ポルトガルのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノアカウントの閉鎖を要請しましたが、アカウントは開いたままでした。苦情チームは調査期間を延長し、自己排除要請と最初の要請以降の入金に関する追加情報を要請することで支援を試みましたが、プレイヤーからのフォローアップ質問への回答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
私はギャンブル依存症であり、アカウントをアクティブにしておくことで重大な損害が発生していることをカジノに伝えたにもかかわらず、カジノは私のアカウントを閉鎖させてくれません。
彼らはこのような状況に対して責任感も感受性も示していません。
親愛なるJorgesilva26様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様が thrillsy.com から自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスで当社に連絡する必要があります。 customercare@thrillsy.com
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
(a)顧客が自主的に完全な自己排除(部分的な制限ではない)を希望していることを示す明確なリクエスト。
(b)自己排除期間の長さ(最低24時間)。
カジノに送った自己排除リクエストをすべて私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruギャンブルの問題について初めてカジノに報告したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Jorgesilva26さん、ご返信ありがとうございます。それ以降に入金はされましたか?もしあるなら、それ以降に使った合計金額を投稿してください。
また、カジノがあなたの自己排除リクエストやその他のメッセージに応答しなかったと理解してよろしいでしょうか?
最近、カジノからメールが届き、私のアカウントを永久に閉鎖するという私のリクエストは尊重されず、3か月間アカウントを閉鎖するとのことでした。
はい、自己排除リクエストの期間の間にいくらか入金しました。現時点では確実なことは言えませんが、銀行の明細書で金額を確認します。