オーストラリアのプレーヤーは 9,000 ドルを獲得しましたが、古い銀行口座の詳細が要求に反してカジノによって使用されていたため、出金に困難が生じました。カジノのサポートは賞金が彼女の現在の口座に送金されることを保証していましたが、代わりに古い閉鎖口座に送金されました。問題は 5 ～ 30 日以内に解決されるとの保証にもかかわらず、進展はなく、連絡も遅かった。プレーヤーは資金がカジノに返還されたという証拠を銀行から提出したが、カジノは資金の受領を否定した。しばらくすると、資金が彼女のカジノ アカウントに返され、新しい出金リクエストを送信できるようになりました。この問題は、プレイヤーの粘り強いコミュニケーションと苦情チームの介入により解決されました。
火曜日に私は9000ドルを獲得し、出金リクエストを行いました。出金リクエストフォームでそれを行うと、古い銀行の詳細があったため、サポートに連絡したところ、これが入金の支払い方法であるため、出金はPayID経由で入金したアカウントに支払われると言われました。リクエストを送信する前にこれを3回確認しました。
銀行の詳細を変更するようお願いしましたが、変更できないと言われました。一度システムに登録すると変更することはできません。その口座には送金されないので心配する必要はありません。
12時間以内に処理され、!銀行口座に送られてきましたが、古い情報であり、その口座は閉鎖されているので送金しないと保証されました。
昨日の朝から誰かと話そうとしているのですが、謳っているような24時間年中無休のサポートではないので、メッセージの間隔が数時間空いてしまいます。そして、応答を受け取ったとしても、それは私にとってまったく役に立たない自動化された一般的なメッセージです。
彼らは、お金を取り戻すまでに5〜30日かかる可能性があり、その後私に通知すると言っていますが、私はそれが起こっているとは思えません、そしてそれ以上に、なぜ彼らが言ったにもかかわらず彼らが犯したエラーをそんなに長く待たなければならないのでしょうか？私がリクエストを提出する前に、3人にこのことを知らせました。
私に借りがあるお金なのに誰も助けてくれないので、とてもイライラしています。ありがとう、カジノグル
Tenilleb23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 The Pokies Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
イベントの説明から、カジノサポートが説明したとおりにシナリオが展開されることが予想されます。
キャッシュアウトリクエストが誤って古いアカウントに送信された場合、トランザクションは一定期間内にカジノに返送されます。
たとえ間違いがあったとしても、現時点ではこの問題は一時的にカジノの手から離れています。
カジノからの通知を待つことをお勧めします。お金が戻ったら、新たな出金をリクエストできると確信しています。
途中に障害物がある場合はお知らせください。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
あなたの迅速な対応をありがとうございました。
私はあまり自信がありませんが、それはカジノが効果的にコミュニケーションできていないようだからです。私はもう何日も彼らに手紙を書き続けています。
資金が返されたときに銀行の詳細を変更することについて尋ねたところ、システムでは変更が許可されていないため、資金を別の口座に送金することはできないとアドバイスされました。彼らは、一度銀行の詳細がシステムに登録されると、その詳細を変更する方法はなく、閉鎖された口座にアクセスできなければ、賞金をほとんど失うことになると述べました。
ありがとう
テニール
アップデート：
サポートと話したところ、支払いチームからできるだけ早く連絡してもらうようアドバイスを受けました。 28時間経っても待っていますが、多数のメッセージを送信しましたが、サポートからはまったく連絡がありません。
また、銀行に問い合わせたところ、支払いは返送され、送金の翌日に返送されたとのことでした。
サポートとの会話のやり取りを添付しました。
ありがとう
テニール
アップデート;まあ、それはありません。
さまざまなサポート担当者からさまざまな話を聞きながら、まだ待っています。返信があったとしても数日かかります。
上で述べたように、私は銀行と話をしましたが、同じ日の午前9時までにすぐに銀行に返送されました。アカウントに返金されず、30 日かかる可能性があると言うのは奇妙に思えます。銀行はこれまで聞いたことがないと言っている。返却時の最大所要時間は 24 時間です。
