スペインのプレイヤーは、キュラソー島のライセンスに基づいて運営されているオンラインカジノ「Tsars」が、スペインがライセンス発行機関によって除外地域としてリストされているにもかかわらず、スペイン人プレイヤーの登録を許可していたと報告した。プレイヤーは、スペインはリストされていないと指摘した。 Tsars の利用規約では制限国に指定されていましたが、ライセンス発行機関である Antillephone NV によってそのようにリストされていました。私たちは、プレーヤーの懸念は理解しているものの、ライセンス規制やポリシーに関連する苦情には対処していないと明確にしました。私たちはプレイヤーに対し、更なる支援を得るためにツァールカジノライセンス当局に連絡するようアドバイスし、この件に関して支援することができないため苦情を終了しました。
おはよう。私はスペイン国籍のフェリペ・メリソ・ビジャヌエバです。まず最初に、ご不便をおかけして申し訳ありませんが、私があなたに書いている問題を解決するために考えられるすべての方法を考え出しました。
2 か月以上前から、私はオンライン カジノ「Tsars」に対して苦情を申し立て続けています。このカジノはキュラソー島に拠点を置き、「RR Investments NV」が所有し、「Antillephone NV」によってライセンスを受けていますが、私の国であるスペインで運営するための有効なライセンスを持っていません。
それでも、居住国として「スペイン」を選択したり、スペインのプレフィックス「+34」が付いた電話や、スペインの身分証明書や居住証明を認証したりすることができます。
さらに、「Tsars」にゲームライセンスを付与する団体である「Antillephone NV」は、そのライセンスにおいて以下のことを定めています。
サービスを提供する予定の地域の現地法および要件を知るのはライセンシーの責任です。
この機関には、このライセンスを持つオンラインカジノの運営が許可されていない国のリストも含まれています。
除外地域
このライセンスに基づき、ライセンス所有者は、自らの勤勉さと合法性を除き、米国、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、オランダ領西インド諸島、アルバ、ボネール、サバ、スタティアの領土でサービスを提供することはできません。 、オランダのセント・マーチン島とキュラソー島。
私は、「Tsars 」のゲームライセンスに従って、「Tsars」でのアカウント開設が禁止されている国のリストを決定する「Tsars利用規約」のポイント10.4には「スペイン」が含まれていないと主張します。 「Antillephone NV」によって許可されている場合は、そのリストに含める必要があります。これは、「皇帝」の「利用規約」における「意図的な虚偽表示」を示しています。
一方、スペインの賭博規制に関する 2011 年法律 13/13 のタイトル II、第 9 条第 4 項では、次のように定められています。欧州経済領域は、現在の法律で定められた要件と処理を遵守する必要があります。
2023 年 10 月 12 日、「皇帝」から次のような内容の電子メールを受け取りました。
Tsars.com はキュラソー島で発行されたライセンスに基づいて運営されているオンライン カジノであることに注意してください。正式に認可された事業体として、当社はインターネット上で自由にビジネスを行い、キュラソー島の居住者だけでなく世界中のエンドユーザーにサービスを提供する権利を持っています。スペインからのプレーヤーが当社のウェブサイトでアカウントを開設したい場合、その受け入れを制限または禁止する地元キュラソー島または国際的に適用される規制はありません。
「Antillephone NV」が次のように述べているように、これはまったくの間違いです。
除外地域
このライセンスに基づき、ライセンス所有者は、自らの勤勉さと合法性を除き、米国、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、オランダ領西インド諸島、アルバ、ボネール、サバ、スタティアの領土でサービスを提供することはできません。 、オランダのセント・マーチン島とキュラソー島。
彼らは「スペインからの選手の受け入れを制限または禁止する地元キュラソー島または国際的に適用される規制はない」と述べていますが、これは完全に誤りです。
2023 年 11 月 2 日に受け取った電子メールには、 support@tsars.com 、カスタマーサポートには次のように記載されています。
-オンラインカジノとして、当社のウェブサイトとサービスは、スペインを含むさまざまな国から訪れるプレイヤーがアクセスでき、プレイヤーがそうすることを選択した場合、参加して上記サービスを使用する権利を有します。
-スクリーンショットで提供されている情報に従って、当社のカスタマー サービスは、スペイン国民による当社サービスの利用が制限されていないことを確認しています (スペイン国民はスペイン国境外でのギャンブルが法的に禁止されていないため)。
ご覧のとおり、この電子メールに記載されていることは非常に深刻であり、「皇帝」にギャンブルライセンスを付与する団体である「Antillephone NV」がこの点で決定した内容に完全に反しています。
だからこそ、私は預金を全額返してほしいと願っています。 「皇帝」からの返答が 32 日間ありますが、この問題を解決するにはあなたの助けが必要です。
