スイスのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、以前にアカウントをロックしていましたが、アクセスを防止するアプリを使用していたにもかかわらず、Tiki Casino に登録して 1,500 ユーロを入金することができました。彼女は、自分のアカウントが夫の名前で承認された理由を疑問視し、問題解決の支援を求めました。苦情チームは、彼女の最初の自己排除要求の証拠がなければ先に進めないことを明らかにし、彼女の応答がなかったため、さらなる調査が妨げられました。最終的に、プレイヤーからのコミュニケーションが不十分だったため、苦情は却下されました。
カジノグルチームの皆様へ
私はギャンブル依存症なので、ギャンブルをやめるためにすべての携帯電話とノートパソコンにアプリをダウンロードしました。この依存症を断ち切りたいのです。
10 月初旬に、Tiki Casino からボーナス オファーの SMS を受け取りましたが、アプリにもかかわらず、アクセスすることができました。
10月10日にTiki Casinoでアカウントを開設しました。以前、依存症のためアカウントがロックされていました。しかし、登録は可能で、承認されました。数時間以内に入金し、1,500ユーロを失いました。
ご連絡いただいた際、ご返信は夫の名前でいただきました。ご連絡メールを添付ファイルとしてお送りします。住所、名前、メールアドレス、電話番号など、正しい情報を使用して登録しました。質問ですが、夫と名前が違っているのに、メールも夫の名前で送信されているのに、なぜ私のアカウントが承認されたのでしょうか。
私のアカウントは有効化されるべきではなかった。あるいは、夫の名前で返信したり、ボーナスやVIPなどを送信したりするのではなく、すぐに再度ロックされるべきだった。
これについて助けていただけませんか？
皆様のご支援に心から感謝し、今後もご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
こんにちは、ヴレニさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tiki Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
最初の自己排除リクエストの証拠を以下の宛先にお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニック様
迅速なご対応ありがとうございます。
聞く ：
カジノからの最初の自己排除を要求したのはいつだったか、正確に教えていただけますか?
答え：
いくつかの点を明確にしたいと思います。ギャンブル依存症のため、私は2024年3月初旬にさまざまなカジノから自分自身をブロックしました。過去2年間、私はTiki Casinoを含む自分のアカウントを繰り返しブロックしてきました。残念ながら、Gambanアプリをダウンロードする前にカジノに関連するものをすべて削除したため、確認やメールはもうありません。
質問: アカウントの確認と閉鎖は行われましたか?
答え：
はい、間違いなくそうです。でも、言ったように、それはずっと昔の話です。
一番の証拠は、彼らが私に返信したメールです。1 人のエージェントは私の名前を使い、もう 1 人のエージェントは夫の名前を使っていました。それだけでも大きな意味があります。2 つのユーザー アカウントが同じ詳細で登録されていましたが、これは許されません。おそらく、元のアカウントは夫に登録されていて、10 月 10 日に同じメール アドレス、同じ携帯電話番号、同じ住所で私の名前でアカウントが開設されたのでしょう。Tiki Casino はこのアカウントを受け入れるべきではなく、拒否すべきでした。
質問: 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
回答: 2024 年 10 月 13 日に返金を求めるメールを送りましたが、拒否されました。11 月 12 日に、夫と私のアカウントが重複しているため返金する必要があるという別のメールを送りました。
お役に立てれば幸いです
あなたのサポートとコミットメントに心から感謝します
よろしくお願いします
こんにちは、ヴレニさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
自己排除リクエストの証拠がなければ、現時点では私たちにできることはほとんどないことをご理解ください。リクエストが適切に提出されたことやカジノがリクエストを受け取ったことの証拠がなければ、カジノ側がリクエストを拒否する可能性があり、矛盾した主張が残ることになります。
最初のリクエストまたはそれに関連する文書を取得できる場合は、喜んでさらにサポートさせていただきます。残念ながら、そのような証拠がなければ、この問題の解決を進めることはできません。
よろしくお願いします、
ニック
ニック様
フィードバックありがとうございます。
私の名前で登録されているアカウントが夫の名前とも関連付けられており、心配です。私の名前のアカウントは夫の名前ではなく、私の名前だけです。Tiki Casino に送信したメールの中には、「こんにちは [夫の名前]」という宛先のメールもあれば、「こんにちは [私の名前]」という返信メールもあるのはなぜですか?
Tiki Casino とのコミュニケーションがこれほどまでに異なるのはなぜでしょうか?同じ詳細 (つまり、同じ電子メール アドレス、自宅住所、電話番号) を使用する 2 人のユーザーでアカウントを作成することは許可されていますか?
先週の Tiki Casino とのやり取りを転送しました。そこには、同じアカウントに 2 人の人物がリンクされているかのようにアカウントが扱われていることがわかります。
別の名前で2番目のアカウントを登録することは許可されていないため、このような場合、引き出しがキャンセルまたは没収され、アカウントが直ちにブロックされる可能性があるというのは本当ですか?
これについてもう一度明確にしていただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました
敬具
親愛なるヴレニへ
カジノ側があなたの夫の名前を知っている場合、夫の名前でアカウントが登録されているか、あなたの詳細を使用してアカウントが作成されている可能性があります。
前述のとおり、最初の自己排除リクエストの証拠がなければ、お客様のアカウントがカジノのシステムから排除されたことを確認することが難しいため、手続きを進めることができません。
さらに、2 つ目のアカウントが作成された場合、これはカジノの利用規約違反に該当します。このような場合、自己排除のリクエストが行われていない限り、カジノには通常、払い戻しを行う義務はありません。残念ながら、前述のように、このケースではこれを立証することはできません。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ニック
ニック様
この話題を再度取り上げて申し訳ありません。
繰り返します:
私の言っていることを十分に理解していないようです。主な問題は自己排除ではなく、この場合カジノの重複アカウントとして知られているものです。
これが本当にあなたが意図したことであるかどうか、内部で確認していただけますか? 本当に未解決として閉じるべきでしょうか? すでにいくつかのメールを送信しましたが、詳しく確認できるように再度送信します。
同じメールアドレスで重複アカウントが開設されたことは明らかですが、これは許可されていません。TikiCasino は 2024 年 11 月 10 日にアカウントを受け入れるべきではなかったか、またはすぐに自動的にブロックするべきでした。
再度この話題を取り上げてくださるよう、謹んでお願い申し上げます。
ご尽力に感謝いたします
lg
親愛なるヴレニへ
メッセージをありがとうございます。この状況にはいくつかの説明が考えられます。
いずれにせよ、あなた方 2 人は姉妹サイトのいずれかに登録されている可能性が高いようです。そうでなければ、姉妹サイト側はあなた方 2 人の詳細情報にアクセスできないはずです。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
