ポルトガルのプレーヤーは、カジノから賞金を引き出すのが困難でした。カジノ側は告訴に応じておらず、「未解決」として閉鎖された。
K1ng_Joao 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか教えていただけますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
90€が何を表しているのか、詳しく説明していただけますか?送信したスクリーンショットには表示されません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、90 ユーロは入金された合計金額でした。彼らは私に別の件で返金してくれました。ここに焦点を当てましょう!
これが今日言われたことです、IBANを入力しましたが、70個近くのシンボルなどを入力しませんでした。
メールありがとう。
ケースを続行するには、アカウントをブロックし、賞金を差し控える理由を説明する、カジノとの連絡が必要です。カジノとの問題について話し合う電子メールまたはチャットの記録を、私の電子メールtomas@casino.guruに転送してください。
メッセージありがとうございます。
カジノ アカウントのプロフィールに正しい個人情報を入力しましたか?
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうか教えてください。
こんにちは、トマスです。別のアカウントを丁寧に閉鎖するように依頼しましたが、その後、別のアカウントを作成しました。他のメールに完全にアクセスできなかったので、これを行いました...アカウントを閉鎖する代わりに、彼らは私にメールを送ってきました...私はすでにチケットで理由を述べていましたが、彼らは大丈夫だと言いました。私が 350 ユーロの出金を要求したときだけ、5 つの書類と自撮り写真を送った後、彼らはそれに関与しました。
最初のアカウントの閉鎖をリクエストされた理由をお伺いしてもよろしいですか?最初のアカウントは確認されましたか?最初のアカウントでボーナスを利用しましたか?現在のアカウントでボーナスを引き換えましたか?
理由は簡単で、サポート チャットで、メールアドレスを変更したいと言われました... はい、ボーナスで 20 ユーロを使用しました。確認されたかどうか覚えていません。はい、ボーナスでプレイしました。他のアカウントでは、ボーナスなしでプレイしました。
K1ng_Joao さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
K1ng_Joao 様
引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、Thrillsy Casino の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるスリルシーカジノへ
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちはステファン、メールに返信しなかったため、他のアカウントは削除されなかったと言われています...カジノのライブチャットで削除するように言い、理由を述べたところ、彼らは-問題なく別のものを作成できたと思います。
K1ng_Joao 様
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはいつでも苦情の再開をリクエストできます。
それまでの間、責任あるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに長時間かかる可能性があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合は、下記までご連絡ください。 stefan.m@casino.guru 。
よろしくお願いします。
ステファン、カジノの第一人者