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TikiTaka Casino - プレイヤーのボーナス賞金は遅れます。

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金額: £100

TikiTaka Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年10月14日 | 終了したクレーム : 2024年11月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2週間前
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イギリスのプレイヤーは、フリースピンのボーナスで£8.20の賞金を獲得したが、アカウントに入金されていないという問題に直面しました。ライブチャットやメールなどを通じてサポートに何度も連絡したにもかかわらず、矛盾した情報を受け取り、フリースピンを示すゲーム履歴にアクセスできませんでした。彼女は、治療と入金についての説明と補償を求めました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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こんにちは、


入金プレイヤーは、24 時間に 1 回ライブ チャットに連絡して、ウェルカム ボーナスとして 5 日間 20 回の無料スピンを獲得できます。


初めてチャットを開いたとき、キューには 100 人以上のプレイヤーがいたので、待っていました。いったん切断された後、キューの先頭に並びましたが、最終的にはフリースピンを受け取り、最後には賞金が即座に利用可能になり、残高/クレジットに表示されました。素晴らしい。


10 月 14 日にライブ チャットの Greg と話し、ゲーム「Merlin and the Ice Queen Morgana」の無料スピンを私のアカウントに 20 回追加してもらいました。

これらのフリースピンをプレイしたところ、4回のスピンでそれぞれ£1.40、£1.60、£4、£1.20の勝ちとなり、合計£8.20を獲得しました。ゲームが更新されましたが、お金は利用できませんでした。私は待ってからライブチャットに連絡しました。最初のアドバイザーは最大24時間かかることがあると言いましたが、後でそれは事実ではないことが確認されました。ゲーム履歴を確認するように言われました(カジノ側の不具合によりゲーム履歴がまったく表示されず、1時間後まで表示されず、10月10日の以前のゲームが表示され、20回のフリースピンがプレイされたことが示されました。その通りです。その後、サポートチームにメールを送りましたが、£8.20がアカウントに追加され、クレジットを使い果たしたとだけ言われ続けましたが、£8.20を受け取っていないのでそれはあり得ません!

ゲーム履歴は表示されず、同じことを何度も言われるだけです。最初は少額で済ませることができたので、最終的には、どのゲームでクレジットを使い果たしたのかを正確に知りたかっただけです。1 スピンにつき 10 ペンスを賭けていたので、その金額がすぐに使い果たされるはずがありません。彼らは私を無視し、私がプレイしたゲームを教えてくれず、その質問にも応答しません。ライブ チャットでは、数分で情報を取得すると言われましたが、戻ってきて、チャットでは提供できないと言われました。サポートにメールしても、その質問には答えられませんが、その金額をプレイしたことは常に伝えられます。

フリースピン後にゲーム履歴が表示されません。サポートを依頼しましたが、ゲーム履歴は表示されるはずですよね? 他の履歴はすべて表示できるので、履歴を表示する方法を見つけるようサポートを依頼しましたが、できません。アドバイザーは私のアカウントのクレジットをまったく確認できません。情報が異なり、多くの時間が無駄になりました。


何かが欠けているとしても、私は完全に受け入れます

言ったように私は新人ですが、彼らは助けることを拒否しています。

私は、これまで私が受けた扱いや嘘つき呼ばわりに対する補償として、ボーナス額とこれまでの預金額を追加してほしいと思います。


ボーナスが付与されると、すべてのプレイヤーにこれを確認する電子メール通知が送信されますが、私は通常どおりに受け取りました。

フリースピンが付与されたゲームをロードすると、フリースピンが表示されます。スピンは 12:30 直前にプレイしました。ゲーム履歴には、午後 9:15 以降のものが表示されません。不具合の可能性があると認識しているので、提供を依頼しましたが、提供できません。

完全なメールスレッドとチャットの記録も持っています。

ありがとう

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1ヶ月前
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rw456036様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

カジノとゲームの完全な履歴を教えていただけますか?

ボーナス情報が記載されたメールを転送していただけますか?

フリースピンの賞金に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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1ヶ月前
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rw456036様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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rw456036 様、Big Bass Bonanza ゲームをプレイするために使用した資金を教えていただけますか?

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2週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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