ホームクレームTigerGaming Casino - プレーヤーは、責任あるギャンブルに従って古いアカウントを閉鎖した後、新しいアカウントを開くことができました。

TigerGaming Casino - プレーヤーは、責任あるギャンブルに従って古いアカウントを閉鎖した後、新しいアカウントを開くことができました。

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ブラックポイント: 1926

金額: $3,853

TigerGaming Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年5月16日 | 未解決 : 2023年7月17日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

1年前
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カナダ出身のプレーヤーは以前にアカウントを持っていました。その後、彼らは自己排除を申請し、許可されました。しかし、2023年4月に別のメールアドレスで新しいアカウントを開設したところ、カジノチームが応答を停止したため、事件は未解決として終了した。

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1年前
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アカウントを持っていました - アカウントID TG445784 - 2022年1月25日から2022年2月2日までの1週間で20回入金しました。その後、自己除外をリクエストしました。私はその要求を認められました。


2023 年 4 月に、新しいメールアドレスを除いて同じ情報で新しいアカウントを開設しました。この短い再発の後、2023 年 3 月 25 日にサポート チームに電子メールを送信し、アカウント (アカウント ID TG467585 ) を自己除外するよう依頼しましたが、そのリクエストは無視されました。


2023 年 3 月 28 日から 2023 年 4 月 7 日まで、20 回以上の入金で合計 $3,853.24 を入金しました。


少なくとも 3 月 25 日の自己除外要請後の最後のデポジットの返金を求めています。






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1年前
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親愛なるジェフリー・グラハム様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。以前のアカウントを一定期間閉鎖するようリクエストしたことはありますか? それともギャンブル依存症のため、永久に自己排除しましたか?

新しいアカウントを開く際に、古いアカウントと同じ認証情報を使用したことを確認していただけますか?

関連する連絡はpetronela.k@casino.guruに転送してください。

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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センシティブな情報

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1年前
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これがアカウントを永久に閉鎖した理由であると正しく理解していますか?:


自己排除 - アカウントを永久的かつ不可逆的に閉鎖します。


カジノと連絡を取る際にギャンブルの問題について言及したことがありますか?

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1年前
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ああ、そうだ。ギャンブルの問題を理由に自主的に排除するためだった。彼らの指示に従って、彼らの責任あるゲームポリシーに基づき、私は自己排除 - アカウントの永久的かつ不可逆的な閉鎖を選択しました。他のすべての選択肢はギャンブル以外の問題に関連していました。彼らは次のように明らかにしました。


ギャンブルの問題について:

タイムアウト - 1 週間から 6 か月間のアカウントの一時停止。

選択した期間が終了するまでアカウントをアクティブ化できません


自己排除 - アカウントを永久的かつ不可逆的に閉鎖します。

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1年前
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明確に言うと、アカウントをブロックする理由として、ギャンブルの問題を明示的に言及したのではなく、永久的な自己排除を選択したようです。カジノは、ギャンブル問題に特に関連する唯一の選択肢として、永久的な自己排除をリストしています。

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1年前
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こんにちは、


説明を求める次のような電子メールを受け取りました。


こんにちは、ジェフさん

プレーヤー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。ガストンです。このメールがあなたのお元気になれば幸いです。


セキュリティ上の理由からいくつかの情報が必要です。あなたの生年月日、電話番号、メールアドレスをお知らせください。その後、閉鎖に関する情報が必要になります。


- 閉鎖理由を確認する

- ギャンブル以外の問題については、通常の休業のみを提供します

(プレイヤーから連絡があればいつでも再開できるオプション付きの無期限閉鎖)

- ギャンブルの問題の場合:

タイムアウト - 1 週間から 6 か月間のアカウントの一時停止。

選択した期間が終了するまでアカウントをアクティブ化できません


自己排除 - アカウントを永久的かつ不可逆的に閉鎖します。


--------------------------------------------------


「ギャンブルの問題」で自己排除オプションを求める返信をしました


こんにちは、


A***** **、***4

705-***-***8

mor******ner@yahoo.com


自己排除 - アカウントを永久的かつ不可逆的に閉鎖します。


ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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jeffrey.graham さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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親愛なるジェフリー・グラハム様

Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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ごきげんよう、


弊社のセキュリティ チームがこの件を調査中です。詳しい情報が入り次第、折り返しご連絡させていただきます。


よろしくお願いします。

タイガーゲーミングチーム。

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1年前
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TigerGaming カジノ チームの皆様、

ご協力ありがとうございます。タイマーを7日間延長します。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるカジノチームの皆様

何か最新情報はありますか、それとも調査にもっと時間が必要ですか?

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1年前
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この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。

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1年前
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親愛なるジェフリー・グラハム様


ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。残念ながら、このカジノは認可されておらず、当サイトの安全性指数は非常に低いです。今後は、当社のサイトで安全性指数の高い認可ブランドを選択することを強くお勧めします。これにより、同様の問題を回避することができ、問題が発生した場合でも解決できる可能性が大幅に高くなります。


ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。


よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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