オーストラリア出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。カジノ側は、プレイヤーが自分の銀行に預金のチャージバックを要求したと説明し、プレイヤーはそれを確認した.カジノが私たちの問い合わせにそれ以上応答しなかったため、私たちは苦情を却下することになりました.
私は彼らが最初にオープンしてから1年間定期的にプレイしており、3000ドルのvipボーナスをほぼ獲得しています。パスワードを変更した次の夜、パスワードをリセットするように言われましたが、パスワードをリセットするように言われました。私が使用するアカウントは 1 つだけで、サインアップしたのは 1 回だけで、常に同じ電話番号を持っていました。はい、私は2つの銀行口座を使用して入金しますが、それは決して問題ではありませんでした.はい、ラップトップと電話を使用してプレイしていますが、これはすべて私だけのものです.その後、彼らは私をチャットからブロックし、すべての電子メールの返信を止めました.助けてください。私はこのカジノが大好きで、そのような問題は今までありませんでした。
julieanne2009 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、そうする前に、あなたの知る限り、あなたの家族または隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください. IP アドレスまたはデバイスを自分のものとして使用しますか、それとも電子メール アドレスを使用しますか?カジノが保有している資金はありますか? KYC 検証は正常に完了しましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、私の詳細を知っている人や、オンラインでプレイするために私の IP アドレスやデバイスを使用している人はいません。私は $3000 の VIP ボーナスに非常に近づいていました。
カジノが保有する唯一の資金は VIP ボーナスであることを正しく理解していますか?アクティブな残高にリアルマネーの賞金はありますか?カジノアカウントのパスワードを変更した理由を明確にしていただけますか?
記憶によれば、そこには約 $7AUD がありましたが、サイトにログオンできないため、これを確認することさえできません。チャット機能すら使えず、私のメールはカジノから無視されています..
julieanne2009 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
julieanne2009 さん、こんにちは。
これからは苦情のお手伝いをします。あなたの問題を解決するために最善を尽くします。まず、カジノに連絡して詳細を尋ねます。
カジノがウェブサイトに表示する利用規約によると、状況によっては複数のアカウントの使用が許可されています。
7. このプラットフォームを使用することにより、重複したアカウントを使用してボーナス オファーを乱用していないことに同意したことになります。複数のアカウントの使用を許可するのは、当社の裁量のみです。
重複したアカウントを使用した可能性を認識していないとおっしゃっているため、カジノに説明を求めます。
ポッキーカジノ、
julieanne2009 のアカウントが重複していると見なされる理由を説明していただけますか?
julieanne2009 さん、こんにちは。
カジノのサポートによると、彼らはこの問題を認識していないと主張しています。彼らに連絡するためにあなたが送った電子メールを私たちに提供することができましたか?電子メールをtomas@casino.guruに転送してください。
julieanne2009 さん、こんにちは。
カジノ サポートから、お客様の問題に関するメッセージが送信されました。
「銀行を通じてチャージバックを試みたため、彼女のアカウントは禁止されました。これが原因で閉鎖されました。複数のアカウントを持っていたからではありません。」
預金に対してチャージバックが要求されていることをご存知ですか?これにより、資金はいずれかの銀行口座に返金されましたか?
はい、確かにそうです。カジノは、国全体のサーバーがダウンしているために Osko の支払いが行われなかったと私に言いました。数日後、はい、私は返金を要求しました。彼らがアカウントを閉鎖したので、彼らがそれを受け取ったかどうかはわかりませんが、銀行の前にチャットでアドバイスしましたが、問題はありませんでしたか?
julieanne2009 についてお知らせいただきありがとうございます。
Pokiesカジノチーム、
状況についてコメントいただけますか?この一連の出来事で残高が没収されたのでしょうか、それとも julieanne2009 のアカウントは復元できるのでしょうか?