この問題についてさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
お時間をいただき、ご清聴いただきありがとうございました
親愛なるフェルメルヴィル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私たちは、カジノが制限された国のプレーヤーにアカウントを開設することを許可する場合でも、プレーヤーの正当な賞金を後からキャンセルする機会として利用しない限り、その状況を受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択して紛失した場合、他のカジノでも同様の方法で入金を失う可能性があるため、返金の対象にはならないと考えています。私たちの視点について詳しくは、次の記事をご覧ください。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金や賞金を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。ただし、ここではそうではないようですが、間違っている場合は修正してください。
他に何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、この苦情は拒否されます。
理解していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、素早いご返答に感謝いたしますが、その主張の理由を少し説明させていただきたいと思います。この場合、「スペイン」は「皇帝の利用規約」のポイント 10.4 に制限国として表示されないため、私自身もプレイヤーも悪意を持って行動することはできません。
「Antillephone NV によって付与されたライセンス」にアクセスしたときに、このライセンスではツァーリが「スペイン」で活動することを許可していないことがわかります（リストにはツァーリの利用規約に記載されていない他の国もあります。たとえば、英国やアルバなど）。これは、Tsars がゲームライセンスによってそのリストに含まれるべき多数の国を、その「利用規約」のポイント 10.4 から意図的に除外したことを意味します。
余談ですが、ライセンスからも明らかなように、カジノが制限国のプレイヤーに賞金を支払わないのは、皇帝のウェブサイトがアクセスを許可すべきではなかったプレイヤーの入金を意図的に保持するのと同じくらい不公平です。 「Antillephone NV」によって付与されました（この点に関して、この機関の発言をもう一度コピーします）。
除外地域
このライセンスに基づき、ライセンス所有者は、自らの勤勉さと合法性を除き、米国、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、オランダ領西インド諸島、アルバ、ボネール、サバ、スタティアの領土でサービスを提供することはできません。 、オランダのセント・マーチン島とキュラソー島。
これで私の主張が明確になることを願っています。お時間をいただき、この問題にご協力いただきありがとうございます。
2 回連続でメッセージを送信して申し訳ありませんが、10 月 12 日に私に送信された電子メールで Tsars カスタマー サービスが行った危険な発言について明確にしたいと思います (スクリーンショットはすでに送信しました)。
Tsars.com はキュラソー島で発行されたライセンスに基づいて運営されているオンライン カジノであることに注意してください。正式に認可された事業体として、当社はインターネット上で自由にビジネスを行い、キュラソー島の居住者だけでなく世界中のエンドユーザーにサービスを提供する権利を持っています。スペインからのプレーヤーが当社のウェブサイトでアカウントを開設したい場合、その受け入れを制限または禁止する地元キュラソー島または国際的に適用される規制はありません。
「スペインからの選手の受け入れを制限または禁止する地元キュラソー島または国際的に適用される規制はない」
これに関しては、ツァーリにライセンスを与えた Antillephone NV の発言からもわかるように、これは全くの間違いです。
繰り返しになりますが、2 回連続のメッセージで申し訳ありませんが、私の主張を明確にする必要があります。お時間をいただき、ご協力いただきありがとうございます。
残念ながら、Casino.Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。あなたの言いたいことは理解できますが、残念ながら私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースです。私たちにはルールの合法性を強制する権限はありません。
残念ながら、この場合、私たちはあなたを助けることができず、デポジットの払い戻しを受ける権利もありません。次回はもっとよく調べて、あなたの国のプレーヤーを受け入れ、できればそのようなプレーヤーのための特定のライセンスを持っているカジノでのみプレイすることをお勧めします。おそらく、Tsars Casino ライセンス当局に連絡してみると、助けてもらえるかもしれません。
上記の理由により、この苦情は終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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