ぼったくられるだけのような気がして、それはゴミです。このカジノが本当に気に入りました
このテーマに関するカジノとの最新のやり取りを私に送ってください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
銀行との会話を電子メールまたはチャット記録として保存している場合は、それも送信してください。
あなたのメッセージをお待ちしています。
こんにちは、トーマスさん
お返事をありがとうございます。残念ながら、ちょうどシステムを見せてもらったとき、私は銀行にいました。ただし、最近の会話をスクリーンショットしたところです。私の長いメールでは、問題が発生したため入金についても問い合わせました。そのため、The Pokies の Lyka からの最初の返信はそれに関するものです。 2 番目のスクリーンショットは、退会について Lyka から受け取った返信です。
」アップデート
こんにちは、トーマスさん
私のケースに関する最新情報
2日以上経ちますが、何の連絡もありません。たくさんのメッセージや電子メールを書きましたが、返信がありませんでした。自動メッセージを変更して、大量のトラフィックに対処しているため、2 日以上辛抱してくださいと表示しました。それはまったくばかげています。
その後、ウエストパックからお金が拒否され、同日に返送されたことを確認する手紙を受け取りました。彼らは、オスコが拒否した支払いは送金者のアカウントに直接戻されるが、BSBとアカウントの送金には最大5営業日かかることを確認しました。 5 日を超えた場合は、資金が輸送中に紛失したことを意味します。ウエストパックは、資金が送金者に正常に返送されたことを確認するメッセージを受け取りました。
もう一度、出金する前に3回確認しました。ここからどこに行けばよいのかわかりませんが、支払いを依頼できる人への連絡先はありますか?
彼らはアカウントの利息を稼ぐためにこれを引きずっているので、私がそれを忘れることを願っていますが、私は忘れません。クリスマスまであと 1 週間ですが、私に借りているこのお金が必要です。
ここから何をすればいいでしょうか？
ありがとう
テニール
Tenilleb23 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ステファンさん
この件に関して私を助けるために何かできることはあると思いますか？
何か必要な情報はありますか?もしそうなら、ぜひお知らせください。
できるだけ早くこの問題を解決したいと思っていますが、The Pokies とのコミュニケーションは困難でほとんどないため、そのようには進んでいないようです。
何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう
テニール
Tenilleb23 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、The Pokies Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるザ ポキーズ カジノ様
プレーヤーの新しいアカウントに資金を送金する手順はどのようなものになるのか説明していただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
ありがとうステファン。
単なる好奇心からですが、返信するまでにそんなに長い時間を費やす必要がありますか?
特に今はお金が戻ってきたことが確認できたので、クリスマスまでにこの問題を解決したいと心から思っていました。
こんにちは、
資金が戻ってくるまでに最大 30 日かかる可能性があることをユーザーに何度も通知しましたが、ユーザーは引き続きフォローアップを続けており、チームには最新情報がありません。
出金には支払処理業者が使用されます。資金を返金するためには支払処理業者によるプロセスが必要ですが、これは当社の制御の範囲外です。
ユーザーがアカウント情報を送信すると、そこに資金が送金されました。私たちは古いアカウントに資金を送金したのではなく、リクエストに従って資金を送金しました。ユーザーは、リクエストがすでに処理された後に、アップデートについて当社に通知しました。
ユーザーにアドバイスしたとおり、資金が当社に戻ってきた場合は、電子メールで連絡し、ユーザーのプレーヤー アカウントに入金され、再度の出金をリクエストできるようになります。
ポキーズ、
