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Tsars Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €490

Tsars Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年1月7日 | 終了したクレーム : 2021年1月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツからのプレーヤーが撤退を要求しました。彼は賞金の一部を受け取りました。その後、カジノはプレーヤーを詐欺で非難し、残りの賞金をキャンセルしました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。

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3年前
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こんにちは、私はツァーリカジノで€10のデポジットで€2,000を獲得しました。いくつかの支払いを段階的に行ったため、すでに1410ユーロを受け取りましたが、最後の490ユーロの支払いに問題がありました。支払いが失敗したため、ライブチャットに何度か連絡し、カジノの財務部門に連絡しました。私に連絡します。これも2日後に起こりました。カジノは今私を詐欺で非難していて、お金は支払われていません。

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3年前
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親愛なるティモ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 KYC(検証)に合格したかどうか教えてください。カジノはあなたをどのような種類の詐欺で非難しましたか?

あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿することができます)。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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こんにちはクリスティーナ、KYCは最初の支払いの前でさえ成功しました。最初に私は100%のボーナスで€100のデポジットをしました。私はすべてのボーナスマネーを賭けて、それから別の小額の預金をして、ボーナスと同じゲームを部分的にプレイしました。カジノは今、ボーナス詐欺で私を非難しています。私は最初に実際のお金でいくつかのスロットを獲得し、次にライブカジノで€1,000以上を獲得しました。

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3年前
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ティモさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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こんにちはティモ、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、TsarsCasinoを会話に招待したいと思います。それまでの間、詐欺で告発されたカジノとの会話を私のメールアドレスpeter.m@casino.guruに転送してください。

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3年前
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こんにちは、メールを送信しました。

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3年前
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みなさん、こんにちは。


このケースは、顧客がボーナスバランスで遊んでいるときに悪用した2つの特定のゲーム(SolarQueenとSolarKing)に基づいています。


したがって、状況を理解するには、まず、これらのゲームがどのように機能するかを説明する必要があります。


ソーラークイーンとソーラーキングはゲーム内のプログレッシブスロットです。ギャンブルの用語では、ステートフルと呼ばれます。

9スピン以内に、顧客は10回目のスピンのために保存されたワイルドを集めることができます。 10回目のスピンが行われると、収集されたすべてのワイルドがプレイされ、ほぼ例外なく勝利があります。時には大きく、時には小さく、それでも勝ちます。


ピーター、私は電子メールにビデオを送りました:peter.m@casino.guru。このビデオでは、これらのゲームがどのように機能し、どのように悪用されるかを見ることができます。


2021-01-03に、顧客は150%のデポジットマッチウェルカムボーナスで100EURのデポジットを行いました。一緒に顧客は250ユーロの残高を持っていて、それらの150は私たちによって与えられました。


顧客は、さまざまなベットサイズでソーラークイーン/ソーラーキングをプレイし、プロセスの進行を節約しました。 (スクリーンショット1を添付)

これらの賭けには6ユーロ以上も含まれており、初回デポジットボーナスで制限されています。このボーナスで許可される最大の賭けは2ユーロです。


ボーナス残高を失った後、顧客は疑わしいほど少額の10ユーロの預金を行い、再びソーラークイーン/キングをプレイしました。

彼は進行状況を保存し、すべてのベットサイズで1回だけベットし、不当な賞金を集めました(スクリーンショット2/3/4を添付)。

これらの賞金は賭けに向けてボーナスバランスに入るはずでしたが、

以前のデポジットはボーナスなしで10ユーロだったので、勝ちはクリーンで引き出し可能でした。


私たちは、顧客がこれらのゲーム構造と、アクティブなボーナス/ボーナスバランスでそれらをどのように活用できるかを知っていると主張することに自信を持っています。


それ以来、システムをアップグレードしており、このような状況は二度と起こらないはずです。さらに、お客様からのこの行動はカジノをだまそうとする試みとして定義されており、お客様に誤って支払われた1410ユーロ(500ユーロ、500ユーロ、410ユーロ)の払い戻しを要求しています。


その他の情報や説明が必要な場合はお知らせください。


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3年前
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私はフリースピンで上記のゲームで€150の利益を上げました。この勝利で、私はPlay inGoとLiveCasinoからさらにいくつかのゲームをプレイし、そこでさらに利益を上げました。これはすべてリアルマネーで起こりました!

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3年前
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こんにちは、みなさん。


お客様は、これらのゲームで150ユーロを獲得し、進行状況を保存したことを認めていることに注意してください。その後、さまざまなゲームで彼がさらに大きなバランスを勝ち取ったことは重要ではありません。最初の賞金は非合法です。


ティモ、1410ユーロの払い戻しを手配するには、サポート部門にお問い合わせください。


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3年前
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こんにちは、私はボーナスでだまされたことを認めていません!これも私の意図ではなく、すでに述べたように、私はこのギャップについて知りませんでした! 10ユーロを入金した後、リアルマネーでフリースピンを獲得しました。スキャッターが3つあるフリースピンは、他とは何の関係もありません。

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3年前
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こんにちは。


それはあなたが3つのスキャッターを獲得したという点の横にあります。


あなたは熟考され、計算されたシングルスピンを行い、ボーナスバランスで収集された以前の進行を利用しました。


提供されているスクリーンショットを確認してください。スクリーンショットにある勝利は、賭けに向けてボーナスバランスになっているはずです。代わりに、これらの勝利を集めてバランスを取り、バランスをさらに高めるために使用しました。


繰り返しになりますが、このタイプのゲームプレイは、カジノをだます試みとして定義されています。

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3年前
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提供された証拠を提供してくれたTsarsカジノチームに感謝します。

親愛なるティモ、

チーム内で問題について話し合い、カジノからの証拠を分析しました。残念ながら、私たちはカジノを支持することを決定しなければなりません。あなたは不当なアドバンテージを使用し、進行を保存したゲームで€150を獲得しました。これは、カジュアルプレイヤーが偶然に偶然見つけたパターンではありません。その後、あなたはそのお金で遊び続け、さらに勝ちましたが、あなたは資格がありませんでした。恐れ入りますが、これについてはお役に立てません。

宜しくお願いします、

ピーター

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