ギリシャのプレイヤーは、アカウント確認の電話が返ってこなかったため、出金がブロックされた。必要な書類を送ったにもかかわらず、電話による確認は未だ保留中であり、折り返しの電話を何度も要求したが、5日間応答がない。
すべては、私が最初の出金リクエストをしたときに始まりました。アカウントを確認するために電話がかかってきたのですが、非通知番号からかかってきたので電話に出ませんでした。電話がかかってくるとは思ってもいませんでした。その後、出金がブロックされました。ライブサポートとチャットで話したところ、確認のための書類の提出を求められたので送ってみたところ、受け付けられたとのことでした。しかし、電話での確認はまだ保留中です。メールで再度電話をお願いできると連絡があったので、そうしました。これまでに何度かリクエストを出しましたが、出金リクエストができるように確認プロセスを完了するための折り返しの電話はありません。折り返しの電話をお願いするたびに、リクエストは登録されており、できるだけ早く電話すると約束されています。すでに5日が経過しましたが、まだ何の連絡もありません。毎日チャットで連絡を取り、毎日電話をすると約束されていますが、一度もかかってきません。
親愛なるgerasimoskioukas様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
身分証明書類はすべて承認され、確認されており、電話による確認のみが保留中であると理解してよろしいでしょうか?
カジノは電話をかけるための時間枠をあなたに伝えましたか?
調査に関係する可能性のある、あなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
正解です。保留中の確認は電話のみです。実際、私は彼らに電話をかける特定の時間枠を与えていました。彼らとの短い会話をあなたのメールに転送しました。残りの会話はチャット経由ですが、残念ながら会話のコピーはありません。
私があなたにこの質問をする理由は、あなたがカジノから受け取った電子メールに書かれていた文章のためです:
支払いに関するコメント: 関係の説明が必要なため、支払いはキャンセルされました。チャットまたはメールでお問い合わせください。 financialservices@tigergamingcs.com折り返しご連絡させていただくために、有効な電話番号をお知らせください。
カジノはすでに電話認証の日付を確認しましたか? お知らせください。
今日、このメールを受け取りました。再度連絡し、電話をいただける時間帯を具体的に伝えて、待っています。進展がありましたら、お知らせします。
正解です。彼はギリシャ時間の午前 6 時にもう一度私に電話をかけてきました。私たちの会話の中で、私は彼らにギリシャ時間の午前 10 時から午後 10 時の間に電話をかけるよう強調してきました。
gerasimoskioukasさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるgerasimoskioukas様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
TigerGaming Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
TigerGaming Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認プロセスと引き出しが遅れた理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
Kuboは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。