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Tiki Casino - 遅延後、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: €300

Tiki Casino
提出日: 2025年1月18日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

2d 0h 3m 46s

クレームの概要

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フィンランドのプレイヤーは、ギャンブル問題のため12月9日にアカウントの閉鎖を要請したが、アカウントは12月18日まで開いたままとなり、多額の損失を被った。彼女は現在説明を待っているが、1か月以上経っても問い合わせに対する返答を受け取っていない。

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係争金額は概算です。私はギャンブル依存症のため、12 月 9 日にアカウントの閉鎖をリクエストしました。しかし、私のアカウントは 12 月 18 日まで開いたままでした。その時点で、私のリクエストが処理されなかったため、私はすでに多額の経済的損失を被っていました。


なぜこのようなことが起きたのか、そしてなぜ私のアカウントが 1 週間以上も開いたままになっていたのか、今その答えを待っています。チャット サービスはこの問題については手を引いており、担当チームが連絡すると言っています。私は電子メールの返信を 1 か月以上待っていますが、まだ誰からも返信がありません。何かできることはありますか?

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こんにちは、hc26hqnqscさん

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tiki Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントが現在もアクティブかどうか教えていただけますか?

ギャンブルの問題を初めて言及したのはいつですか?

賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?


最初の自己排除リクエスト(ギャンブル問題が記載されているもの)を以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは!

私のアカウントはもうアクティブではありません。私は 12 月 9 日に電子メールで最初の閉鎖リクエストを行い、ゲームの問題の理由を説明しました。最終的に、12 月 18 日にチャット サービスで閉鎖されました。私は実際のお金でプレイし、ボーナスは使用しませんでした。そのため、実際の賞金はありませんが、最初のリクエストでアカウントが閉鎖されなかったことに非常に驚いています。アカウントが実際に閉鎖される前に損失を経験することができました。


なぜこのようなことが起きているのか、カジノ側に直接回答を求めようとしましたが、カジノ側はコメントしてくれませんでした。私は送信したメールをすべて保存しており、チャットでの会話もすべてメールに保存されています。

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hc26hqnqscさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、hc26hqnqscさん


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


ティキカジノ


この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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hc26hqnqsc様、


お支払い手続きを進めるために、メールでお支払いの詳細をお知らせいただきますようお願いいたします。


よろしくお願いします。


敬具、

TikiCasinoチーム

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こんにちは!ご返信ありがとうございます。

1 月 22 日に情報を提出しました。再度提出させていただきます。

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hc26hqnqsc様、


お支払いに関して、引き続き最新情報をお知らせください。ご返答をお待ちしております。

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こんにちは!

何か分かり次第、ご連絡します。支払い情報を 2 回伝えてしまいました。

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情報を送信してから何も連絡がありません。

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ティキカジノ様


支払い状況について最新情報を教えていただけますか?

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hc26hqnqsc様、


お支払いの詳細をご提供いただきありがとうございます。


できるだけ早くお支払いを完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


敬具、

TikiCasinoチーム

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hc26hqnqsc様、


ご入金の確認をお待ちしています。

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こんにちは。

今、カジノは私に暗号通貨ウォレットの詳細を尋ねていますが、私はウォレットすら持っていません。そもそも、なぜ銀行の詳細が必要だったのか心配になってきました。

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そしてチャットでは、今すぐ暗号通貨ウォレットを開くように指示されました。しかし、私はこれを行いたくありませんし、行う予定もありません。私は銀行口座からビザ送金で入金しており、それも銀行口座に振り込んでもらいたいです。

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担当部署から返答がありました。「お客様のリクエストを確認し、暗号で処理することしかできません。そうでなければ、対応できません。」


ということで、どうやらこの戦いはここで終わったようです。なぜなら、この2か月間私の時間を奪い、いまだにそれを私の問題にしているカジノのせいで、私は暗号通貨ウォレットを開くつもりはないからです。私のアカウントが私の要求に応じて閉鎖されなかったのは、彼らによる最初のミスだったにもかかわらずです。


この時点で負けを認めるしか無いのかな?

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ティキカジノ様


あなたが述べたように、プレイヤーに返金する唯一の方法は暗号通貨であるという事実について、詳しく説明していただけますか?

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カジノも私への返答を停止しました。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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hc26hqnqsc様、


お支払いの詳細をご提供いただきありがとうございます。


私たちはそれらを確認して、何か追加で必要なことがあればお知らせできるよう最善を尽くします。


敬具、

TikiCasino チーム

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これは堂々巡りで、問題は進展していない。この暗号通貨ウォレットの問い合わせ以来、私は連絡を受けていない。

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ティキカジノ様


状況の最新情報を教えていただけますか?

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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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