カナダのプレイヤーは、12,900 ドルに達した後に自己排除を要求しましたが、カジノはチャットで何度も試みたにもかかわらず、要求を処理しませんでした。彼はこれらの要求の証拠を持っており、払い戻しと支払いを求めました。私たちは提供された証拠を確認しましたが、ギャンブルの問題による自己排除を指定したメールは見つかりませんでした。プレイヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、応答がないために苦情は却下されました。
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Trino Casino - プレイヤーの自己排除リクエストはカジノによって無視されました。
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金額: Can$12,900
Trino Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
15時間前
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公開
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4ヶ月前
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私はこのカジノに苦情と異議を申し立てたいのですが、12,900ドルに達したときに自己排除を要求し、チャットでも何度も要求しました。しかし、彼らは私の要求に応えてくれませんでした。私は、私がギャンブル依存症であること、自己排除してキャッシュアウトを取り、やめたいという事実を彼らが聞いていないというスクリーンショットの証拠とライブチャットの証拠を持っています。私は彼らにすべてを返金してもらい、また、そのチャットとメールの時点で私が持っていた金額を支払ってもらいたいです。
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公開
公開
4ヶ月前
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sati725様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
ご提供いただいたスクリーンショットを確認しました。残念ながら、ギャンブルの問題により自己排除を希望する旨を記載したメールは見つかりませんでした。そのようなメールをお持ちの場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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