オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちは、KYC検証やリクエストの多さなど、さまざまな理由により、出金には数日から数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。プレイヤーはフォローアップメッセージに応答しませんでした。そのため、応答がないため苦情は却下されました。
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The Pokies Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: A$6,000
The Pokies Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.9
The Pokies Casinoの安全指数は4.9で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
公開
4ヶ月前
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このカジノからは何度も出金していますが、暗号通貨でリクエストするのは今回が初めてで、出金時間枠のため暗号通貨を選択しました...彼らは私にこの方法をリクエストしたかどうかを尋ねるメールを送ってきたので、はいと返信したところ、暗号通貨ウォレットの所有権の証明を送るように要求されたのでそれを送信しました。次に、ライセンス、住所などを求められ、それをすべて送信したところ、PDF形式で送信するように要求され、今は調査中だと言われています。何を調査しているのかわかりません。
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公開
公開
4ヶ月前
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jaslynne92様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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