ギャンブル依存症のため自己排除していたドイツのプレイヤーは、Versus odds bv ネットワークでブロックされていたにもかかわらず、Tritium Casino と Cristalpoker に登録して入金することができました。カジノのサポート チームに連絡して解決を試みましたが、応答はありませんでした。私たちは、キュラソーのライセンスを受けたカジノでは、同じ所有者のすべてのプラットフォームで自己排除を必要としないことを説明し、Tritium Casino に直接自己排除要求の証拠を要求しました。プレイヤーはアカウントの閉鎖を確認しましたが、ネットワーク全体の禁止の証拠がありませんでした。Cristalpoker からの払い戻しは処理されましたが、Tritium からの応答はありませんでした。Tritium への直接の自己排除要求がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
私はギャンブル依存症のため、Versus odds bv グループ ネットワーク全体からブロックされました。
私は他のほぼすべてのグループやオンライン カジノ プロバイダーでもこれを実行しましたが、これまでのところ非常にうまく機能しています。
このブロックのため、powerbet777 や Kryptosino など、versal odds BV グループの一部のカジノに登録できませんでした。 非常に良いです。ブロックは機能します。
しかし、昨日の6月28日の夕方、私はTritium Casino (入金255ユーロ) とCristalpoker Casino (入金20ユーロ) に登録し、本人確認を行い、入金してプレイすることができました。きっかけはカジノのプロモーションメールでした。
両方のカジノのサポート アドレスにメールを送信しましたが、メールが届いたか、処理中であるかについての確認が届きませんでした。
そこで、予防措置としてここでケースを開きたいと思いました。
親愛なるMarco123様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
Versus Odds BV 社は、キュラソーが発行した Antillephone ライセンスに基づいて複数のカジノを運営しています。現在、キュラソー ライセンスを持つすべてのカジノから同時に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。Antillephone NV ライセンスを持つカジノは、プレイヤーに自己排除の機会を提供する必要がありますが、特定の手順は用意されていないようです。そのため、カジノの Web サイトを確認するか、カジノ運営者に連絡して指示を求めるしか方法はありません。
Tritium CasinoとCristalpoker Casinoに直接自己排除をリクエストしましたか？もしそうなら、これらのカジノに送信したメールを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
私の件を引き受けてくださってありがとうございます。
両方のアカウント（Tritium と Cristalpoker）を永久に閉鎖しました。
私の主な懸念は、Dama、Rabidi、Hollycorn などの他のネットワークと同様に、Versus Odds ネットワーク全体から自分自身を除外していることです。すべて順調に進んでいます。
少なくとも、Versus Odds プラットフォームの 1 つでのライブ チャットで、そのネットワークからもブロックされたことが確認できました。どのプラットフォームかは正確にはわかりません。Wolfy Casino、Hazcasino、または Blacklion Casino が候補です。少なくとも、ライブ チャットでの確認後、Powerbet777 および Kryptosino プラットフォームに登録できませんでした。つまり、当時は Versus Odds ネットワーク全体の禁止措置が機能していたということです。
禁止措置が期待通りに機能しなかったため、現在、損失額（255 ユーロの Tritium と 20 ユーロの Cristalpoker）の返金が可能かどうかを確認中です。これは、これら 2 つのプラットフォームにのみ関係します。
こんにちは、
今では解決策はないだろうと考えています。
カジノ側はまったく反応しません。メールが受信されたかどうかも、処理中かどうかも、まったく返答がありません。ケースが拒否されたことすらありません。
ライブチャットでは、私のケースは財務部門にあると言われました。私の電子メールによる問い合わせに対する応答は 0 件でした。
これまでどのカジノプロバイダーでも、このように完全に無視されるようなことは経験したことがありません。
親愛なるMarco123様、
前回の回答で、キュラソーが発行したライセンスでは、同じ所有者の下にあるすべてのカジノからプレイヤーを自主的に排除するようカジノに要求していないと述べました。したがって、ギャンブル依存症を理由に Tritium Casino に直接自主排除を要求した後に行われた入金の払い戻しについてのみ、サポートすることができます。したがって、Tritium Casino に自主排除を要求した正確な日付を知る必要があり、自主排除要求を含むメールを転送していただくようお願いします。さらに、自主排除要求後にカジノに入金したかどうか、その日付と金額を含めて指定してください。
こんにちは、
Tritium Casino への最後の入金は、6 月 29 日 02:21 CEST、UTC+02:00 に行われました。
その後、私はプレーヤープロフィールでアカウントを永久に閉鎖しました。カジノはこのブロックについて通知を送信しません。
カジノには、同じ所有者に属するすべてのアカウントをブロックする義務がないことは承知しています。ただし、Dama、Rabidi、Hollycorn など、一部のカジノではブロックを提供しています。
そこで数か月前、私は Versus Odds に Versus Odds ネットワーク全体から私をブロックするよう依頼し、どの Versus Odds プラットフォームにも登録したり入金したりできないようにしました。一部のプラットフォームではうまくいきました。
このブロックは、プロバイダーの別のプラットフォームからのライブチャットで伝えられました。このブロックの証拠はありません。現在、これを確認できるのはプロバイダーだけです。
Cristalpoker Casino からブロックされているにもかかわらず、今日別のプロモーション メールを受け取りました。
ここでは Tritium Casino のみが議論されていますが、まだ正式にリストされていないため、Cristalpoker Casino でも同じケースを再度開始します。
ライセンス当局が、同じ会社が所有するすべてのカジノからそのプレイヤーを排除することを要求していない場合でも、カジノがギャンブル依存症のプレイヤーに失われた預金を返金することを選択することがあるというのは、ご指摘のとおりです。このような場合、失われた預金を返金するかどうかの決定は、完全にカジノの善意によるものであり、当社はこの決定に介入しません。
Tritium Casino に依存症について通知しておらず、自己排除を要求していないため、失われた資金の回収をお手伝いすることはできません。
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
