カナダ出身のプレーヤーは以前にアカウントを持っていました。その後、彼らは自己排除を申請し、許可されました。しかし、2023年4月に別のメールアドレスで新しいアカウントを開設したところ、カジノチームが応答を停止したため、事件は未解決として終了した。
アカウントを持っていました - アカウントID TG445784 - 2022年1月25日から2022年2月2日までの1週間で20回入金しました。その後、自己除外をリクエストしました。私はその要求を認められました。
2023 年 4 月に、新しいメールアドレスを除いて同じ情報で新しいアカウントを開設しました。この短い再発の後、2023 年 3 月 25 日にサポート チームに電子メールを送信し、アカウント (アカウント ID TG467585 ) を自己除外するよう依頼しましたが、そのリクエストは無視されました。
2023 年 3 月 28 日から 2023 年 4 月 7 日まで、20 回以上の入金で合計 $3,853.24 を入金しました。
少なくとも 3 月 25 日の自己除外要請後の最後のデポジットの返金を求めています。
親愛なるジェフリー・グラハム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。以前のアカウントを一定期間閉鎖するようリクエストしたことはありますか? それともギャンブル依存症のため、永久に自己排除しましたか?
新しいアカウントを開く際に、古いアカウントと同じ認証情報を使用したことを確認していただけますか?
関連する連絡はpetronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
これがアカウントを永久に閉鎖した理由であると正しく理解していますか?:
自己排除 - アカウントを永久的かつ不可逆的に閉鎖します。
カジノと連絡を取る際にギャンブルの問題について言及したことがありますか?
ああ、そうだ。ギャンブルの問題を理由に自主的に排除するためだった。彼らの指示に従って、彼らの責任あるゲームポリシーに基づき、私は自己排除 - アカウントの永久的かつ不可逆的な閉鎖を選択しました。他のすべての選択肢はギャンブル以外の問題に関連していました。彼らは次のように明らかにしました。
ギャンブルの問題について:
タイムアウト - 1 週間から 6 か月間のアカウントの一時停止。
選択した期間が終了するまでアカウントをアクティブ化できません
自己排除 - アカウントを永久的かつ不可逆的に閉鎖します。
明確に言うと、アカウントをブロックする理由として、ギャンブルの問題を明示的に言及したのではなく、永久的な自己排除を選択したようです。カジノは、ギャンブル問題に特に関連する唯一の選択肢として、永久的な自己排除をリストしています。
こんにちは、
説明を求める次のような電子メールを受け取りました。
こんにちは、ジェフさん
プレーヤー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。ガストンです。このメールがあなたのお元気になれば幸いです。
セキュリティ上の理由からいくつかの情報が必要です。あなたの生年月日、電話番号、メールアドレスをお知らせください。その後、閉鎖に関する情報が必要になります。
- 閉鎖理由を確認する
- ギャンブル以外の問題については、通常の休業のみを提供します
(プレイヤーから連絡があればいつでも再開できるオプション付きの無期限閉鎖)
- ギャンブルの問題の場合:
タイムアウト - 1 週間から 6 か月間のアカウントの一時停止。
選択した期間が終了するまでアカウントをアクティブ化できません
自己排除 - アカウントを永久的かつ不可逆的に閉鎖します。
--------------------------------------------------
「ギャンブルの問題」で自己排除オプションを求める返信をしました
こんにちは、
A***** **、***4
705-***-***8
mor******ner@yahoo.com
自己排除 - アカウントを永久的かつ不可逆的に閉鎖します。
ありがとう。
jeffrey.graham さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。