ドイツのプレイヤーは12月初旬からカジノアカウントにログインできず、2024年12月31日に問題を報告して以来、問題に対する回答を受け取っていませんでした。フリースピンボーナスは引き続き受け取りましたが、それらやキャッシュバックにアクセスできませんでした。苦情チームは、カジノにはプラットフォームへのアクセスを制限する権利があり、閉鎖時にプレイヤーのアカウント残高が0であったため、苦情をこれ以上追求することはできないと結論付けました。カジノのアカウント管理の裁量により、苦情を閉鎖することで問題は解決しました。
こんにちは。昨年 12 月の初めにログインできなくなりました。2024 年 12 月 31 日に問題を説明しました。しかし、応答がありません。今日もフリースピン ボーナスを受け取っています。しかし、それにアクセスできません。当時のキャッシュバックも使用できません。 
親愛なるシナロ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノがアカウントを閉鎖した時点での残高を教えていただけますか？
完全な KYC 検証に合格しましたか、または少なくともカジノに身分証明書を提出しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。アカウント残高は 0 で、すでに支払いを受け取っているため認証されています。しかし、ログインできないため、ボーナス フリー スピンや、特に前回の入金で受け取ったキャッシュバックは使用できません。
ご返信ありがとうございます。カジノは、他のビジネスと同様に、プラットフォームへのアクセスを制限したり、独自の裁量でアカウントをブロックしたりする権利があることにご注意ください。これはご不便をおかけするかもしれませんが、カジノに個々のプレイヤーにサービスを提供するよう強制することはできません。また、閉鎖時に実際の残高がなかった場合、アカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを課すこともできません。
上記の理由により、この苦情の処理を進めることはできず、これで終了となります。この件で、より一層のお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル チーム
