オーストラリアのプレイヤーは thepokies86.net で 10,000 ドルを獲得しましたが、「詐欺」を理由にアカウントが停止され、賞金へのアクセスを拒否されました。正しいアカウント情報を使用したにもかかわらず、引き出しを要求した後、アクセスと書類が拒否されました。調査の結果、リンクされたアカウントの 1 つに対してチャージバックが処理されたことが確認され、カジノはアカウントを閉鎖して賞金を没収するという決定を支持しました。プレイヤーがいくつかの点でカジノの規則に重大に違反したため、苦情は却下されました。
Thepokies86.net は私の賞金を支払わず、100 ドルを賭けて獲得した 10,000 ドルの支払いを拒否しました。
昨晩、thepokies86.net で 100 ドルプレイして、10,000 ドル勝ちました。9,000 ドルをキャッシュアウトし、残高に 1,000 ドルを残しました。今朝起きてアカウントにアクセスしようとしたところ、アカウントが永久にブロックされていました。サイトの担当者と話をしたところ、アカウントの詳細が詐欺としてフラグ付けされていると言われました。使用したカードは私と夫の名前です。サイトは私から何千ドルも受け取りましたが、一度勝ったときに支払いを拒否され、アカウントがブロックされました。また、適切な紛争手続きを教えてくれず、何もできないとだけ言ってチャットを終了しました。会話の記録、アカウント閉鎖の正式な記録、閉鎖したアカウントの詳細と勝利の詳細を送信することを拒否しています。助けてください。
親愛なるjasminetevaseu18様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。The Pokies Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
あなたがアップロードした会話を確認したところ、入金または出金に使用したアカウントでチャージバックが行われたことをカジノ側が認識しているようです。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。チャージバックについては知りません。何日か教えていただけますか？銀行に連絡して、誰と話したのかはわかりますが、チャージバックを要求したことはなく、過去に複数回引き出したことがあるので、口座が閉鎖され、賞金を引き出せないのはショックです。数か月前に、PayID経由でオーストラリアのローカル口座に200ドルの支払いがあったという不正行為がカードで発生したことを報告しました。これは、カジノサイトやpokies.netサイトではなく、これらの支払いが、取引に使用したカードを通じてウェブサイトに支払ったものであることはわかっていたからです。私は何年も問題なく口座を使用していたので、これは驚きであり、がっかりです。
jasminetevaseu18さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jasminetevaseu18さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ポキーズカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? アカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、争われている賞金にアクセスしたりするには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは何らかの証拠や合理的な説明でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、jasminetevaseu18さん、
現在、内部状況を調査しており、追加情報と今後の手順については近日中にお知らせいたします。今しばらくお待ちください。
ポキーズカジノチーム様
ニュースや最新情報がありましたら、お気軽にお知らせください。ご要望をお待ちしております。
それとも、その件に関してユーザーに直接連絡を取るべきでしょうか?
こんにちは、プレイヤー jasminetevaseu18 さん。前述のとおり、あなたのアカウントはチャージバックのため禁止されています。チャージバック リストはプロバイダーから提供されます。これはチャージバックまたは紛争中の取引を行ったプレイヤーのリストです。プレイヤーがファイルにリストされている場合、アカウントは閉鎖され、賞金/残高は没収されます。残念ながら、アカウントのブロックを解除する方法はありません。
こんにちは。取引を確認していたところ、このカードでチャージバックが要求された理由は、このカードが問題のアカウントではない別の pokies.net アカウントで使用されていたためだとわかりました。カードの取引を確認し、閉鎖されたアカウントと相互参照すると、その時点でアカウントでアクションがなかったこと、このカードが私のものではない別のアカウントで使用されていたことがわかります。
これを調べてもらえますか
親愛なるjasminetevaseu18様、
別のカジノ アカウントで同じ支払い方法を使用した理由を詳しく説明していただけますか? 別のアカウントは誰のものです? まだアクティブですか? そのアカウントで何が起こりましたか?
別のアカウントで支払い方法を使用すると、複数のアカウントがあるという疑いが生じ、カジノの規則に重大な違反（チャージバックを含む）となる可能性があることをご存知ですか?
