オーストラリアのプレイヤーは暗号通貨で9000ドルの出金をリクエストしたが、複数回の問い合わせの後、出金はキャンセルされ、アカウントは閉鎖されたと通知された。
暗号通貨で 9000 ドルの出金をリクエストしましたが、支払いが遅れました。何度も確認しましたが、問題はないと言われ、3 日待つように言われました。今日、私のアカウントを確認すると、出金がキャンセルされ、アカウントが閉鎖されたことが伝えられました。
親愛なるjaslynne92様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか、または少なくとも出金をリクエストした後に検証のためにカジノに個人文書を提出したかどうかを明記していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、そのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
ボーナスは賞金を積み上げるために使われていません。私はこれまで何度も何千ドルも引き出していますが、何の問題もありません。私は KYC 認証済みです。私の引き出し口座はカジノ内の複数の口座で使用されているため、ルールに違反していると言われましたが、これは事実ではありません。私は彼らにこれを証明するよう求めましたが、彼らは「いいえ、あなたは当社のルールに違反しており、今後は対応しません」と返答しました。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?