アイルランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノでのキャッシュアウトに問題を抱えていました。彼は 650 ドルを引き出すことに成功しましたが、1400 ドルと 900 ドルを引き出しようとした試みは拒否されました。カジノ側は、これらの出金は規約に違反しており、出金上限は50ドルであると主張した。このプレーヤーは、自分の主張を裏付けるためにスクリーンショットと出来事のタイムラインを提供し、出金時に有効なボーナスを持っていないと述べ、出金が成功した後に条件が追加されたのではないかと推測しました。しかし、選手はその後、苦情を打ち切るよう要求した。私たちは彼の決定を尊重し、苦情を終了しました。
カジノは、私のキャッシュアウトが大きすぎて支払うことができず、それは規約違反であると言っています。お金を獲得し、650ドルの出金に成功しました。その後、1900 と 400 の 2 回の出金がキャンセルされ、私が引き出すことができるのは最大 50 ドルでした。彼らは 50 ドルの出金を尊重しました。確認された$650とその他の資金に変化はありませんでした。 50 ドルしか引き出すことができないのに、なぜ 650 ドルが確認され、残りは拒否されたのでしょうか。彼らは資金を払いたくないのだと思います。
親愛なるジンジャーシェット様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Thor Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
賞金 $650 を受け取ったと正しく理解していますか?
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、その後の $1900 と $400 の賞金を蓄積しましたか?ボーナスを利用してプレイした場合は、正確なリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ご返信いただきありがとうございます。問題の取引を添付します。まず、出金を拒否する理由として彼らが主張するキャッシュバックのスクリーンショットが表示されます。完成しリアルバランス化されました。次のスクリーンショットは、成功した引き出しと拒否された引き出しを示しています。別の出金が表示されていますが、展開されていません。そのうちの 1 つは自己キャンセルされた 500 ドルです。 $650 の出金が成功したのはキャッシュバック完了後です。タイムスタンプにはそれが示されているはずなので、650 ドルが尊重されたのであれば、出金の制限がなかったことを証明できるはずです。
」明確にするために、私の1400ドルと900ドルの引き出しが拒否されただけでなく、資金は没収され、正常に引き出した50ドルに置き換えられました。
すでにスクリーンショットを投稿したことは承知していますが、ここではモバイルではなくデスクトップからのより良いスクリーンショットを示します。
ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
10.1.3 入金不要条件で受け取ったボーナス（フリースピン、キャッシュバック、現金報酬、金銭報酬、またはその他の形式のボーナスまたはキャッシュバックを受け取る）には、最大出金限度額が 50 ユーロ、または他の通貨での同等額となります。受け取ったボーナスが50ユーロを超える場合、その場合の最大出金額は受け取った金額の5倍となります。入金要件を伴うボーナス (第 10.2 条、10.3 条) には、入金額の 5 倍の出金制限があります。最大出金額を超える残高は、プレーヤーが最大出金金額に達するか、プレーヤーが出金を要求すると手動で没収されます。
キャッシュバックボーナスをいつ有効化したか具体的に教えていただけますか?ボーナス履歴のスクリーンショットを送ってください。
他の入金不要ボーナスを有効にしましたか?
私が提供したスクリーンショットはこの情報を示していますが、ここではタイムラインを書き出します。
2024-02-03 00:39 入金完了
2024-02-03 05:41 紛失した預金からの「暗号キャッシュバック」。いつ請求されたかは記載されていませんが、ボーナスは完了し、この時点で 39.32 ドルの残高が換算され、私の実際の残高に追加されました。
2024-02-03 14:14 $650 の出金がリクエストされました。2024-02-03 16:32 に出金が正常に処理されました。
2024-02-03 20:17 $900 の出金がリクエストされました。2024-02-04 07:45 に出金がキャンセル/拒否されました。
2024-02-03 20:29 $1400 の出金がリクエストされました。2024-02-04 07:45 に出金がキャンセル/拒否されました。
したがって、出金時にアクティブなボーナスはありませんでした。最初の出金成功時から2回の出金拒否までの間、追加の資金やボーナスは追加されませんでした。
あなたが引用した条件に対して、私は正直に言うと、彼らが私の引き出しを拒否するまで、それらの条件を一度も見たことがありませんでした。私が退会し、その後、退会拒否の理由としてその言葉が与えられたという事実を考えると、この状況の後に追加されたのではないかと推測することになりますが、明らかにそれは証明できません。それにもかかわらず、彼らがボーナスが完了し資金が私の資金に追加されたと言っているように、仮想通貨のキャッシュバックは彼らが許可されていると言われている金額よりも少ない金額で完了し、その後の賞金はボーナスがロックされていない実際の資金で行われたため、それが私に適用されるとは信じていません。本当のバランス。これは、最初の 650 ドルの出金処理に加えて行われます。
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