イギリスのプレイヤーは 9 月 4 日にカジノからの自己排除を要求しましたが、カジノのポリシーに従って完了しませんでした。彼女は 10 月 29 日に入金しましたが、自分のアカウントが閉鎖されるはずだったことを知らず、払い戻しを要求しましたが、カジノは利用規約を理由に拒否しました。苦情チームは、最初の自己排除要求にはギャンブル依存症が明記されておらず、執行に必要であると結論付けました。したがって、入金の払い戻し要求は支持されず、苦情は終了しました。
こんにちは。9 月 4 日にカジノから自己排除をリクエストしましたが、責任あるギャンブルに関するポリシーでは、24 時間以内に完了すると記載されています。カジノ側から理由をメールで受け取りましたが、その理由は伝えられていましたが、今は受け取っていないと言っています。カジノに送ったメールは持っています。アカウントは閉鎖されていません。10 月 29 日に入金しましたが、以前にこのカジノに自己排除を依頼していたことに気づいていませんでした。9 月にリクエストしたとおりにアカウントは閉鎖されるはずだったので、入金の返金をリクエストしました。その後、カジノ側は利用規約 6.6.2 で、問題の入金 (または関連するボーナス) が賭けに使用された後は返金できないと回答しました。カジノ側が利用規約を認め、自己排除をリクエストしたときにアカウントを閉鎖していれば、この条件は適用されませんでした。このことを念頭に置いて、入金はできないはずだったので、返金をリクエストしましたが、拒否されました。助けてください
こんにちは、Calster03さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。最低1年間は自己排除をお願いしました。その後、彼らは戻ってきて理由を尋ねたので、もう楽しくないし、もっとお金を使うべきことがあると言いました。彼らは私の返事を受け取っていないと言いましたが、自己排除をお願いしたという事実は確実に行動に移されるべきでした。自己排除をお願いした最初のメールと、彼らが受け取っていないと述べた理由を説明したメールがあります。
こんにちは、Calster03さん。
あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guru。
もう一度指摘しておきますが、ギャンブルの問題やカジノ依存症について言及しなかった場合、カジノ側はあなたを自己排除する義務はなく、単純なアカウントブロックはプレイヤーによっていつでも解除される可能性があります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Calster03さん。
残念ながら、どの会話にもギャンブル依存症やそれに関連する問題に関する言及はありません。ただ楽しんでいないと伝えただけでは、カジノ側は継続を促すためにボーナスを提供することもあります。自己排除のリクエストが効果を発揮するには、ギャンブルの問題を具体的に伝えることが不可欠です。
最初のリクエストではこの点が明記されていなかったため、入金の返金を強制することはできません。アカウントがまだ開いている場合は、依存症が理由であることを明記して、再度自己排除リクエストを送信してください。
上記の理由により、この苦情は終了する必要があります。ただし、適切に提出されたリクエストにもかかわらずカジノがお客様のアカウントを除外しない場合は、再度ご連絡ください。
よろしくお願いします、
ニック