フィンランド出身のプレイヤーは1月16日から賞金1,310ドルを引き出すのを待っており、カジノ側にその処理を何度も依頼していた。必要な情報と証拠をすべて提供したにもかかわらず、カジノはプレーヤーの問い合わせや状況を調停する私たちの試みに応じませんでした。出金は保留のままであり、カジノ側は出金処理に不特定の困難があると述べた。カジノからの協力がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。さらに支援が必要な場合は、Kahnawake Gaming Authority に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
こんにちは！
お金を取り戻すのを手伝ってください！
247ドル入金し、初回入金ボーナスを利用しました。スロットしかやってなかった。私はボーナス条件を研究し、違反しませんでした。
アカウントは完全に認証されています。カジノから私への質問はありません。
16.01.24に出金時に1310ドルを預けました。それ以来、お金を受け取ることができなくなってしまいました。
私はこの問題についてカジノに何度も質問しました。
通信も添付します。
Kaitainen55 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！
助けてくれてありがとう！
1. はい、引き出しはまだ保留中です。 (スクリーンショットを参照)
2. カジノとの通信を添付します。
3. カジノから、お金を引き出すのが難しいと連絡がありましたが、この問題はすぐに解決されるでしょう。しかし、自分で読むことはできます。
私はすべてを理解しています、何か困難があるかもしれませんが、40日間はそうではありません！
そして、私はあなたを訂正したいと思います。
16.01.24以降の出金を待っています（24.01.24以降ではありません）
Kaitainen55 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Kaitainen55 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Truenorth.bet カジノ様、
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.v@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル、カジノの第一人者
