ポーランドのプレイヤーは、Tritium カジノから 2 回の出金リクエストが成功した後、3 回目の出金リクエストでアカウントが無効になりました。プレイヤーは、アカウントが完全に検証されており、ギャンブルの問題やボーナスの不正使用の記録はないと主張しました。カジノは問い合わせに応答しませんでした。プレイヤーは 3500 の賞金にアクセスできなくなりました。私たちはカジノに繰り返し連絡して説明を求めましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響する可能性があります。プレイヤーは、さらに支援が必要な場合は、キュラソー ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、
私は Tritium カジノに騙されました。出金リクエスト後に私のプレーヤー アカウントが無効化されました。これは 3 回目の出金リクエストで、前の 2 回は正常に処理されていました。今、私は Tritium カジノ側から完全に騙されたと感じています。彼らは私の正当な賞金 3500 をロックしました。私は Versus Odds Group カジノに 6 年間入金していますが、今回のようなことは一度もありませんでした。私のプレーヤー アカウントは KYC によって完全に検証されています。私はギャンブルの問題について Tritium カジノのサポートに連絡したことがありません。彼らにはそのようなメッセージやメールはありません。私は彼らのボーナスも使用していません。そのため、彼らは私のプレーヤー アカウントをブロックして出金を取り消す方法を見つけたと思います。その後、彼らは私のメールに返信しませんでした。どうか私を助けてください。
前もって感謝します
こんにちは、djdark4さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tritium Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、。
私のアカウントは5月4日午前7時35分に完全に検証されました
「親愛なるdjdark4様、
Tritium Casino アカウントが KYC 検証プロセスに合格したことをお知らせいたします。
この重要なステップにより、アカウントと取引のセキュリティが最高水準に確保され、オンライン ゲームのスリリングな世界を安心して楽しむことができる環境が提供されます。
KYC 検証は、本人確認を行うことでアカウントのセキュリティを強化し、スムーズな取引を実現する重要なプロセスです。これは、安全で楽しいオンライン ゲーム体験をお届けするという当社の取り組みです。」
ボーナスは使用しませんでした。楽しみのためにプレイしているので、ある日は勝ち、別の日は負けますが、5月9日午前7時に私のプレーヤーアカウントに3500ユーロがあったので、1000ユーロを引き出すことにしました。5月11日午前0時9分に、プレーヤーアカウントが無効になったという電子メールを受け取りました。
「親愛なるダリウスへ、
このメールがあなたの元に届き、元気でいらっしゃることを願っております。 残念ながら、ゲーム ライセンス チームから、あなたの Tritium Casino アカウントに関する通知を受け取りました。
賭博当局が定めた規制に従い、当社はすべてのプレイヤーの安全と幸福を確保するために厳格なガイドラインを遵守する義務があります。お客様のアカウントがライセンス全体にわたってギャンブル関連の問題で報告されていることが判明したため、当社は法律により直ちに措置を講じる必要があります。」
5月11日午前5時35分にメールを送信しました
"こんにちは、
私のプレーヤー アカウント djdark4 を再開してください。メッセージが理解できません。すべて正しく行っています。プレーヤー アカウントは 1 つだけです。楽しみのためにプレイしています。問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
ダリウス・ウォス
5月12日21時45分に別のメールを送信しました。「こんにちは、
ゲームの操作に問題がないことを確認しました。私は Tritium Casino に 1 つのプレーヤー アカウントしか持っていませんが、4000 EUR を出金したためにアカウントが無効になったと感じています。これはライセンスの問題です。あなたの行動に騙されたと感じているので、キュラソー マスター ライセンス ホルダーに手紙を書きます。10 年間 Versus Odds Casinos に入金してきましたが、4000 EUR を出金するのに問題があります。そのような行動をとったことを非常に残念に思います。他のプレーヤーにも同じことをするよう警告します。私は楽しみのためにプレイしているだけなので、私の主張を理解していただければ幸いです。アカウントは再開できます。
よろしくお願いいたします。
ダリウス "
今日まで私のリクエストには返事がありません😕
こんにちは、
私は時々、24 時間の凍結期間のみを使用します。毎日の入金制限も使用します。週ごとまたは月ごとの凍結期間などの自己除外期間の他のオプションは使用しません。私はカジノ Tritium に合計 1400 ユーロを入金し、2000 ユーロを受け取りました。
私は、Antillephone NVライセンスの下でVersus Odds BVグループの1つのカジノ、Dexterbetのサポートとのチャットのコピーを追加します。私もそこにプレーヤーアカウントを持っています。
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ピーター
22:31
ピーター
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Dexterbet は通常数分以内に返信します。
22:31
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こんにちは。ライブチャットへようこそ！私の名前はピーターです。お手伝いさせていただきます。
22:32
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Versus Odds BVの他のカジノからメールが届きました
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そして？
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Dexterbet はこのグループのメンバーですよね？
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スクリーンショットを送ってください
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当カジノは他のカジノと提携しておらず、独立して運営しています。
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私たちは独立して働いており、彼らと協力することはありません
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Dexterbetも同じライセンスを持っているので、私がdexterbetで自己排除を使用したため、私のプレーヤーアカウントがロックされました。
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私はAntillephone NVに手紙を書いたが、彼らは私のアカウントを再開するのを手伝ってくれない
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このカジノでプレイしますか?
