オーストラリアのプレーヤーは、アカウントが永久に制限されており、残り約 60 ドルの残高にアクセスできないことがわかりました。カジノ側は、この制限は度重なるチャージバックによるものだと主張していたが、プレイヤーはこれを否定した。苦情チームはプレーヤーに KYC 検証プロセスについて質問し、プレーヤーとカジノの間の関連するコミュニケーションを要求しました。しかし、プレイヤーはこれらの要求に応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
boosted32gtr 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノにブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
boosted32gtrさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
確認 KYC (Know Your Customer/Client) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであることに注意してください。このプロセスでは、カジノはプレーヤーの身元を確認して、お金が正当な所有者に送金されることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の書類を要求します。通常、カジノでは少なくとも 1 種類の ID (身分証明書、運転免許証、パスポート) と 1 種類の住所証明 (公共料金請求書、電話請求書など) が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行取引明細書、入金に使用された支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などの他の書類を要求する場合があります。
ほとんどのカジノは、遅かれ早かれ、ある時点で検証を実行します。一部のカジノでは、プレイヤーが書類を提出する前に入金を許可していません。また、他のカジノでは、プレイヤーが最初または数回の少額の出金を書類なしで引き出すことができますが、ほとんどの場合、カジノは事前に書類の提出を求めます。最初の出金を処理しています。
本人確認のための書類を提出しましたか?
