ドイツのプレイヤーは 650 ユーロを入金し、1000 ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。お金はすぐに届くと通知された後、ギャンブルの問題の疑いでログインがブロックされ、カジノは 950 ユーロを保持すると伝えられ、手元に残るのは 50 ユーロのみでした。苦情チームが調査した結果、登録時の情報が不完全だったため、プレイヤーの 2 番目のアカウントを元の自己排除アカウントと照合できなかったことが判明しました。その結果、カジノの行動は証拠によって裏付けられていたため、ケースは「却下」として終了しました。
こんにちは。
今日、カジノで遊んで650ユーロを入金しました。
私のアカウントは完全に確認されました。必要な書類もすべて提出しました。
1000ユーロを獲得したので、出金をリクエストしました。
お金はすぐに届くと言われました。
数時間後、ログインできなくなりました。
カジノは950ユーロを保持し、私が受け取るのは50ユーロだけだと知らされました。
ギャンブルの問題のためブロックされました。
したがって、罰金として受け取るのは 50 ユーロだけです。
650ユーロを入金しました。
私はとても動揺しています。
お金を受け取りたいです。
親愛なるAlineb1991様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
過去にこのカジノから自己排除をリクエストしたことがあるかどうか教えていただけますか?
前回の入金額は 50 ユーロだったと理解してよろしいでしょうか? この入金額から 1,000 ユーロの賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、650ユーロを入金して1000ユーロを獲得しました。認証が成功した後、これらを受け取りました
出金しました。その後、数時間後、私のアカウントはブロックされました。そして、2021年にすでに登録していて、ゲームの問題でブロックされたため、お金を見ることができないと言われました。そのため、罰金として50ユーロしかもらえませんご返信ありがとうございます。
カジノで 2 番目のアカウントを開設したとき、最初のアカウントとは異なるメール アドレスを使用しましたか?
2 番目のアカウントのカジノ プロフィールに個人情報をすべて入力したのはいつですか? 名前、姓、生年月日、住所、電話番号などの正確な個人情報をカジノに提供しましたか?
Alineb1991さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるAlineb1991様、
Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノと連絡を取ることにします。
こんにちは、それは2021年のことでした。それは3年以上前のことでした。登録後に私を自動的にブロックしなかったのはなぜですか？なぜ私はあなたに650ユーロを入金できたのですか？理解できません!!!!
ツァールズカジノチームの皆様、
ご返信ありがとうございます。なぜ50ユーロのみが返金されたのか説明していただけますか？
弊社の情報によると、登録はメールアドレスとパスワードでのみ可能です。ただし、入金の際には、プレイヤーは氏名、住所、生年月日を入力する必要があります。そのため、同じ名前と生年月日を使用すると警告が表示される場合があります。
親愛なるAlineb1991様、
カジノ チームが、主張を裏付ける関連証拠を当社に提供したことは確認できました。大変申し訳ございませんが、お客様の元の自己排除アカウントには重要な情報が欠落していたようです。カジノは迅速な登録を提供しています。そのため、お客様が別のメール アドレスと電話番号を使用して新しいアカウントを作成した場合、カジノはお客様の登録を禁止できませんでした。その後、お客様が残りの情報を入力した際に、カジノはお客様と古いアカウントを一致させることができませんでした。
カジノ側は、あなたとマッチングできないと言っていたことは知っていますが、カジノ側は今後この点を改善することをおすすめします。簡単なことです。フルネームと生年月日が一致するアカウントは確認されなければならず、確認されなければ入金/プレイはロックされます。これは、このような場合だけでなく、複数のアカウントや重複アカウントの場合にも役立ちます。最初のアカウントが完全に記入され確認されていて、このような状況が発生した場合、システム内でマッチングしている間にゲームプレイを禁止していない場合は、返金されるはずです。残念ながら、そうではありません。追加の返金を受ける資格はないと思います。これはカジノ側からの善意の表れに過ぎません。
上記の情報を総合すると、私はあなたのケースを「拒否」として終了せざるを得ません。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
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