こんにちは。この支払い方法が誰のアカウントに使用されているかはわかりませんが、銀行に問い合わせたところ、お金は同じベンダーか別のギャンブル サイトに送られる可能性があるとアドバイスされました。このカードを使用するはずだったアクティブなアカウントはこれだけです。pokies.net が調査を行い、別のユーザーがこのカードにアクセスしたかどうかを確認できれば、チャージバックが要求されたときに、このカードからお金が引き落とされた時点でこのアカウントがカードから入金していなかったことが確認できるはずです。
こんにちは、jasminetevaseu18
(i) お客様のケースを徹底的に調査した結果、お客様のアカウントに対してチャージバックが処理されたことを確認しました。
(ii) お客様はチャージバックを行っていないとおっしゃっていますが、当社の記録によるとチャージバックは実際に開始されています。お客様のアカウントで行われたすべての取引が承認済みかつ合法であることを確認することが重要です。
(iii) 当社のチャージバックに関するポリシーは、プラットフォームの完全性を保護し、不正行為を防止するために厳格に定められています。そのため、残念ながら、お客様のアカウントを閉鎖するという決定は堅持しなければなりません。
(iv) この件についてご理解を賜りたく存じます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
ありがとう。
いいえ、それでは不十分です。あなたは、あなたに代わって調査の概要を実際に説明していません。はい、チャージバックが要求されましたが、その理由は、別の pokies.net アカウントが、私の支払い詳細を不正なアカウントで使用していたためです。
また、私のアカウントを不正とフラグ付けしていたのなら、最初のチャージバックから何ヶ月も経った後もなぜ私のお金を奪い続けたのですか。正当な賞金を返さないのであれば、最初のチャージバック後も奪い続けたお金をなぜ返金しないのですか。
pokies.net さん、本当に残念です。何年もお世話になっていますが、特に何千ドルも賭けたプレイヤーに対して誠実さがゼロです。この件について徹底的な調査もせず、私が知らないかのようにポリシーを概説し続けています。問題は単なるチャージバックの問題ではありません。別のアカウントが私のカード情報を使用したため、チャージバックが要求されました。調査してください。
ポキーズカジノチーム様
以下の情報をご提供いただければ幸いです。
残念ながら、関連する裏付けとなる証拠がなければ、私たちはどこにも移動できないと思います。
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
ポキーズカジノチーム様
問題に関する必要な詳細がすべて揃いましたら、お気軽にお知らせください。
補足証拠の提出をお願いしてから約 1 か月半が経過しましたが、不十分な説明以外には何も提供されていません。タイマーは今から 7 日後に自動的に延長されます。ただし、これが最後となります。今から 2 週間後までに関連する情報が提供されない場合、苦情処理の終了について検討せざるを得なくなりますが、カジノにとって有利な結果にはなりません。
理解していただきありがとうございます。
すみません、これは問題のアカウントではありません。問題のアカウントはSu**********です 23@gmail.comあなたは私の妹 Olevia T******* に関する情報を提供してくれました。彼女は私の実の妹なので、彼女の ID を送信できます。私の妹 Olevia と従妹 Jasmine はあなたのサイトでプレイしています。私たちはそれぞれ異なる法的 ID を持っています。ここから提供できます。
これは、私が要求した問題のアカウントのどの記録とも一致しないチャージバックにはまだ対処していません。関連アカウントですか? リストされているアカウントの ID はすべて提供されているのに、なぜ私のアカウントにペナルティを課すのですか。
The Pokies Casino チームの皆様、特に詳細の提供の再検討とすべての詳細についてご協力いただき、誠にありがとうございます。
親愛なるjasminetevaseu18様、
これですべてが明らかになったと思います。チャージバックを行った別のカジノ アカウントに関する私の質問にあなたが答えなかった理由がわかりました。このような状況でカジノが争議中の賞金を支払うと期待していたのは、冗談に違いありません。
上記カジノが詳細に述べた明白な理由により、当社は苦情を却下します。カジノは利用規約に従って行動しました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
