オランダのプレイヤーは、Tikitake3.com から 690.37 ドルの賞金の引き出しを保留していましたが、2024 年 12 月 30 日の勝利以来、賞金は受け取られていませんでした。Evolution Gaming からの確認と Tikitake への繰り返しの問い合わせにもかかわらず、財務部門からの解決や連絡はありませんでした。苦情チームがケースを検討し、争われている賞金は 2025 年 1 月 17 日にプレイヤーのアカウントに入金されたが、その後ゲームプレイ中に失われたことを確認しました。カジノは、すべての義務が履行されたと述べ、徹底的な調査の後、未払いの支払いはないため、苦情は根拠がないと判断されました。
親愛なるCasino.guru様
Tikitake3.comでのゲームプレイに関してこのメールを書いています
ブラックジャックに賭けて690.37勝ちましたが、賞金が受け取られていません。
Evolution Gaming のライブチャットで確認したところ、チケット番号で Tikitaka3.com に結果が共有されました。Tikitaka のライブチャットでは、現在対応中 (2024 年 1 月 30 日以降) であり、財務部門 (勝利部門は欠落) から 1 ～ 2 時間以内に返信が届くと伝えていますが、まだ何も聞こえてきません…
お金が戻ってくるとは思えない。
彼らと連絡を取ることはできますか。
したがって、カジノライセンスを持っているかどうかは確認できません。
トラストワールデ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲーム プロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断されても続行するようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、お客様の画面とカジノ サーバーで異なる結果が表示されることがあります。2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
クリスティーナ様
ここに;
特定のゲームでこの現象が一度だけ発生したと理解してよろしいでしょうか?
はい、特定のラウンド1回のみ
この賭けがゲーム履歴に記録されているかどうか教えていただけますか?
エボリューションベットの履歴に記録されており、私がゲームに勝ったことが明確に記載されており、エボリューションゲーミングからのチケットも作成され、30日にカジノと結果を共有しました。
ご返信ありがとうございます、Trustwaarde。あなたとカジノとの間のすべての関連するやり取りとゲーム履歴を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
本日の時点では更新はありません。
私のアカウントは理由もなくロックされました:
「名前」様、
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
あなたのアカウントは見つかりましたが、あなたのリクエストにより閉鎖されており、再開できない状態であることがわかりました。
追加の質問がある場合は、メールsupport@Tikitaka.comまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
メールを送信しました。
クリスティン様
残高がなく、勝利を逃すのを待つだけです。
この回答を得ました
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
管理者の決定により、あなたのアカウントは閉鎖されましたのでご了承ください。
追加の質問がある場合は、メールsupport@Tikitaka.comまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
理由を聞いても何も言われない
ご協力ありがとうございました、Trustwaarde。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Trustwaardeさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
TikiTaka Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ティキタカカジノ様
プレイヤーと未送金の賞金に関する未解決の問題が長期化していることについて、ご説明いただければ幸いです。プレイヤーのアカウントをあなたの裁量で閉鎖する権限があることは承知していますが、未払いの金銭的義務に対処することが不可欠です。この件に関して公表できない具体的な詳細がある場合は、私宛にお送りください。 michal.k@casino.guru 。
マイケル様
早速のご返答ありがとうございます。
彼らは同様のケースには一度も返信していないのを見たことがありますが、ケースに返信しているのでしょうか (あるいは、皆さんは彼らと連絡を取っているのでしょうか)?
