アイルランドのプレイヤーは、Thunderpick.io が KYC を完了した後にアカウントを閉鎖し、預金と利益を差し押さえたと主張しました。彼らはボーナスを乱用することなくカジュアルにプレイしていたと主張し、状況に困惑していました。苦情チームは、Thunderpick Casino が苦情に対応しておらず、有効なライセンスなしで運営しているため、それ以上のサポートが限られていると報告しました。プレイヤーは、必要に応じて Thunderpick のカスタマー サービスに直接連絡して問題をエスカレートするようアドバイスされました。
こんにちは
thunderpick.ioに騙されました
私はそこに暗号通貨で `~`545 ユーロを入金し、11 月 9 日に KYC を行うよう求められました。私は期限内にすべての書類を提出しましたが、彼らは私のアカウントを閉鎖し、スポーツ/カジノでプレイして得たわずかな利益とともに、入金したお金をすべて差し押さえました。これはこのカジノでの私の唯一のアカウントだったので、この状況は理解できません。
私はボーナスを使用したり乱用したりはしていません。ただ気軽にプレイしただけなのに、彼らは突然私を騙そうとしました。このカジノは有効なライセンスなしで運営し、次から次へと人々を騙しているので、ブラックリストに載せるべきです。
こんにちは、mkelly777さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Thunderpick Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニコラス
-検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
スクリーンショットにも記載されていますが、以前にも言及しましたが、2024年11月9日です。
- 規約に違反した具体的な内容は明記されていますか?
これもスクリーンショットに表示されています。
-スクリーンショットを転送していただくことは可能でしょうか？ ?
はい、メールを送りました。
mkelly777様、
追加情報をありがとうございます。
残念ながら、お客様の苦情に関してこれ以上サポートすることはできないことをお知らせいたします。Thunderpick Casino は、当社のプラットフォーム上の苦情に応答しておらず、過去には十分な証拠を提供できませんでした。協力が得られなかったため、お客様の苦情は未解決としてマークされ、安全性評価に影響します。
さらに、サンダーピックは有効なライセンスなしで運営されているため、私たちが案内できる規制当局はありません。ただし、カジノは苦情をカスタマーサービスチームに直接送るよう求めています。 service@cs.thunderpick.io必要に応じて、問題をカスタマー サービス スーパーバイザーにエスカレーションすることもできます。
19.2 当社は、上記の手順に従って、紛争を社内で処理することを優先します。苦情の解決に満足できない場合は、紛争解決オフィス (DRO) に苦情を申し立てることもできます。苦情は、苦情の対象が最初に発生した日から 7 日以上 6 か月以内に提出する必要があります。DRO に連絡するには、 ここをクリックしてください。
このような状況でこれ以上の対応ができないことを心よりお詫び申し上げます。 利用規約に記載されているとおり、Thunderpick に直接連絡し、必要に応じて苦情をエスカレートすることをお勧めします。
幸運をお祈りし、この問題を解決できることを願っております。
よろしくお願いします、
ニック
カジノの達人
