ホームクレームTouch Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。

Touch Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。

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金額: €500

Touch Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月2日 | 終了したクレーム : 2024年6月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、入金ボーナスを使ってスロットゲームをプレイし、出金制限がないはずのミッションで獲得したフリースピンで賞金を獲得しました。ライブチャットで制限がないことを知らされたにもかかわらず、カジノは彼の残高を 25 ユーロに減らし、入金不要のフリースピンには 25 ユーロの制限があると言いました。私たちは調査のために追加情報と書類を要求しましたが、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、応答がなかったため苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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こんにちは、


入金ボーナス(出金上限なし)を使ってスロットゲームをプレイしました。


フリースピンや追加の入金ボーナスを受け取るためにアクティブ化できるミッションがあります。私の場合、フリースピンを獲得しました。その後、これらのフリースピンをアクティブ化して、いくらかのお金を獲得しました。ライブチャットに連絡して、最大出金限度額について問い合わせたところ、ミッションからの賞金には出金限度額がないと言われました。500ユーロを引き出したかったのですが、翌日、残高が25ユーロに減り、入金不要のフリースピンには25ユーロの限度額があると言われました。


再度ライブチャットに連絡したところ、ミッションからの賞金には出金制限がないと再度言われました。しかし、通常の入金不要のフリースピンからの賞金だと言って、まだお金の支払いを拒否しています。

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5ヶ月前
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親愛なるデアケーニグ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

お客様のケースをより徹底的に調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。

  • フリースピンを有効にして賞金を獲得した正確な日時。
  • 入金ボーナスとミッションの利用規約を示すスクリーンショットまたはドキュメント。
  • 出金限度額に関してカジノのライブチャットサポートと行った完全なコミュニケーション。

完了した特定のミッションや、引き出し限度額に関して受け取ったメッセージなど、状況を明確にするのに役立つ追加の詳細や文書。

関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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5ヶ月前
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DerKoenig様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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