オーストラリアのプレイヤーは 700 ～ 800 ドルを入金し、4,000 ドルを獲得しましたが、何の説明もなくアカウントが突然ロックされました。カジノ側は彼女の出金が処理されていると主張していたが、彼女はまだ賞金を受け取っていなかった。このプレイヤーは、自分のアカウントがすでに認証されており、過去に出金に成功したことを確認しました。何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、彼女は応答を受け取りませんでした。その後、カジノ側も話し合いに加わり、銀行からのチャージバックのため彼女の口座が閉鎖されたと述べた。しかし、カジノはこの主張を裏付ける証拠を提供できませんでした。プレイヤーはチャージバックの開始を否定し、返金は受けていないと主張した。カジノからの証拠が不足していたため、この訴状は未解決としてクローズされた。プレーヤーは、カジノが規制されているゲーム当局に苦情を提出するようアドバイスされました。
同じ日に入金した $700 ～ $800 にはボーナスオファーはありませんでした。なぜなら、私がプレイした後、$4000 を出金しようとして許可しなかったからです。その後、残高の最後の 1,500 ドルに近づいたところで、私のアカウントが凍結され始めました。突然ロックアウトされてしまいました。再度ログインできましたが、アカウントが永久にロックされていると表示されました。何も悪いことをしていないのに、メールが来ません。これまで彼らは私のお金が引き出しとして私の口座に入金されていると言っていましたが、実際には入金されておらず、通常は3時間以内に完了しています。なぜ彼らがこの送金をしなかったのか知りたいです。私が勝った4000ドルをなぜ私に渡さないのか、その後アカウントを閉鎖しないか連絡してきました。これは非常に間違っており、正しくありません。これは盗難です
Lizliz86 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。The Pokies Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノからの出金リクエストはこれが初めてですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
はい、2022年にアカウントが確認されました。この前は何もしませんでしたが、入金されずにボーナスを要求し、4,000ドル出金して1,500ドルになり、ページを更新して出金処理中4,000ドル、次に1,500ドルと表示されたときにゲームがフリーズしました。アカウントは永久に停止されました。そして、最初の出金ではなく、何度か出金しましたが、サポートからのメールの返信はありませんでした、そして彼らは何もせずに私の賞金を盗みました
Lizliz86 さん、こんにちは。
カジノ側からあなたのアカウントは現在ブロックされていると言われているとのことですが、この件に関連する連絡はnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?
Lizliz86 さん、こんにちは。
カジノがあなたのアカウントをブロックした理由を知るためにカジノに連絡さえしなかったという理解でよろしいでしょうか?
私たちは第三者の解決センターであり、最初のステップは常にカジノに連絡して何が起こったのかを確認する必要があることに留意してください。できるだけ早く連絡して、状況をどのように説明したかを知らせてください。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
選手の要望に基づいて告訴が再開された。
Lizliz86 さん、こんにちは。
前回の投稿以降、あなたのケースに何か更新があったかどうかアドバイスをいただけますか?
これまでに提供してくださったすべての情報を Lizliz86 に感謝します。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Lizliz86 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
The Pokies Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
ポキーズカジノさん、情報ありがとうございます。
ただし、お客様の決定を裏付けるために、チャージバックが 2023 年 8 月 2 日に行われたことを示す証拠を提供していただく必要があります。
データを私のメールアドレスに転送してください: tomas.k@casino.guru
ご協力をよろしくお願いいたします。
チャージバックは受け取られず、私の賞金とは何の関係もなかったので、賞金を4,000ドルから差し引きました。私はチャージバックをしませんでした。銀行は返金したかもしれませんが、返金はまったくなく、私が4,000ドルを獲得したときに口座は閉鎖されましたが、そうではありませんでした。何か言っても銀行はPayidでアカウントに作られたものなので返金してくれませんでしたし、銀行にチャージバックを求めることもできませんし、銀行がこれをしようとしても何も返金されませんでしたし、誰かの賞金を取り上げてロックアウトするのは問題ありませんそして無視してください、それは窃盗です
彼らが私の賞金を奪うのは明らかに間違っているのに、なぜ彼らに連絡を取り続けることができないのか、あるいはここからどこに行くのが最適かを教えてくれないのでしょうか
Lizliz86 様
残念ながら、カジノは要求された証拠を私たちに提供できませんでした。したがって、この苦情の解決を続けることはできず、事件を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
賞金を取り戻すために考えられるもう 1 つの方法は、カジノが規制されているゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を提出するか、次の宛先に苦情を送信することで苦情を提出することができます。 info@gaming-curacao.com 。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。ただし、カジノのライセンスは検証できないことに注意してください。つまり、カジノは有効なゲームライセンスなしで運営されている可能性があり、その場合、規制当局は問題の解決に役立ちません。
問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、下記までお知らせください。 tomas.k@casino.guru 。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
敬具、
トーマス
カジノの達人
