オーストラリアのプレーヤーは、カジノが閉鎖された銀行口座に支払った賞金の受け取りに遅れが生じていました。銀行は返金は即時に行われるはずだったと述べているにもかかわらず、1週間経ってもプレイヤーは依然としてカジノのライブチャットから矛盾した情報を受け取っていました。このプレーヤーは、カジノの出金システムの問題により、2 回目の 400 ドルの出金にも遅れが生じました。カジノは、出金処理システムに一時的な遅延があったことを確認しました。しかし、カジノはプレーヤーの返金に関して満足のいく証拠を提出できなかったため、当社は苦情を未解決として終了しました。
過去にこのカジノから問題なくお金を引き出しましたが、今回は閉鎖された銀行口座に賞金が支払われました。私の銀行に問い合わせたところ、資金は即時に返金されるか、最悪の場合は 1 営業日以内に返金されると言われました。 1週間が経ちましたが、ライブチャットで30人以上の人々から賞金をいつ受け取るかについて矛盾した情報を受け取り続けています。役立つ場合は、会話のスクリーンショットを撮っておきます。
親愛なる christinad1982 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 The Pokies Casino に関する問題については残念に思います。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノのカスタマー サポートまたは財務部門に電子メールで通知しましたか?カジノが資金を受け取り、適切なアカウントに正しく割り当てるまでに数営業日かかる場合があることにご注意ください。
あなたとカジノおよび銀行との間の関連する連絡はすべて次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ベロニカさん
サポートチームに通知しましたが、連絡する唯一の方法と思われるため、ライブチャット経由のみでした。引き出しが行われた先週の木曜日以来、これを複数回行っています。
この件は支払いチームに伝えられ、48 時間以内に誰かが私に連絡するだろうとアドバイスを受けましたが、それは起こりませんでした。私はこのような返答を何度も受けたので、これは彼らの一般的な返答の1つであると思います。
チャットから得たスクリーンショットをあなたのメール アドレスに転送します。
よろしくお願いいたします。
申し訳ございませんが、お支払い手続きを迅速化することはできません。支払いが返され、カジノが正しい銀行口座に資金を送金するまで待つ必要があります。出金には支払処理業者が使用され、資金を返金するには特定のプロセスが必要です。残念ながら、このプロセスはカジノの制御の範囲を超えています。タイマーをさらに 17 日に設定します。それまでに出金が届かない場合は、お知らせください。介入させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
ありがとうベロニカ。その後、さらに 400 ドルの出金が遅れました。どうやら出金システムに問題があり、出金を受け取るまでに 3 ～ 5 日の遅れが生じているようです 🙁
更新していただきありがとうございます。確認ですが、現在このカジノからの 2 回の支払いを待っていますか、それとも少なくとも閉鎖された銀行口座に送金された返金は受け取りましたか?
現在2回分の支払いを待っています。 1 つは 900 ドルで、私の閉鎖された口座に支払われ、もう 1 つは 400 ドルでした。
3日前に要求された400ドルの出金が遅れたことについて彼らが私に与えた理由は以下のとおりです。
「予期せぬ状況により、現在、出金処理システムに一時的な遅延が発生しています。発生するご迷惑を最小限に抑えるために、この問題をできるだけ早く解決できるよう積極的に取り組んでいますので、ご安心ください。」
この遅延の結果、出金リクエストが銀行口座に届くまでに最大 3 ～ 5 営業日かかることが予想されます。私たちはタイムリーな撤回の重要性を理解していますが、これによりご迷惑をおかけすることを心よりお詫び申し上げます。」
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。 2 回目の出金がアカウントに表示されるまでさらに 6 日間待つことをお勧めします。
最初の出金については、30 日間の期間が 3 日で終了すると思います。
ありがとうベロニカ。 2回目の引き出しを受け取りましたが、金額は400ドルではなく385ドルでした。彼らは、引き出しの際にこれまでに起こったことのない4％の手数料がかかると私にアドバイスしました。
とりあえず、3日以内に様子をお知らせしますね＾＾
情報ありがとうございました。
The Pokies Casino の代表者を会話に参加させ、事件の調査に参加してもらいたいと考えています。プレイヤーがアカウントに払い戻しが反映されるまでどれくらい待つ必要があるか教えていただけますか?
こんにちは、
当社の支払い処理業者によって当社に返された資金は、直ちにユーザーのアカウントに返金され、当社は返還について通知する電子メールを送信します。これらの多くは毎日処理されます。
この問題を調査しましたが、返金された資金は見つかりませんでした。ユーザーが閉鎖された口座を示す銀行取引明細書を提供していただければ、当社の支払い処理業者へのエスカレーションに役立ちます。
15ドルが削除された引き出しに関しては、これはSWIFTによって請求された手数料でしたが、私たちは認識していませんでした。影響を受けるすべてのアカウントに 15 ドルを追加し、これをボーナス セクションから現金として引き換えることができました。
こんにちは。12 月 21 日からフォローアップしており、資金が返されるまで最大 30 日待つ必要があるとアドバイスされた複数の会話すべてのスクリーンショットを持っていますが、最近では 30 日かかるともアドバイスされました。 (それ以上に) どちらが正しいかはわかりません。
私は銀行取引明細書を見せることも申し出ましたが、資金が返還されたら経営陣からメールで連絡すると言われました。
同銀行はまた、閉鎖口座への支払いは直ちに販売者に送金されると勧告した。
30 日が経過しましたが、30 日には週末や祝日が含まれていないことを今になって通知されました。
また、以前は資金をどの口座に支払うかを選択できなかったため、これは私のミスでした。支払いは常に、入金に使用したのと同じ PayID アカウントに返されます。これは変更されたはずです。現在は、入金したすべてのアカウントがリストされており、私は無意識のうちに閉鎖されている最初のアカウントを選択してしまいました。
47日経ちましたが、まだ何もありません。言うまでもなく、この問題を「エスカレーション」できるように、スロットマシンに要求された情報を提供してから 13 日が経過しましたが、まだ更新されていません。
たとえ資金が返還されたとしても、出金プロセス全体が後戻りしているため、資金を受け取るにはさらに 7 日かかります。
ベロニカ 他にこの問題をエスカレートできる場所はありますか?何かお勧めはありますか？
ポキーズ -
前の返信で述べたように、これは支払い処理業者にエスカレーションされましたか?リクエストされた情報はすべて 2 週間前に提供しましたが、更新はなく、ライブ チャットで受け取ったのと同じ一般的な返信だけが返されました。
辛抱強く待っていますが、最初の引き出し/間違った支払いは12月21日で、現在は2月ですが、これはまだ解決していないようです。
また、ライブ チャットで 30 日間待つように勧められるのはなぜですか?
ポキーズ、今日の時点で、出金リクエストから 30 営業日が経過しました (週末と祝日を除く) が、まだ資金を受け取っていません。この件は支払い処理業者にエスカレーションされましたか?
そうでない場合は、キュラソー島 eGaming Commission に苦情を申し立て、法的アドバイスを求めるつもりです。必要だからといってもう金額ではなく、元金です。
ライブチャットでも話しました。以下の彼らの失礼な反応をご覧ください。明らかに彼らは私のメッセージを読むことを拒否しています。
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