親愛なるスヴィトダー様、
詳細なご返答と、メールとチャットログの転送をありがとうございます。状況を明確にするために尽力いただいたことに感謝いたします。
支払い方法にこのような不一致が見られると、特に数日前に同じ方法で問題なく入金できたのに、どれほどイライラするかは理解できます。ただし、支払い方法の制限は通常、カジノ自体ではなく、支払いプロバイダーまたは銀行機関によって決定されることに注意してください。これらの制限は、ライセンス要件、プロバイダーのポリシー、地理位置情報の規制など、さまざまな要因により、事前の通知なしに変更される可能性があります。
負けた賞金に関しては、別の支払い方法を使用するようアドバイスされたにもかかわらず、出金問題に遭遇した後もプレイを続けることを選択することは、当初の問題とは別問題とみなされます。残念ながら、カジノはゲームプレイによる損失を返金しませんので、この問題に関して私たちが支援できることはありません。
今後については、次のことをお勧めします。
- 希望する支払い方法が利用できない場合は、必ずすぐにサポートに連絡し、利用可能な代替方法を確認してください。
- このような制限が発生した場合でも取引がスムーズに行われるよう、他の引き出しオプション(銀行振込など)についてよく理解しておいてください。
この件をお客様に有利な形で解決できなかったことを残念に思いますが、このアドバイスが今後同様の問題を回避するのに役立つことを願っています。さらにご質問がある場合や、別の問題でサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
Dear svitoder,
Thank you for your detailed response and for forwarding the emails and chat logs. I appreciate the effort you’ve made to clarify the situation.
I understand how frustrating it must feel to encounter such inconsistencies with the payment methods, especially after using the same method successfully just days earlier. However, please be aware that payment method restrictions are typically determined by payment providers or banking institutions rather than the casino itself. These restrictions can change without prior notice due to various factors such as licensing requirements, provider policies, or geolocation regulations.
Regarding your lost winnings, even though you were advised to use an alternative payment method, choosing to continue playing after encountering the withdrawal issue is considered separate from the initial problem. Unfortunately, casinos do not refund losses from gameplay, and there’s nothing more we can do to assist with this matter.
For the future, we recommend the following:
- Always reach out to support immediately if a preferred payment method is unavailable and confirm available alternatives.
- Familiarize yourself with other withdrawal options (like bank transfers) to ensure smooth transactions in the event of such restrictions.
While I regret that we couldn’t resolve this case in your favor, I hope this advice will help you avoid similar issues in the future. If you have any further questions or need assistance with a different matter, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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