英国のプレーヤーはボーナスを受け取り、すべての賭け条件を満たし、20,000 ポンドを獲得していました。ただし、カジノはボーナス条件により引き出しを 50 ポンドに制限していました。プレーヤーはこれらの規約の公平性に異議を唱え、カジノのサービスを批判していました。私たちはこの訴訟を検討したところ、カジノの規約が実際に無料ボーナスプレイからの出金を50ポンドに制限していることがわかりました。私たちはプレーヤーに、そのような用語は一般的であり、プロモーションの賞金では許容されるものであると説明しました。プレーヤーとコミュニケーションをとり、問題を解決しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからその後の連絡がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
ひどいことに、私は 5 ポンドの無料ベットで賞金を受け取り、すべての賭けを終え、何とか (20,000 ポンド) まで獲得できましたが、そのうち 50 ポンドしか持てず、残りは消去されると言われました。つまり、私は 20,000 ポンドのうち 50 ポンドを手に入れることができるので、彼らは 19,950 ポンドを維持できることになります。ライブチャットで話したオペレーターは失礼で全く役に立たず、規約をよく読むべきだと言われました。賞金の上限は50ポンドなので超えられないので騙されたと説明しましたそれは、それを超えて残高を得ることができるのに、それを得ることができないと言われるのは不公平だからです。正直なところ、これまでで最悪のカジノ体験です！おまけにクリスマスの翌日です。まったく嫌だ。
Llou9886 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
6.8.無料ボーナス (コンプ、無料チップ、変換されたコンプ ポイント、またはその他の非デポジット ボーナス) は、プレイヤーに与えられるプレイ可能なボーナスであり、無料でプレイできます。無料ボーナスには他のボーナスとは異なる賭け条件があり、出金制限は 50 クレジット (50 $、€、£、AUD、または 500 ZAR) 以内に固定されています。残りの残高または余分な残高は「引き出し不可」であり、プレイヤーの残高から消去されます。各プレーヤーは、カジノマネージャーによって特別に承認されない限り、ゲーム期間中に 1 回だけ無料ボーナスから賞金を引き出すことができます。
強調したいのは、 当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。遊ぶ。
プロモーションの賞金に最大キャッシュアウトが適用され、出金時にボーナス額が削除されることは珍しいことではないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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