スウェーデンのプレイヤーは、20,583ユーロを獲得し、複数の出金リクエストを行った後、Tsars Casinoのアカウントを永久に閉鎖されました。完全に認証され、ルールに従っていたにもかかわらず、カジノは閉鎖はセキュリティ上の理由であると述べ、彼女のアカウントには18,000ユーロが残っていました。彼女は賞金に関してカジノからほとんど連絡を受けませんでした。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、その結果、アカウントのブロックが解除され、プレイヤーはすべての出金を無事に受け取ることができました。問題は解決され、両者とも結果に満足の意を示しました。
こんにちは！
8 月 14 日水曜日、Tsars Casino でプレイしました。Le Bandit で 20,583 ユーロを獲得しました。その後、21,000 ユーロまでプレイしました。その後、賞金を引き出すことにしました。最大引き出し額は 1 週間あたり 5,000 ユーロであると理解しています。Tsars から、引き出しを審査中で、最大 7 営業日かかる可能性があるというメールを受け取りました。1,000 ユーロずつ 3 回引き出しました。
8 月 15 日木曜日、Tsars から引き出しが承認されたというメールを受け取りました。3,000 ユーロがすぐに私のアカウントに入金されました。私は自分のアカウントにログインし、受け取る権利のある 1,000 ユーロをさらに引き出しました。その日のうちに、引き出しが処理されたかどうかを確認するために、もう一度自分のアカウントにログインしようとしました。驚いたことに、私のアカウントは永久に閉鎖されていました。
すぐに Tsars にメールを送ったところ、セキュリティ上の理由によりアカウントが永久に閉鎖されたという返信が届きました。私はルール違反などしていません。完全に認証されており、すべて正しいです。説明を求めましたが、アカウントが永久に閉鎖されたと繰り返し言われるだけでした。アカウントにはまだ 18,000 ユーロ残っています。証拠として、勝ち金の写真とアカウント残高を送りました。
彼らは、この件についてさらに調査すると返答しました。私は謝罪し、支払いプロバイダーとこの件について調査するとのメールを受け取りました。その後何も連絡がなく、私のアカウントは閉鎖されたままです。私は非常に困惑しており、ただ受け取る権利のある賞金を受け取りたいだけです。どうか、どうか私を助けてください。理由もなく賞金を差し押さえ、アカウントを閉鎖することは許されているのでしょうか?
親愛なるサラへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは！
tsars casino とのやり取りをすべてあなたのメールアドレスに直接送信します。
ボーナスなしでプレイしました！
はい、本当にありがとうございます。助けていただければ幸いです。
サラさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ありがとうございます！ ずっと考えていたのですが、もしかしたら、勝敗を確認するために私のアカウントが閉鎖されたのかもしれません。 そうであって、すべてが正しくて正しいと確認されることを願います！ そして、私のアカウントが再び開かれ、利益が支払われます。 以前、このようなことが起こったことがありますか？
こんにちはサラ、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。あなたの懸念は理解していますが、カジノには、潜在的な矛盾が生じた場合や大勝ちした後、すべてのプレイヤーのゲームプレイを調査する権限があります。これにはいくつかの要因が関係している可能性がありますが、調査が問題を特定せずに終了することはよくあります。残念ながら、現時点では結果を待つしかありません。この待機期間は非常にイライラするかもしれませんが、これは標準的な手順の一部です。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Tsars Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ツァールズカジノ様
プレイヤーのアカウント調査の最新情報を教えていただけますか? また、調査がいつ終了する予定か教えていただけますか?
親愛なるサラとミハルへ
お客様の懸念は真剣に受け止めております。現在、この件は当社の財務および詐欺部門によって精力的に調査中です。このプロセスは、お客様に包括的かつ正確な回答を提供するために必要なすべての情報を収集するために不可欠です。
この件について対応している間、皆様のご理解とご辛抱に心より感謝申し上げます。弊社の目標は、タイムリーな回答だけでなく、懸念事項のあらゆる側面に対処した、十分に説明された回答をお客様に提供することです。そのため、弊社のチームが適切な回答をお客様に提供するには、もう少しお時間が必要となります。
双方の忍耐に深く感謝し、ニュースが入り次第、最新情報をお伝えすることをお約束します。
よろしくお願いします、
ダルジャ
親愛なるサラとミハルへ
遅れたことについて心よりお詫び申し上げます。
この状況は異常で、当然ながら苛立たしいと思われるかもしれません。しかし、重大な理由がない限り、プレイヤーのアカウントを閉鎖することはありませんので、ご安心ください。この特定のケースでは、決済システムとセキュリティ部門からさまざまな警告を受け、徹底的な調査が必要となったため、行動を起こす十分な根拠がありました。
弊社の意図は、お客様の資金を没収したり、支払いを差し止めたりすることではありませんので、ご安心ください。弊社の最優先事項は、プラットフォームの安全性と完全性を確保することであり、そのために追加のチェックが必要になる場合があります。
本日をもって、お客様のアカウントのブロックは解除され、引き出しは設定された制限に従って処理されます。現時点では、お客様のアカウントにこれ以上の制限はありません。
このプロセスの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
当社をお選びいただきありがとうございます。今後も引き続き、皆様に快適なゲーム体験を提供してまいります。
よろしくお願いします、
ダルジャ
Darja / Tsars Casino チーム、ご返信ありがとうございます。
親愛なるサラへ
返答が少し遅れましたが、ご容赦ください。お客様のアカウントが完全に機能していること、および少なくとも一部の引き出しが受け取られていることを確認するために、もう少しお時間をいただきたいと考えました。
問題が解決されたかどうか確認して、それに応じて苦情の処理を進めていただけますか?
素晴らしいニュースです、サラさん。あなたが受け取る権利のある賞金をすべて無事に受け取ったと聞いて嬉しく思います。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
