ブルガリアのプレイヤーは、100% ボーナスを使用して賭け条件を満たし、400 BGN を獲得しましたが、未公開のゲーム制限のため出金リクエストが拒否されました。彼はボーナス条件の明確さの欠如に不満を表明し、カジノの非倫理的な慣行に対する認識を高めたいと考えました。苦情チームは、カジノに連絡してプレイヤーの状況に関する説明と証拠を求めて、問題の解決を試みました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は最終的に却下され、それ以上の調査ができませんでした。
私はこのウェブサイトに登録しました。これはブルガリアの比較的新しいカジノです。初回入金で 100% のボーナスを受け取りましたが、賭け条件 (入金額 + ボーナス額の 40 倍) があることだけが明記されていました。賭け条件を満たすことができ、合計 400 BGN を獲得しました。アカウントを確認し、出金をリクエストしましたが、約 12 時間後に拒否されました。ボーナスを使用できるゲームに制限があるとはどこにも記載されていませんでした。ほとんどのカジノでは、どこかでボーナスを使用できない場合は、単にそこで賭けることができません。これはこのウェブサイトの非常に非倫理的な行為であり、プレーヤーに不利な慣行についてもっと多くの人に知ってもらいたいと思います。なぜなら、この「小さな例外」は、35 ページのボーナス利用規約を詳しく調べない限り、どこにも記載されていなかったからです。まったくの愚行です!
grigorp73様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスが有効なときにジャックポット スロット ゲームを開こうとしたときに、制限されたゲームをプレイしようとしていることを示すポップアップやその他の通知が表示されましたか?
有効なボーナスを使用してプレイしたゲームの名前を指定していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
いいえ、制限に関する通知や情報はありませんでした。私は、一般条件では名前すら言及されていないが、「ジャックポットゲーム」という共通項に分類されているスーパーホットベルリンク、ラッキーアンドワイルド、ダイスアンドロールの40種類をプレイしました。このサイトのゲームの半分以上にはジャックポットがあります。
grigorp73さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、grigorp73さん、
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Topwin.bg カジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
有効なボーナスを使用してプレイ中に制限されたゲームをプレイした場合、カジノは、そのようなゲームにアクセスしたときにカジノの規則に違反する可能性があることを何らかの方法でプレイヤーに通知しますか（通知/ポップアップ）、それともカジノ側でそれを強制しますか？
アクティブボーナスのあるゲームをプレイすることで、ユーザーはどのような利点を得たのか明確にしていただけますか? その他のボーナスルールは完全に遵守されましたか?
ご都合がよろしければ、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
grigorp73様、
私はすでにスレッド外でカジノと連絡を取り、さらなる詳細と裏付けとなる証拠を求めています。現在、私は彼らの返答と要求されたデータを待っています。カジノは当社のシステムにカジノ代表者のアカウントを持っておらず、スレッドに直接返答することに興味がないようです。したがって、苦情処理時間を追跡するために、とにかくカジノのタイマーをリセットし、彼らからのメールを待つつもりです。
関連するニュースや最新情報があればここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ご挨拶
タイマーを再度延長して、カジノが最後の電子メールに返信するための完全な標準の 2 x 7 日タイマーを提供します。
ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側から連絡がなかったり、関連する詳細や証拠が提供されなかったりした場合は、前回の投稿の情報、またはこれまでに収集した詳細に従って苦情は終了します。カジノにはしばらく前にメールで同じことが通知されました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
grigorp73様、
私はカジノと数回メールをやり取りし、追加の詳細を尋ねました。その間、要求された証拠や裏付けとなる可能性のある証拠を待っている間に、いくつか質問があります。
カジノアカウントに関連付けられたメールには女性の名前と姓が含まれていますが、カジノからの情報によると、アカウントはまったく異なる個人情報で登録されているにもかかわらず、ここでの男性の名前とプロフィール写真について説明していただけますか?
さらに、カジノ アカウントが認証されたとおっしゃっていましたが、認証が成功したことの確認をいただけますか?
スクリーンショットをここに投稿したり、カジノからの確認の連絡を私のメールに転送したりしてください（ branislav.b@casino.guru ）。
カジノから何かニュースが入りましたら、お知らせします。
ありがとう。