トラストワールデ様、
状況に関する最新情報をお知らせします。カジノ チームから連絡があり、すでに問題解決に向けた措置を講じているようです。公式回答はまもなく発表される予定です。ただし、ブラックジャックで争われた賞金 690 ユーロは 1 月 17 日にお客様のアカウントに入金されたと連絡がありました。残念ながら、1 月 18 日にお客様がさらにゲームをプレイしたため、この資金はその後枯渇しましたが、賞金は確かにお客様に入金されたことをご承知おきください。
親愛なるミハルへ
ご返信ありがとうございます。
事前にお知らせせず申し訳ございません。
私はカジノに、失われた勝利金を私の銀行口座に振り込むように伝えましたが、カジノの担当者は聞いてくれませんでした。
チケットクリアで何度もこのことを伝えましたが、拒否されました。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
調査の結果、2025年1月17日にお客様のアカウントに690ユーロを入金しました。その後、お客様の賭け履歴から、残高全額が使用されたことが判明しました。お客様はアカウントで複数の出金リクエストも行いました。その後、キャンセルしました。本日現在、お客様に対する保留中の返金、出金、賞金はありません。当社側としては、すべての義務を果たしました。
関連する証拠はすべて 2024 年 1 月 27 日に Michal に提供されました。
敬具、
ティキタカチーム
親愛なるティキへ
早急なご対応ありがとうございます！
エージェントからのライブチャット通知で、引き出しリクエストが手動で支払われることをどのように宣言しますか?
当初の要請は銀行への支払いでもあった
トラストワールデ様、
これは、弊社のエージェントによる情報の誤解により発生した可能性があります。この件についてお詫び申し上げます。ただし、弊社は 17/01/24 に指定された金額をお客様の口座に追加することで、すべての義務を果たしました。
敬具、
ティキタカチーム
ティキタカ様
早急なご対応ありがとうございます。
最初のリクエストでは、銀行口座に返金するようにも言いました
お客様のリクエスト (22682324) は受信され、弊社のサポート スタッフが確認中です。
あなたが忠実なカジノであれば、管理側とサポート側のミスに同意し、返金手続きを進めます。
@Michal すべての証拠を踏まえて、これについてどう思いますか?
ありがとう
ティキタカチームの皆様、
ご返答と証拠のご提供ありがとうございます。
トラストワールデ様、
メールでお知らせしたとおり、すべての情報と証拠を確認した結果、争議中の賞金 690 ユーロが 2024 年 1 月 17 日にお客様の口座に入金されたことを確認できます。
銀行口座に直接送金するようリクエストされたことは承知していますが、これはゲームで獲得した賞金であるため、標準的な手続きでは賞金を実際のお金としてカジノの残高に入金します。資金が残高に入ったら、それをどうするかはあなた次第です。単に出金申請をすれば、あなたに支払われていたでしょう。
遊ぶために使おうと決めたのに、残念ながら紛失してしまったので、ここでできることはもう何もありません。
ライブ チャット エージェントからの誤った情報に関してですが、お客様がカジノのライブ チャットに長時間にわたって毎日何度も連絡していたことが判明しました。この頻度により、お客様の質問に関してエージェント間で混乱が生じていた可能性があります。意図的であったかどうかはわかりませんが、この状況により、またその時点でお客様のアカウントや資金に関する最新情報を把握していなかった可能性が高く、一部のエージェントが不正確な回答をした可能性があります。
それでも、状況全体が少し残念ではありますが、あなたは受け取るべき賞金をすべて受け取っており、カジノチームがあなたに返金すべき理由や内容について、正当な根拠は見当たりません。
これはあなたが期待していた答えではないかもしれないことは承知していますが、残念ながら他に対処すべきことはあまりありません。
状況が十分に明確になったことを願います。他に何かサポートが必要な場合や、対処済み/解決済みのケースをクローズしてもよい場合はお知らせください。
トラストワールデ様、
タイマーを 3 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
トラストワールデ様、
このメッセージがあなたの元に届き、元気でいらっしゃることを願っております。あなたからこれ以上の支援について連絡がないので、この問題は十分に解決されたと考えています。あなたは受け取る権利のある賞金をすべて受け取り、現在未払いの支払いはありません。したがって、この苦情は根拠のないものとみなさなければなりません。
この件に関してこれ以上お役に立てないことを残念に思いますが、このカジノまたは別のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に再度お問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
