ギリシャのプレイヤーは、500ユーロの引き出しが保留中であるという問題に直面している。3営業日以内に到着するとの完了メールを受け取ったにもかかわらず、処理されていない。プレイヤーはサポートに連絡して最新情報を問い合わせたが、サポート側はさらなる調査を提案するだけで、取引が失敗したか、行われなかったのではないかと疑われている。
こんばんは。お元気ですか。このカジノからの出金で問題があります。私は 2 回の出金を依頼し、実行しました。1 回は 52 ユーロ、もう 1 回は 500 ユーロです。9 月 18 日に、両方の取引が 3 営業日以内にアカウントに表示されるという完了メールを受け取りました。52 ユーロは取引が完了した当日に到着しました。しかし、500 ユーロは到着しませんでした。火曜日以来、ライブ チャットに連絡し、サポート部門にメールを送信して、この特定の出金に関する最新情報を要求しました。4 日後の今日現在、彼らは調査にさらに時間を求めており、明確な回答をしてくれていません。私の銀行は、出金の 1 回のみを受け取り、もう 1 回は受け取っていないと私に伝え、取引が失敗してやり直す必要があるか、まったく行われておらず、私が騙されているかのどちらかだと言いました。私は後者だと思います。この 4 日間の遅延は、時間を稼ぎ、資金を差し押さえるための戦術のように思えます。カジノに正式な要求をしてもらえませんか。両方の出金の完了メールと、9 月 18 日から今日までのアカウントの取引履歴をお送りします。9 月 18 日に 52 ユーロが追加されたことが明確に示されています。
親愛なるブルーグラナへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