アイルランドのプレイヤーは、671ユーロを入金して1,049ユーロの賞金を獲得した後、サンダーピックが明確な理由もなくアカウントを閉鎖したと主張しました。要求された確認書類をすべて提出したにもかかわらず、彼はカジノが賞金と入金を奪って詐欺行為をしたと感じました。苦情チームは、サンダーピックカジノが過去の同様のケースで対応と協力を怠ったため、これ以上支援することができず、苦情が未解決としてマークされたと伝えました。また、サンダーピックは有効なライセンスなしで運営されていたため、プレイヤーはカジノのカスタマーサービスに直接連絡して問題に対処する必要があることも指摘されました。
親愛なるCasinoGuru様
Thunderpick は私を 1049 ユーロ騙し取りました。私は 671 ユーロを入金し、自分のお金だけ (ボーナスなし) でプレイして 1049 ユーロに増やしましたが、その後、確認のために書類の提出を要求されました。
パスポート写真、自撮り写真、公共料金の請求書など、要求された書類をすべて提出しましたが、明確な理由もなくアカウントが閉鎖され、賞金と預金が盗まれました。
これは完全な詐欺です、助けてください
cassandr0様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Thunderpick Casino で発生した問題、およびアカウントの閉鎖と資金の差し押さえに関する懸念についてお聞きし、申し訳ございません。
状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の点について追加の詳細を提供していただけますでしょうか。
この件を進め、問題解決に向けて取り組むには、お客様のご協力が不可欠です。この追加情報がなければ、お客様の苦情に対処するために必要な手順を踏むことができない可能性があります。
追加の連絡や関連文書がある場合は、お気軽に petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
cassandr0様、
追加情報をありがとうございます。
残念ながら、お客様の苦情についてはこれ以上サポートすることができません。Thunderpick Casino は、当社のプラットフォーム上の苦情に応答しておらず、過去には3 件の同様のケースで十分な証拠を提供できませんでした。協力が得られなかったため、お客様の苦情は未解決としてマークされ、安全性の評価に影響します。
さらに、サンダーピックは有効なライセンスなしで運営されているため、私たちが案内できる規制当局はありません。ただし、カジノは苦情をカスタマーサービスチームに直接送るよう求めています。 service@cs.thunderpick.io必要に応じて、問題をカスタマー サービス スーパーバイザーにエスカレーションすることもできます。
19.2 当社は、上記の手順に従って、紛争を社内で処理することを優先します。苦情の解決に満足できない場合は、紛争解決オフィス (DRO) に苦情を申し立てることもできます。苦情は、苦情の対象が最初に発生した日から 7 日以上 6 か月以内に提出する必要があります。DRO に連絡するには、 ここをクリックしてください。
このような状況でこれ以上の対応ができないことを心よりお詫び申し上げます。 利用規約に記載されているとおり、Thunderpick に直接連絡し、必要に応じて苦情をエスカレートすることをお勧めします。
幸運をお祈りし、この問題を解決できることを願っております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノの達人
