オーストラリアのプレイヤーは資金を引き出そうとしましたが、アカウントにログインできませんでした。正しい情報を入力してログインしようとしましたが、「ユーザー名またはパスワードが間違っています」というエラーが返され、サポートからの連絡はありませんでした。苦情チームはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、何度も試みても成功しませんでした。その結果、カジノが将来的にアプローチを再考することを期待して、苦情は「未解決」とマークされました。苦情は再開されましたが、プレイヤーは苦情スレッドに応答せず、苦情は却下されました。
アカウントから資金を引き出そうとしたのですが、それが完了するとブラウザが閉じてしまい、アカウントにログインできなくなりました。正しい詳細でログインすると、ユーザー名またはパスワードが間違っていると表示されます。この問題に関するメールは受け取っていません。説明してくれる人はいませんか?
フェリス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。The Pokies Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
私はこのオンライン カジノに参加してまだ 1 日ちょっとしか経っていませんが、たくさんプレイしました。x3 の入金が行われ、入金額 (x3) がルールに従ってプレイされました。
この問題が発生してから、サポート ライブ チャットが Web ページのどこにも表示されず、電子メール サポートの詳細も見つかりません。
私がプレイしたゲームはスロットのみでした。
サインアップ時に必要なすべてのことを確認しました。
サインアップ後、少額のボーナスを受け取りましたが、その後すぐに入金したため、現在の残高にはまったく役立ちませんでした。
フェリスさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、MrFerrisさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、The Pokies Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ポキーズカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
The Pokies Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、MrFerrisさん。
弊社のチームがお客様のケースを確認したところ、お客様のアカウントは疑わしいアクティビティにより除外または禁止されていないことが確認できました。アカウントがまだアクティブであることを確認しましたら、通常どおりログインできるはずです。それでも問題が解決しない場合は、ログインしようとしたときに表示されるエラー メッセージのスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。
ありがとう
