ギリシャのプレイヤーは 6 日前に出金をリクエストしましたが、3 営業日かかると言われたにもかかわらず承認されませんでした。カスタマー サービスに問い合わせたところ、詐欺かもしれないと感じ、お金を受け取れるかどうか疑問に思いました。苦情チームは、さらなるコミュニケーションを可能にするために応答時間を 7 日間延長しましたが、最終的にはプレイヤーからの応答がなかったため、ケースは却下されました。チームは、プレイヤーが将来的に苦情を再開することを選択した場合でも、支援する用意があります。
6 日前に出金をリクエストしましたが、まだ承認されていません。カスタマー サービスに連絡したところ、最初は 3 営業日かかると言われました。3 営業日が経過した後、できるだけ早く解決すると言われました。お金を受け取れるとは思っていません。詐欺のようです。他の誰も騙されないことを祈るばかりです。
nanspi94様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
