フィンランドのプレイヤーは、ギャンブル問題のため12月9日にアカウントの閉鎖を要請したが、アカウントは12月18日まで開いたままとなり、多額の損失を被った。彼女は現在説明を待っているが、1か月以上経っても問い合わせに対する返答を受け取っていない。
係争金額は概算です。私はギャンブル依存症のため、12 月 9 日にアカウントの閉鎖をリクエストしました。しかし、私のアカウントは 12 月 18 日まで開いたままでした。その時点で、私のリクエストが処理されなかったため、私はすでに多額の経済的損失を被っていました。
なぜこのようなことが起きたのか、そしてなぜ私のアカウントが 1 週間以上も開いたままになっていたのか、今その答えを待っています。チャット サービスはこの問題については手を引いており、担当チームが連絡すると言っています。私は電子メールの返信を 1 か月以上待っていますが、まだ誰からも返信がありません。何かできることはありますか?
こんにちは、hc26hqnqscさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tiki Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ギャンブルの問題を初めて言及したのはいつですか?
賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
最初の自己排除リクエスト(ギャンブル問題が記載されているもの)を以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは!
私のアカウントはもうアクティブではありません。私は 12 月 9 日に電子メールで最初の閉鎖リクエストを行い、ゲームの問題の理由を説明しました。最終的に、12 月 18 日にチャット サービスで閉鎖されました。私は実際のお金でプレイし、ボーナスは使用しませんでした。そのため、実際の賞金はありませんが、最初のリクエストでアカウントが閉鎖されなかったことに非常に驚いています。アカウントが実際に閉鎖される前に損失を経験することができました。
なぜこのようなことが起きているのか、カジノ側に直接回答を求めようとしましたが、カジノ側はコメントしてくれませんでした。私は送信したメールをすべて保存しており、チャットでの会話もすべてメールに保存されています。
hc26hqnqscさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、hc26hqnqscさん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ティキカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
hc26hqnqsc様、
お支払い手続きを進めるために、メールでお支払いの詳細をお知らせいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
TikiCasinoチーム
hc26hqnqsc様、
お支払いの詳細をご提供いただきありがとうございます。
できるだけ早くお支払いを完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
敬具、
TikiCasinoチーム
そしてチャットでは、今すぐ暗号通貨ウォレットを開くように指示されました。しかし、私はこれを行いたくありませんし、行う予定もありません。私は銀行口座からビザ送金で入金しており、それも銀行口座に振り込んでもらいたいです。
担当部署から返答がありました。「お客様のリクエストを確認し、暗号で処理することしかできません。そうでなければ、対応できません。」
ということで、どうやらこの戦いはここで終わったようです。なぜなら、この2か月間私の時間を奪い、いまだにそれを私の問題にしているカジノのせいで、私は暗号通貨ウォレットを開くつもりはないからです。私のアカウントが私の要求に応じて閉鎖されなかったのは、彼らによる最初のミスだったにもかかわらずです。
この時点で負けを認めるしか無いのかな?
hc26hqnqsc様、
お支払いの詳細をご提供いただきありがとうございます。
私たちはそれらを確認して、何か追加で必要なことがあればお知らせできるよう最善を尽くします。
敬具、
TikiCasino チーム