フィンランドのプレイヤーは出金手続きを済ませ、2日以内に処理されると通知されました。しかし、1週間が経過しても資金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントが部分的に確認され、賞金が実際のお金で蓄積されていることを確認しました。何度も試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。最終的に、カジノは資金が送金されたことを確認し、プレイヤーは出金の受領を確認しました。その後、苦情は「解決済み」に更新されました。
こんにちは、タイジャさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tournaverse Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、確認/引き出しが処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
確認したのは電子メールと電話番号だけで、カジノ側は他の確認を求めていません。賞金は実際のお金で受け取り、ボーナスなしで入金しました。昨日ライブチャットでチャットしたところ、待つように言われ、少し遅れるがお金はすぐに届くはずだと言われました。
提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、タイジャさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Tournaverse Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況を教えてください。あなたの側で処理されましたか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるタイジャ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。または、欧州オンライン紛争解決機関 ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ) に連絡することもできます。次のステップは、マルタゲーミングオーソリティ（ https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）に連絡することです。フォームの記入や、ADRの対応についてサポートが必要な場合は、ご自身でできるかどうかお知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。規制当局への苦情に関して役立つ記事がこちらにあります： https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
