーヤーは、説明なしにアカウントがブロックされ、引き出しが保留されました.カジノがその主張を裏付ける証拠を提供したため、私たちは最終的に苦情を却下しました.

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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私は実際にこのカジノが本当に好きです.数週間前に登録して以来、数回経験した迅速なペイアウト引き出し(小さなもの)にとても感銘を受けました.先週まで、ログインしてお気に入りのゲームをすべてプレイすることができました。たくさん使った後、約 $300 と $250 の 2 回の少額の引き出しを行うことにしました。

約 3 日前にカジノ アカウントにログインしようとしたときに、これが表示されました。

混乱しています...突然起こったのです。メールやメッセージなど、理由を教えてくれるものは何もありません...彼らのFacebookに行き、メッセンジャーを送った.返信はありません。私は彼らが公正であることを望んでいます...私はpokiesnetをそのままにしておきますが、私が行った2つの少額の引き出しをお願いできますか.

皆さんが私を助けてくれることを願っています。

よろしくお願いします。


よろしく、

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1年前
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kmaytimu 様


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

KYC検証に合格したことを確認していただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?カジノでどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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最後に行った最後の2回の引き出し(受け取っていないもの)は、pokiesnetでの最初の引き出しではなかったため、必要ないと思う/彼らが要求したことがないため、pokiesnetでkycを行っていません。前回の入金で蓄積するボーナスを受け取っていないことは確かです。そして、私は(スターバースト、ネオンスタックスなど)のようなポッキーネット@ポッキーしかプレイしませんでした

あなたが私のジレンマで私を助けてくれることを本当に願っています.事前にトーマスに感謝します。あなたの時間と助けに本当に感謝します.


よろしく、

クリスティーナ

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1年前
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kmaytimu さん、すぐに返信できなくて申し訳ありません。


必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。


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1年前
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kmaytimu さん、こんにちは。


お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

The Pokies Casino にこの会話に参加して、この件に関する詳細情報を共有するよう依頼したいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。


ありがとう。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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このユーザーは、2023 年 2 月 24 日にアカウントを完全に閉鎖するように要求しました。


すべての出金は処理されて送信され、最後の出金は 2 月 24 日の 1,700 ドルでした。

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1年前
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情報を提供してくれた The Pokies Casino に感謝します。


kmaytimu 様

アカウントの閉鎖を本当にリクエストしたか確認していただけますか?カジノが上記のように資金を受け取りましたか?


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス、


返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

それは、「このユーザーは、2023 年 2 月 24 日にアカウントを完全に閉鎖するように要求しました」という pokies の応答でしたか?

銀行口座のトランザクションで、2023 年 2 月 24 日に合計 7 回のペイ ID 入金がカジノ口座にまだ行われていることを示すために、アカウントの閉鎖をどのように要求できますか。ああ、神様

また、最後のペイ ID 入金トランザクションのコピーをカジノ アカウントに添付しようとしています。それが助けになることを願っています....そして、それを行う方法が本当にわからないので、あなたは正しい添付ファイルを手に入れました🙂


うわー...それはArm Robery....完全に正しくありません。アカウントを閉鎖するように要求したことはないので、そのような嘘と非常に専門的ではありません!

そして彼らが言及したそれらの引き出し、私は言及された金額($ 1700)を信じています

私が過去に行った小額の引き出しのすべての組み合わせと、私が行った最後の2つの現在の小額の引き出しを含み、私はまだ待っています.まだ手に入れていません。

そう...いいえ...私は現在の引き出しの資金をまだ受け取っていません。


トーマスを助けてくれて本当にありがとう、本当に感謝しています。

お願いします....私の引き出しを手伝ってくれることを願っています。さらに必要なものがあれば、遠慮なく私に知らせてください。

すぐにご連絡をお待ちしております。


乾杯、


よろしく、

クリスティーナ M***


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センシティブなアタッチメント
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1年前
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1年前
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🥴 それは私の名前でもアカウント番号でもありません🥴 私の名前はクリスティーナ M *** です。はい、この苦情で言及されている最後の 2 回の引き出しを受け取っていないため、カジノは私の引き出しを保留しています。

私が言ったように、私はカジノが私をブロックするのに何も悪いことをしていません。私がブロックされていることを知らせる電子メールもカジノからも何もありません。私の最後の2回の引き出しは何もない...それは公平ではありません🥴私が言ったように、私は喜んでポキネットから自分自身を取り除きますが、...公平にしてください、私は最後の2回の引き出しが欲しいです、彼らは差し控えました.


ありがとう。


よろしく

クリスティーナ M***

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1年前
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クリスティーナ、ありがとう


上記の回答をご覧ください。これは私たちのシステムから直接です。


これについてこれ以上議論することはありません。上記のように、すべての情報を提供し、引き出しフォームの口座詳細に資金を送金しました。

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1年前
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1年前
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こんにちはトーマス、

ここで何が起こったかわかりますか? pokiesnet ネットが私を他の誰かと間違えたようです。そして、それは事態をさらに悪化させ、証明しました...彼らは不公平な扱いをしているので、これはとても不公平です.


これについて意見をいただければ幸いです。


ありがとうございます


よろしく

クリスティーナ M***


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センシティブなアタッチメント
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1年前
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  1. 彼女がアカウントの閉鎖を求めたチャットのスクリーンショット。
  2. 彼女が KYC したアカウント名と、彼女のアカウントに最後に入金した人のアカウント名を示すバックオフィスのスクリーンショット (これは、引き出しが行われたのと同じ人です)
  3. 閉鎖要求を示すカスタマー サポート ノート。
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1年前
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1年前
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PS。サポートはボットチャットであるため、あなたのカジノの誰ともチャットしたことはありません.

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1年前
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スクリーンショットはチャット システムから取得されました。スクリーンショットのように、私たちはライブエージェントを持っています。あなたはすべての質問に答え、アカウントの閉鎖を要求しました.


これは、この問題に回答する最後の時間になります。あなたの主張に反論するために、すべてのスクリーンショットを提供しました。


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1年前
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あなたのチャット サポート チャットボットです... pokiesnet.

そして、私は信じられませんし、あなたの pokiesnet のようなプロフェッショナルでないオンライン カジノに出くわすこともありません。顧客やクライアントの扱い方でオンライン カジノの法律に違反するだけではありません。正直なところ、どこにいても逮捕されることを願っています。

それが起こったとき、私のような人々が世界の側にいることを思い出してください...それを祝うために最大のパーティーを開いています...笑...とても低くて専門的ではありません

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1年前
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kmaytimu 様


カジノは、その決定を裏付ける証拠を提供しました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立ては不当なものとして却下されます。責任あるギャンブル ポリシーは非常に真剣に受け止められており、この場合のカジノのアプローチに同意します。さらに、カジノはいつでも理由なくプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有します。


申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。


よろしくお願いします、

トーマス

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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