これはまったく当てはまりません。カイルとのチャットから保存したスクリーンショットを転送します。私は撤回する前に、どの州とあなたのサポートクルーが今後も表明し続けるのかを特に彼に3回尋ねました。
「出金は資金の入金に使用された口座に自動的に送金されます。」
そうではありませんでした。引き出しは、カイルが閉鎖されたアカウントであると私が通知したリクエストフォームに記載されていたアカウントに送られました。これらは私が変更を求めた詳細ですが、クレジットカードで入金していないため、このアカウントには送られないと3回安心されました。
その後、いかなる状況でも私の銀行口座の詳細を変更することはできず、資金が戻ってきた場合に限り、Pokies サポートがそれらの詳細の変更を検討できるが、一度システムに登録されると変更する方法はないとも言われました。 。
そして、はい、これらの資金は私が獲得した資金であるため、追跡し続けています。銀行と話し、返金されたことを確認した後、なぜ私が質問したように私の正しい口座に支払いができないのかわかりません。とても初めの頃。
私はこの間ずっとカイル、キャスパー、ライカと話をしましたが、支払い処理業者と資金の行き先について全員が同じことを言い続けましたが、彼らは私が確信していた正しい口座に送金されなかっただけです。
The Pokies からの上記の情報は誤りであり、間違った情報が提供されています。私が要求したアカウントに入金されたことを記載したチャットのコピーを投稿してください。かつてはそうではなかったので、それはありません。
支払い処理業者から保留の内容と資金はいつ処理できるのかを調べていただければ幸いです。
資金は当社に提出された口座詳細に送金されました。処理が完了すると、私たちが介入する方法はありません。リクエストを送信する前に、アカウントの詳細を更新する必要があります。
アドバイスどおり、資金が当社に戻ってきた場合は、すぐにご連絡いたします。
繰り返しますが、これは正しくありません。私のアドバイスは、ザ・ポキーズ、特にカイルとの会話全体の記録をリクエストすることです。
出金リクエストを提出する前に、ライブチャットでカイルと話しました。私はカイルに、引き出しリクエストの口座は現在閉鎖されている古い口座であるため、銀行口座の詳細を変更する必要があるとアドバイスしました。カイルは、これらの詳細は変更できず、私はクレジットカード経由で入金しておらず、PAYID 経由で入金したため、資金は私の PAYID アカウントに送金されるため、このアカウントには支払われないことを教えてくれました。デポジットはから来ています。撤回をリクエストする前に、私は彼にこれを3回確認しました。このエラーはカジノによって行われたものであり、私によって行われたものではありません。
また、あなたは「資金は返還されるべきだ」とも言い続けていますが、資金はすでに返還されており、私は銀行に行って資金が返還されたことを書面で確認しており、ウェストパックは（手紙にも記載されています）次の確認を受け取りました。資金は送信者のアカウントに安全に送金され、ポーキーが送信者となります。では、アカウントに資金がないのに、どうやってこれを確認できるのでしょうか?
また、処理が完了すると、いつでも支払いを取り消すことができます。あなたが 9,000 ドルではなく 90,000 ドルを支払っていれば、支払いに介入できることを保証します。
あなたが提示している情報は真実ではなく、支払いに関して言えば、今日で 13 日が経過していますが、あなたはまだ支払いを受け取っていないと主張しています。もう一度言いますが、カイル、キャスパー、ライカは全員、OSKOの支払いは間違った口座に送金された場合はすぐに返金され、BSBは最大5日間ですが、このような事故の場合は30日間の補償が認められることを確認しました。
Tenilleb23 さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、支払いを早めるためにできることは何もありません。支払いが返金され、カジノが正しい銀行口座に資金を送金するまで待つ必要があります。
親愛なるザ ポキーズ カジノ様
資金が戻ってきたらお知らせいただけますか?
ご返答をお待ちしております。
こんにちは、ステファンさん
これについて最もイライラするのは、私には書面による確認があり、送金者の銀行口座に資金が正常に入金されたことが銀行に通知されているのに、どうして銀行がこれに気づかないことができるのでしょうか?なぜ私の銀行に通知が届き、The Pokies が「資金が返還された場合はすぐに連絡します」と言うのでしょうか?
