こんにちは、
入金プレイヤーは、24 時間に 1 回ライブ チャットに連絡して、ウェルカム ボーナスとして 5 日間 20 回の無料スピンを獲得できます。
初めてチャットを開いたとき、キューには 100 人以上のプレイヤーがいたので、待っていました。いったん切断された後、キューの先頭に並びましたが、最終的にはフリースピンを受け取り、最後には賞金が即座に利用可能になり、残高/クレジットに表示されました。素晴らしい。
10 月 14 日にライブ チャットの Greg と話し、ゲーム「Merlin and the Ice Queen Morgana」の無料スピンを私のアカウントに 20 回追加してもらいました。
これらのフリースピンをプレイしたところ、4回のスピンでそれぞれ£1.40、£1.60、£4、£1.20の勝ちとなり、合計£8.20を獲得しました。ゲームが更新されましたが、お金は利用できませんでした。私は待ってからライブチャットに連絡しました。最初のアドバイザーは最大24時間かかることがあると言いましたが、後でそれは事実ではないことが確認されました。ゲーム履歴を確認するように言われました(カジノ側の不具合によりゲーム履歴がまったく表示されず、1時間後まで表示されず、10月10日の以前のゲームが表示され、20回のフリースピンがプレイされたことが示されました。その通りです。その後、サポートチームにメールを送りましたが、£8.20がアカウントに追加され、クレジットを使い果たしたとだけ言われ続けましたが、£8.20を受け取っていないのでそれはあり得ません!
ゲーム履歴は表示されず、同じことを何度も言われるだけです。最初は少額で済ませることができたので、最終的には、どのゲームでクレジットを使い果たしたのかを正確に知りたかっただけです。1 スピンにつき 10 ペンスを賭けていたので、その金額がすぐに使い果たされるはずがありません。彼らは私を無視し、私がプレイしたゲームを教えてくれず、その質問にも応答しません。ライブ チャットでは、数分で情報を取得すると言われましたが、戻ってきて、チャットでは提供できないと言われました。サポートにメールしても、その質問には答えられませんが、その金額をプレイしたことは常に伝えられます。
フリースピン後にゲーム履歴が表示されません。サポートを依頼しましたが、ゲーム履歴は表示されるはずですよね? 他の履歴はすべて表示できるので、履歴を表示する方法を見つけるようサポートを依頼しましたが、できません。アドバイザーは私のアカウントのクレジットをまったく確認できません。情報が異なり、多くの時間が無駄になりました。
何かが欠けているとしても、私は完全に受け入れます
言ったように私は新人ですが、彼らは助けることを拒否しています。
私は、これまで私が受けた扱いや嘘つき呼ばわりに対する補償として、ボーナス額とこれまでの預金額を追加してほしいと思います。
ボーナスが付与されると、すべてのプレイヤーにこれを確認する電子メール通知が送信されますが、私は通常どおりに受け取りました。
フリースピンが付与されたゲームをロードすると、フリースピンが表示されます。スピンは 12:30 直前にプレイしました。ゲーム履歴には、午後 9:15 以降のものが表示されません。不具合の可能性があると認識しているので、提供を依頼しましたが、提供できません。
完全なメールスレッドとチャットの記録も持っています。
ありがとう
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
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