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22:39
はい、プレイしています。Tritiumでの賞金はロックされているので、Dexterbetでの賞金もロックされるのではないかと心配しています。
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dexterbetは独立したカジノなので、心配しないでください
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私たちのカジノデクスターベットなら安全です
22:41
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同じライセンスで、誰もこの状況で私を助けることはできません。私はVersus Oddsのすべてのカジノでプレイしましたが、Versus Groupでのプレイを継続することが意味をなすかどうかはわかりません。
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心配しないで
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私のプレイについて、T ritium のサポートに書いてください。私は Dexterbet でフリーズ期間を使用しましたが、それは合法なので、なぜ彼らは問題を抱えているのでしょうか。
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私の意見を守ってください、ピーター、あなたはVersus Groupの1つのカジノの経営者です
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いいえ、私たちは独立したカジノであり、Antillephoneのライセンスを持っています
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彼らはAntillephoneのライセンストークンを持っている
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あまりにも
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私は全くあなたを助けることができません
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、
22:49
誰もできませんが、あなたはこれらのカジノのグループの管理者です
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私たちはそのカジノとは何の共通点もありません。彼らは別の所有者を持っています
22:50
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この状況では、ここにさらに預金をするつもりはありません。なぜなら、彼らには別の所有者がいると書かれていますが、彼らはこのすべてのライセンスからの情報について書いているからです。
22:51
アンティルフォンNVライセンス
エージェントプロフィール画像
他の多くのカジノも同じライセンスを持っていますが、すべてが関連しているわけではありません
22:52
22:53
はい、しかし、ライセンス情報を含む私のプレーヤーアカウントは無効化されました
22:54
彼らは私が自己排除を使用し、そこで賞金を失ったという情報を得ました
22:56
もし私のアカウントがそこで再開されなければ、私はあなたのカジノやAntillephone NVライセンスの他のカジノにそれ以上入金するつもりはありません。なぜなら、その奇妙な理由でいつでも賞金を失う可能性があるからです。
エージェントプロフィール画像
当カジノでは安全だとしか言えません
22:56
22:56
私はトリチウムの作用を信じていない
22:57
彼らになぜそんなことをしたのか聞いてくれれば信じますよ、ユーザーdjdark4さん、お願いします
エージェントプロフィール画像
もう一度言いますが、私たちのカジノにはあのカジノとは何の共通点もありません。あなたは確信していますが、次に何をするかはまだあなたの決定です。
22:57
お問い合わせいただきありがとうございます。これでチャットを終了させていただきます。他にご質問がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。このチャットの後のフィードバックをお待ちしております。良い一日をお過ごしください。
22:59
23:00
ええ、私はこう書きました。もし彼らがこのライセンスのAntillephoneで私のプレーヤーアカウントを再開し、私が公正な賞金にアクセスできるなら、私はDexterbetでもプレイを続けます。もし彼らが私のプレーヤーアカウントを再開しなければ、私はAntillephone NVライセンスの下にあるすべてのカジノにこれ以上入金するつもりはありません。
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わかりました
23:00
素敵な夜をお過ごしください
23:01
さよなら
23:01
23:01
あなたも素敵な夜をお過ごしください！
23:01
さよなら！
会話は本日 23:04 に終了しました
こんにちは、djdark4さん。
Tritium アカウントに正確にいくらお金が入っているのか、明確にしていただけますか? その残高の受け取りに関してカジノから連絡がありましたか?
基本的に、カジノはあなたの依存症に関する情報を持っている場合、または依存症を疑っている場合にあなたのアカウントをブロックすることができますが、ここで直接除外を要求していない場合は、残りの残高があなたに支払われるはずです。
こんにちは、
私はちょうど3500ユーロをロックしました。いいえ、彼らは1か月間私に連絡しませんでした。私は5月21日に3回目の引き出しリクエストについて彼らの金融部門に電子メールを送りました。 finance@tritium.comそして彼らからは返事がありませんでした。
"こんにちは、
銀行口座から引き落とされるのはいつになるのか知りたいのですが、12日間待ってもまだ何も起きません。入金するとすぐに口座に振り込まれるのに、なぜ引き出しにこんなに長く待たなければならないのでしょうか😕
よろしくお願いいたします。
ダリウス"
それで、私はギャンブルの問題を含む自己排除を要求したことはなく、彼らは私からのその宣言を持っていないと書きました。さらに、同じライセンスAntilephone NVのDexterbet.comなどの他のカジノサポートにユーザーデータについて尋ねましたが、ライセンスとの競合に関する問題は誰も見当たりませんでした。AntilephoneからTritiumカジノサポートに送られた電子メールのコピーを追加しました。
「苦情
5月22日（水）午後5時15分
対決、苦情、私
拝啓：
先週の金曜日に、お客様のメールをオペレーターに確認のために送信しました。オペレーターはさらに調査を行い、詳細や正当性を提供することを確認しました。
心から、
アンティレフォン NV
ライセンスおよび紛争解決 8048/JAZ"
この電子メールは、この事件の重要な証拠です。ライセンサーが私のデータと中毒に関する問題について情報を持っていたら、このメッセージで私に伝えていたはずですが、彼らはトリチウム カジノに説明を求めています。ライセンサーがこれらの詳細や正当性についてこれほど長く待つ理由がわかりません。これは異常であり、ルール違反です。これほど長い間説明を受けないのであれば、ライセンスを剥奪するようトリチウムに圧力をかけるべきです。
Tritium カジノは私の勝ち金を支払いたくないので、依存症に関する偽りの問題を提起しました。彼らのサポートとライセンス会社 Antillephone NV に手紙を書いてください。残りの残高を支払うのはあなたの権利です。おそらくあなたは彼らにその問題を解決するよう圧力をかけるでしょう。私のケースに興味を持ってくれてありがとう。誰も私を助けたいとは思っていないので、あなたの活動はプレイヤーにとって非常に重要であり、もし私がこの勝ち金を取り戻すことができたら、その一部をあなたのフォーラムのサポートに寄付します。
よろしくお願いいたします。
ダリウス
djdark4さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、djdark4さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
トリチウムカジノ様
ブロックされたアカウントに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
