オーストラリアのプレイヤーは、処理された出金がまだ到着していないため、2 週間待っていました。カジノ側はまた、プレイヤーが 2,000 ドルの出金をキャンセルしたと誤って主張したとされています。当社の苦情処理チームがカジノと交渉してこの問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は応答しませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになりました。
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The Pokies Casino - 選手の退場が遅れました。
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ブラックポイント: 127
金額: A$800
The Pokies Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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7ヶ月前
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Amzz777 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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7ヶ月前
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Amzz777 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、The Pokies Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
The Pokies Casino 様、この件について詳しく教えていただけますか?
お返事を楽しみにしています。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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Amzz777様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、The Pokies Casino は当社から「5.9 疑わしい評判」を受けました。つまり、このカジノを選択することはお勧めできません。少なくとも「非常に良い評判」を受けているカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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6ヶ月前
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The Pokies Casino の要請により、この苦情を再開したいと思います。
Amzz777様、
カジノがあなたの出金リクエストを処理したという情報を受け取りました。それを確認できますか?
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6ヶ月前
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Amzz777様、
今後の海外取引について銀行に通知しようとしましたか? Pokies Casino は、銀行に転送する必要がある MT03 を提供したと述べています。受け取ったことを確認できますか?
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6ヶ月前
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Amzz777様、
更新していただきありがとうございます。
資金を受け取るために、国際送金を許可するよう銀行にリクエストすることはできますか? 金融機関は MT03 文書について何と言いましたか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちはAmzz777 さん、
弊社の記録によると、2,000 ドルの出金は 2024 年 3 月 4 日に実行されましたが、出金は実際に 3 回キャンセルされました (前回は 2024 年 4 月 3 日 21:47:25)。このユーザーは 2024 年 4 月 3 日 21:47:25 に出金をキャンセルした後、複数のゲームで資金を使い果たしました。これで問題が解決することを願っています。
編集済み
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5ヶ月前
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Amzz777様、
出金リクエストの日（3月3日）から本日までの銀行取引明細書を提出していただけますか？この証拠は、あなたが本当に賞金を受け取っていないことを証明します。私のメールに送ってください。 katarina.d@casino.guru 。
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5ヶ月前
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Amzz777様、
申し訳ありませんが、何らかの理由であなたからのメールが届いていません。再送していただけますか？私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru
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5ヶ月前
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Amzz777様、
銀行の明細書を受け取りました。ありがとうございます。ただし、明細書の日付は 4 月 11 日です。今日の日付の明細書を送っていただけますか? それまでの間、この明細書をカジノに提出します。
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5ヶ月前
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Amzz777様、
メールありがとうございます。すべての書類をカジノの担当者に転送しました。
ポキーズカジノ様
銀行の明細書を受け取りましたか？確認できましたか？
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5ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
銀行の明細書を受け取っていないため、直接メールをお送りしました。明細書をお送りいただければ、サポート チームにエスカレーションして調査いたします。
ありがとう
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5ヶ月前
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Amzz777様、
あなたのケースは現在調査中で、カジノの担当者と積極的に連絡を取っています。こうした問題を適切に処理するには、さらに時間が必要であることをご理解ください。長いプロセスにご不満をお持ちかと思いますが、私たちは皆様が満足していただけるよう、この問題を解決するために全力を尽くしています。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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Amzz777様、
800 ドルがプレイヤーのアカウントに入金されたかどうか確認していただけますか?
ポキーズカジノ様
行方不明の 2000 ドルがどこに行ったのか調査できましたか? 銀行の明細書は確認しましたか?
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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Amzz777様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから長い間何の返答も受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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