米国のプレイヤーは、入金不要ボーナスから得た賞金 100 ドルを引き出すことができませんでした。カスタマー サービスに問い合わせたところ、プレイヤーは電子メールを確認し、確認書類を提出するように言われました。また、賞金を引き出すために必要な入金を行う前に、本人確認が完了するまで待つように指示されました。しかし、約束されたフォローアップ メールを受け取らず、30 日以内に入金しなかったため、賞金は没収されました。当社はこれ以上の調査を行うことができず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
25ドルの入金不要ボーナスから100ドルを獲得しました。必要なプレイスルー額までプレイし、出金する段階になったときにライブチャットでカスタマーサービスに連絡したところ、メールを確認して、メールで確認書類を提出する必要があると言われました。確認書類が受け取られて確認されると、メールで承認されたかどうかが通知されます。具体的には、本人確認が完了したら、賞金を引き出すために必要な金額をカジノに入金する必要があると言われました。返信メールは受け取っておらず、ライブチャットやメールでカスタマーサービスとやり取りした際に、30日以内に入金しないと賞金が没収されるとは一度も言われませんでした。本人確認が承認されたかどうかについて受け取ると言われたメールは届きませんでした。
今日、なぜその特定のメールが届かなかったのか、本人確認のステータスを確認するために戻ったところ、30日以内にカジノに入金しなかったため、賞金は没収されたと言われました。カスタマーサポートからは、本人確認が処理され承認されたらカジノに入金するまで待つように言われました。
事実を話しましょう。カジノはなぜ身元を証明していない人に入金を求めるのでしょうか。そうすれば、不正なクレジットカードの使用を避け、個人情報の盗難から人々を守ることができます。しかし、身元を証明しないとお金を引き出すことはできませんが、入金は確認なしで受け付けられます。
そして、なぜこのカジノは、特に私のような入金不要ボーナスで勝ったプレイヤーに対して、できるだけ早く入金するように、そうしないと資金が没収される可能性があるとアドバイスすることを優先しないのでしょうか。
fckfakhos2024様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
本人確認書類を送付した後、カジノから返信（確認メール）は届きましたか？書類を送付したメールアドレスを教えていただけますか？ documents@thisisvegas.email ?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
それは事実ではありません。身分証明書類は、求められたときに期限内に提出しました。私が理解できないのは、この不合理な支払い期間中にライブチャットでカスタマーサービスに何度か連絡したのですが、カスタマーサービスの担当者は誰も私の身分証明書類を受け取っていないことについて何も言及しませんでした。私が受け取り続けた唯一の答えは、「私のアカウントはエスカレーションされます、私のアカウントはエスカレーションされます、私のアカウントはエスカレーションされます」というものでした。
このカジノは、どのカジノ評価プラットフォームでも非常に低い評価とレビューを受けているため、彼らはもっと踏み込んで、「私たちはお客様と、お客様がカジノにもたらすビジネスを大切にし、感謝しているので、正義を貫き、このお客様の勝ち分を支払います」と言うはずです。しかし、彼らは、サイトでギャンブラーに提供している入金不要ボーナスからの勝ち分の支払いに関して口論し、対立を引き起こすでしょう。このカジノがそれほど破産しているなら、100ドルも支払えないのなら、サイトを閉鎖すべきです。公正に、そして彼らの正確なガイドラインに従って勝ったものに異議を唱えなければならないなんて、冗談のようです。彼らのシステムを変更して数字を変え、偽の支払いを作り出すことはできません。
あなたの不満はよくわかります。レビューで述べたように、このカジノが採用しているいくつかの不公平な慣行についてプレイヤーに警告しています。私たちがあなたのお役に立てれば幸いです。
調査を進める前に、あなたのケースに関係する可能性のある、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
fckfakhos2024 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
fckfakhos2024さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、fckfakhos2024さん、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
This Is Vegas Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるThis Is Vegas Casino様、
プレイヤーの出金処理の遅延についてご説明をお願いいたします。プレイヤーは、確認書類を期限内に提出したが、確認プロセスの結果に関する最新情報を受け取っていないと報告しています。その結果、指定された時間内に必要な入金を行うことができませんでした。さらに、プレイヤーはライブチャットオペレーターと複数回やり取りしました。入金不要ボーナスからの賞金の出金を容易にするために、入金手続きを進めるための指示が提供されなかった理由についてご説明いただければ幸いです。
カジノの要請に従って必要な入金をしました。賞金を引き出すには、いくつかのカジノがプレイヤーの最初の引き出しに使用している「Coindraw」というサードパーティを通じて、10ドル以上のビットコインを入金する必要があると言われました。Coindrawは以前に私の身元を確認しており、運転免許証のコピーとその後の住所情報を提出していました。最後に、ビットコインの入金を行ってビットコイン ウォレット アドレスを確認することになりました。これは、ルール違反のために賞金が差し押さえられていると最終的に告げられる約2か月前に行われました。
やあみんな、
これまでのところ、お客様側から当社のプラットフォームに最低必要額を入金する試みすら行われていません。確認入金が行われたら、当然そこから手続きを進めていきます。
お客様が主張するように、確認預金に関して証明できるものがあれば、ぜひ見せていただきたいと思います。
ありがとう、素晴らしい一日を、
ベガスサポートです