また、銀行の詳細も変更され、現在は 2 つの銀行口座があります。 1は動作していません。資金が再び間違った口座に送金されないように、このアカウントを直ちに削除するようリクエストしていただけますか。
ありがとう
こんにちは、ステファンさん
これらのファンドについては何の更新もありませんが、私はまだ待っています。私はそのお金がポーキーズの口座に無事戻ったという証拠を書きましたが、彼らはまだ支払い処理業者を待たなければならず、支払い処理業者はアドバイスすると言っていますが、明らかに彼らが言うようにアドバイスしていないのです。
資金が支払われるまで20日間待っていますが、まだ何もありません。
私には法的助言があり、これが期限内に解決されない場合はその道を進むつもりです。
私は十分に長い間待っていますが、誰かの引き出しを保留することは、ゲーム ライセンスを購入するときに設定された利用規約に違反します。
カジノ側はわざわざ返事をしなかったようですね。私は今これに本当にイライラしています。これをさらに進めるための次のステップは何ですか?法律的なことは頭が痛いだけなのでやりたくないのですが、必要になるのは間違いありません。
ありがとう
テニール
こんにちは、
残念ながら資金は返金されていません。ユーザーが出金フォームで提出した口座情報に資金を送金しました。私たちは彼らの求めに応じました。
資金が当社に返還された場合は、既にお知らせしたように、当社はユーザーに連絡します。
そのような時は資金が戻ってくるまで私たちにできることは何もありません。
この問題の再発を避けるために、今後は誤った銀行情報に引き出しリクエストを送信しないことをお勧めします。
ありがとう
カジノ グル & ザ ポキーズ
たとえあったとしても 30 日以内に資金が支払われないことは明らかです。
実際、ザ・ポーキーズの対応には本当にがっかりしている。カジノは非常に限られたサポートしか提供していないだけでなく、実際、カジノの代表者は、私がこの問題に関連する証拠を示して違うことを伝えたにもかかわらず、この問題に関して誤った情報を述べており、今でも述べています。
証拠を提出するたびに私がこれを何度も何度も繰り返してきたことはわかっていますが、それを明確にして、The Pokies Support でカイルと交わした最初の会話を再投稿したいと思います。
事実:
退会フォームを提出する前に、私はカイルに連絡し、アドバイスしました。その口座は現在閉鎖されているため、出金フォームに記載されていた銀行の詳細は間違っています。カイルは次のように述べた
「残念ながら、一度システムに銀行口座情報を登録すると、それを変更する方法はありません。残念ながら、一度システムに銀行口座情報が登録されると、システム内の銀行口座情報を変更する方法はありません。」
それから私は、銀行データが間違っており、その口座への資金を処理できないため変更する必要があるという事実を繰り返しました。するとカイルは次のように述べた。
「クレジットカード経由で入金しなかったため、出金の詳細はこのアカウントには送信されません。クレジットカード経由で入金していたら、これらの詳細は変更できたはずですが、PayID経由で入金したため、これはすべての出金は PayID プロセスを介して送信され、入金に使用されたアカウントに返送されるため、出金はここに送信されます。
私は以前にこの情報をカイルに 3 回確認しました。私は退会フォームを提出し、オンラインにアクセスしてキャスパーと話しました。彼も全く同じことを私に言いました。しかし、12時間以内に、処理されないと彼らが言ったアカウントに処理されました。
これは私の間違いではありませんでした。
カジノは私が迷惑をかけ続けることにイライラしていますが、私にとってイライラするのは、資金が送信者のアカウントに正常に返還されたことを通知するウエストパックからの書面による手紙を受け取ったのに、ポーキーズがそれを拒否し続けることです。
それ以来、私はいくつかの法的アドバイスを整理し、現在ゲーミング・キュラソーおよびギャンブル団体規制当局と交渉中ですが、これはただ単になくなるものではありません。
ポーキーズ、私のアドバイザーから次の質問をするよう勧められましたので、担当者が以下に答えていただければ幸いです。
支払い処理業者に確認していただき、銀行取引のコピーをリクエストしていただけますか。間違ったアカウントへの支払いが正常に行われたことの確認。また、30日が過ぎてもカジノのプランが何なのか調べてほしいと頼まれましたが、まだ受け取っていないと主張していますか？
早急なご返答をお待ちしております。
ありがとう
Tenilleb23 さん、こんにちは。
ご不満に思われることは承知しておりますが、資金がカジノの銀行口座に戻ってくるのを待つ以外にできることはありません。
それまでの間、資金が返還されたことを確認していただけますか?ここに貼り付けるか、私のメールアドレスに送信してください stefan.m@casino.guru。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
カジノの第一人者 - ステファン
弁護士などに言及して以来、お金が私のカジノアカウントに返金されたことを嬉しく思います。
新しいリクエストを送信しました。これですべてがうまくいけばいいのですが。
ステファン、ありがとうと言いたいです！とても親切に対応していただき、ありがとうございました。
この苦情を前向きな気持ちで終わらせることができてうれしく思います。
再度、感謝します
ポキーズ、
この間にサポートがなかったことにイライラし、非常に残念ではありましたが、時間を割いて返信していただいたことに感謝しています。
お金は私のアカウントに戻ってきており、もう一度出金を送信したところです。
ご協力いただきありがとうございます
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