スイス出身のプレーヤーは、8 月から賞金を待っていました。プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
親愛なるCasinoGuruチーム、
8 月 2 日にサインアップし、8 月 11 日にビットコインで 99.98 ユーロを入金しました。少し遊んだ後、8 月 30 日に 100.04 ユーロの出金をリクエストしました。もちろん、すべての賭け条件は満たされ、事前に確認されていました (メールを参照)。
サポートによると、支払いには「1〜9営業日」かかります。 15日経っても何も届かなかったので、サポートに問い合わせたところ、現在遅延があるとのことでした. 30日後、システムから出金リクエストが期間のために自動的にキャンセルされたというメッセージが来ました.これもあなたのために添付しました。申し訳ありませんが、ウェブサイトのスクリーンショットはドイツ語です。言語を変更するオプションが見つかりませんでした。
サポートに問い合わせたところ、問題がどこにあるのかを明確にし、再度支払いを要求するように依頼することを約束してくれました。それ以来、すべての問い合わせに回答がなく、何も聞いたことがありません。もちろん、新たな出金依頼も処理されません。
添付ファイルとしてカジノとの(短い)電子メール通信を送信します。さらに、2 つの出金リクエストと、拒否されたシステムの電子メール。
あなたが私に返信するというメッセージ(添付ファイルを参照)が一度も応答されていないため、カジノは私の最後の電子メールに応答していません.
事前に多大なご協力をいただき、誠にありがとうございます。
親愛なるハグベアリ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントは 9 月から認証されているということでよろしいですか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
添付の PDF (Email1) にあるように、カジノは 9 月 3 日以降、検証を確認しています。メールはまたメールで転送します🙂
私はもともとボーナスを有効にしていましたが、賭け条件を満たしていました。
よろしくお願いします
返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
親愛なるハグベアリ、
あなたの引き出しがまだあなたに届いていないと聞いて、私はとてもがっかりしています.私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、This Is Vegas Casino の担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
This Is Vegas Casino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは、
これで問題が解決することを願っています。
施設が管理を別のものに変更したため、過去に支払われていない、または遅れていた各引き出しがそれに応じて送信されるように、ゆっくりと確実に確認しています。
この引き出しは、提供されたビットコインアドレスにすでに送信されています。
ご不便をおかけして申し訳ございません。またオンラインでお会いできることを楽しみにしております。
ThisIsVegas サポート