philipii2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
お客様のアカウントを閉鎖することでカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般に、不正なプレイやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。
あなたのアカウントには、カジノによって差し引かれる出金可能な残高がありますか?
もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear philipii2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Is there any withdrawable balance on your account that is withheld by the casino?
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
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