ホームクレームTsars Casino - プレイヤーの引き出し方法は制限されています。

Tsars Casino - プレイヤーの引き出し方法は制限されています。

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金額: €150

Tsars Casino
提出日: 2025年1月12日 | 終了したクレーム : 2025年1月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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スロベニアのプレイヤーは、以前の入金に使用したインスタントバンキング方法が、彼の国で制限されているため出金に利用できなくなっていたため、254ユーロの出金に問題に直面しました。問題を解決しようとした後、彼はプレイを続けながら150ユーロを失い、その損失を返金してもらえるかどうか確信が持てませんでした。苦情チームは、支払い方法の制限は外部プロバイダーによって決定され、出金問題後に発生した損失は返金できないことを明確にしました。プレイヤーは、サポートに利用可能な支払い方法を確認し、将来的には他の出金オプションに慣れておくようにアドバイスされました。

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私はスロベニアに住んでいますが、リストに載っていません。


出金に問題がありました。254ユーロを引き出したかったのですが、入金に使用したインスタントバンキング方式が利用できませんでした。前回その方法で出金したときにまったく問題がなかったので、ちょっと怪しいと思いました。サポートに利用できない理由を尋ねたところ、私の国では制限されていると言われました。前回その方法で出金したことがあるので、これもおかしいと思いました。その後、出金できず、もちろんプレイを続けて150ユーロを失いました。そして翌日、銀行振込方式を使用するように言われましたが、それは私がよく知らない方法であり、入金方法ではありません。その場合、150ユーロの払い戻しを受ける資格がありますか?インスタントバンキング方式が利用できない状態での出金額のスクリーンショットを用意しています。

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親愛なるスヴィトダー様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題や、利用できない支払い方法によって発生した問題については、大変申し訳ございません。

お支払い方法の可用性は、ライセンス当局の規制、地理的な制限、支払いプロバイダーとの契約、銀行のポリシーなどの要因によって影響を受ける可能性があることをご了承ください。残念ながら、以前に使用した方法が予告なく利用できなくなる場合があります。

あなたのケースをよりよく理解するために、以下の点を明確にしていただけますか。

  • 銀行振込方法以外に、カジノから他の支払い方法が提供されましたか?
  • インスタントバンキング方式が利用できなかったときに、銀行振込オプションを使用しなかったのはなぜですか? 特別な理由や困難があったのですか?
  • 過去にアカウントの確認は正常に完了しましたか?


また、出金問題発生後にゲームプレイ中に失われた資金は回復できないことにご注意ください。ゲームプレイは別のアクションとみなされるため、このような損失に対する払い戻しは通常行われません。

カジノとの関連のあるコミュニケーション(メール、チャットの記録、スクリーンショット)がある場合は、 petronela.k@casino.guru


ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1.他の利用可能な引き出し方法がなかったのは珍しいことです。最初の引き出しではそうではありませんでした。

2. 私はその方法に慣れておらず、カジノのサポートでは入金したのと同じ方法でお金を引き出すことができると言われたので、引き出すことができないと思いました。

3. はい、その前に認証を受けました



インスタントバンキング方式が私の国では制限されているという彼らの主張が理解できませんが、4日前にも使用しました。非常に疑わしいです。


メールとチャットを転送します

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親愛なるスヴィトダー様、

詳細なご返答と、メールとチャットログの転送をありがとうございます。状況を明確にするために尽力いただいたことに感謝いたします。

支払い方法にこのような不一致が見られると、特に数日前に同じ方法で問題なく入金できたのに、どれほどイライラするかは理解できます。ただし、支払い方法の制限は通常、カジノ自体ではなく、支払いプロバイダーまたは銀行機関によって決定されることに注意してください。これらの制限は、ライセンス要件、プロバイダーのポリシー、地理位置情報の規制など、さまざまな要因により、事前の通知なしに変更される可能性があります。

負けた賞金に関しては、別の支払い方法を使用するようアドバイスされたにもかかわらず、出金問題に遭遇した後もプレイを続けることを選択することは、当初の問題とは別問題とみなされます。残念ながら、カジノはゲームプレイによる損失を返金しませんので、この問題に関して私たちが支援できることはありません。

今後については、次のことをお勧めします。

  1. 希望する支払い方法が利用できない場合は、必ずすぐにサポートに連絡し、利用可能な代替方法を確認してください。
  2. このような制限が発生した場合でも取引がスムーズに行われるよう、他の引き出しオプション(銀行振込など)についてよく理解しておいてください。


この件をお客様に有利な形で解決できなかったことを残念に思いますが、このアドバイスが今後同様の問題を回避するのに役立つことを願っています。さらにご質問がある場合や、別の問題でサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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