オーストラリアのプレイヤーは、124,000 ドルを獲得した後、複数のアカウントを理由に ThePokies によってアカウントを閉鎖され、保留中の 9,000 ドルの引き出しもキャンセルされました。苦情チームは、同じデバイスで複数のアカウントを使用することはカジノのポリシー違反であると判断しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後同様の問題を防ぐために自分のデバイスを使用するようにアドバイスされました。プレイヤーは、ライセンス機関に問い合わせると同様の結果が得られる可能性があることを知らされました。
私は ThePokies に 1 つのアクティブなアカウントしか持っていませんが、ほぼ 1 年間使用しています。以前は問題なく出金できましたが、124,000 ドルを獲得した後、複数のアカウントを持っているためアカウントが閉鎖され、支払いを拒否されました。多額の賞金を獲得する前に、すでに 9,000 ドルの出金が保留中でしたが、これもキャンセルされました。
親愛なるAjbuska90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
ありがとう、ドミニカ。
以下の私の回答をご覧ください。
こんにちは、
7 日間のタイマーがかなり少なくなっていることに気付きました。更新があるかどうか、またタイマーが切れる前に更新しないとこのフォーラムが閉鎖されるかどうか気になります。
Ajbuska90 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この苦情については対応できません。同じデバイスで複数のアカウントを使用することは、1 人の個人が複数のアカウントを使用していることを示唆しており、両方のアカウントでプレイしているのは 1 人だけではないことを証明することは不可能です。今後同様の状況を回避するために、常に自分のデバイスを使用することが重要です。同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができますが、彼らの意見は変わらないと思います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
