親愛なるalexgensel様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティングなどでしょうか?
- 入金時にボーナスを有効にしましたか?
- 完全な KYC 検証に合格しましたか、または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Dear alexgensel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better understand your situation, could you please provide us with the following details:
- Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, sports betting?
- Have you activated any bonus with your deposit?
- Have you passed the full KYC verification or at least submitted any identity documents to the casino for verification?
- Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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