おはよう。私はスペイン国籍のフェリペ・メリソ・ビジャヌエバです。まず最初に、ご不便をおかけして申し訳ありませんが、私があなたに書いている問題を解決するために考えられるすべての方法を考え出しました。
2 か月以上前から、私はオンライン カジノ「Tsars」に対して苦情を申し立て続けています。このカジノはキュラソー島に拠点を置き、「RR Investments NV」が所有し、「Antillephone NV」によってライセンスを受けていますが、私の国であるスペインで運営するための有効なライセンスを持っていません。
それでも、居住国として「スペイン」を選択したり、スペインのプレフィックス「+34」が付いた電話や、スペインの身分証明書や居住証明を認証したりすることができます。
さらに、「Tsars」にゲームライセンスを付与する団体である「Antillephone NV」は、そのライセンスにおいて以下のことを定めています。
サービスを提供する予定の地域の現地法および要件を知るのはライセンシーの責任です。
この機関には、このライセンスを持つオンラインカジノの運営が許可されていない国のリストも含まれています。
除外地域
このライセンスに基づき、ライセンス所有者は、自らの勤勉さと合法性を除き、米国、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、オランダ領西インド諸島、アルバ、ボネール、サバ、スタティアの領土でサービスを提供することはできません。 、オランダのセント・マーチン島とキュラソー島。
私は、「Tsars 」のゲームライセンスに従って、「Tsars」でのアカウント開設が禁止されている国のリストを決定する「Tsars利用規約」のポイント10.4には「スペイン」が含まれていないと主張します。 「Antillephone NV」によって許可されている場合は、そのリストに含める必要があります。これは、「皇帝」の「利用規約」における「意図的な虚偽表示」を示しています。
一方、スペインの賭博規制に関する 2011 年法律 13/13 のタイトル II、第 9 条第 4 項では、次のように定められています。欧州経済領域は、現在の法律で定められた要件と処理を遵守する必要があります。
2023 年 10 月 12 日、「皇帝」から次のような内容の電子メールを受け取りました。
Tsars.com はキュラソー島で発行されたライセンスに基づいて運営されているオンライン カジノであることに注意してください。正式に認可された事業体として、当社はインターネット上で自由にビジネスを行い、キュラソー島の居住者だけでなく世界中のエンドユーザーにサービスを提供する権利を持っています。スペインからのプレーヤーが当社のウェブサイトでアカウントを開設したい場合、その受け入れを制限または禁止する地元キュラソー島または国際的に適用される規制はありません。
「Antillephone NV」が次のように述べているように、これはまったくの間違いです。
除外地域
このライセンスに基づき、ライセンス所有者は、自らの勤勉さと合法性を除き、米国、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、オランダ領西インド諸島、アルバ、ボネール、サバ、スタティアの領土でサービスを提供することはできません。 、オランダのセント・マーチン島とキュラソー島。
彼らは「スペインからの選手の受け入れを制限または禁止する地元キュラソー島または国際的に適用される規制はない」と述べていますが、これは完全に誤りです。
2023 年 11 月 2 日に受け取った電子メールには、 support@tsars.com 、カスタマーサポートには次のように記載されています。
-オンラインカジノとして、当社のウェブサイトとサービスは、スペインを含むさまざまな国から訪れるプレイヤーがアクセスでき、プレイヤーがそうすることを選択した場合、参加して上記サービスを使用する権利を有します。
-スクリーンショットで提供されている情報に従って、当社のカスタマー サービスは、スペイン国民による当社サービスの利用が制限されていないことを確認しています (スペイン国民はスペイン国境外でのギャンブルが法的に禁止されていないため)。
ご覧のとおり、この電子メールに記載されていることは非常に深刻であり、「皇帝」にギャンブルライセンスを付与する団体である「Antillephone NV」がこの点で決定した内容に完全に反しています。
だからこそ、私は預金を全額返してほしいと願っています。 「皇帝」からの返答が 32 日間ありますが、この問題を解決するにはあなたの助けが必要です。
この問題についてさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
お時間をいただき、ご清聴いただきありがとうございました
Good morning. I am Felipe Mellizo Villanueva, a Spanish citizen. First of all, I apologise for any inconvenience this may cause you, but I have exhausted all possible ways to solve the problem I am writing to you about:
Since more than two months now, I have had a complaint open against the online casino "Tsars". This casino, based in Curaçao, owned by "RR Investments NV" and licensed by "Antillephone N.V.", does not have a valid license to operate in my country, Spain.
Even so, they allow you to select "Spain" as your country of residence, validate telephones with the prefix "+34" for Spain, as well as Spanish identity documents and proof of residence.
In addition, "Antillephone N.V.", the body that grants the gaming licence to "Tsars" determines the following in its licence:
It is the responsibility of the licensee to know the local laws and requirements of the territories in which it intends to offer its services.
This body also includes a list of countries in which online casinos with this licence are not allowed to operate:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
I claim that in point 10.4 of the "Tsars Terms and Conditions", which determines the list of countries that are prohibited from opening an account in "Tsars" does not include "Spain" when, according to the gaming license of "Tsars", granted by "Antillephone NV", it should be included in that list. This demonstrates a "deliberate misrepresentation" in the "Tsars" "Terms and Conditions".
On the other hand, law 13/2011 on the regulation of gambling of Spain in its title II, article 9 point 4 determines: "The enabling titles granted by other States will not be valid in Spain. Operators recognized by other Member States of the European Economic Area must comply with the requirements and with the processing established by current legislation.
On 12 October 2023, i receive an email fro "Tsars" stated the following:
Please note that Tsars.com is an online casino that operates under a license issued in Curacao. As an officially licensed entity we have the right to freely conduct business over the internet and provide our services to end users who are located throughout the world, not solely to residents of Curacao. There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain, if they wish to open an account on our website.
This is totally and utterly FALSE, as "Antillephone NV" states the following:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
They state that "There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain" which is totally false.
In an email received on 2 November 2023 from support@tsars.com, customer support states the following:
-As an online casino, our website and services are accessible to players visiting from various countries, including Spain, and if they choose to do so, they have the right to take part and use the said services.
-As per the information provided in the screenshots, our customer service is confirming that Spanish citizens are not restricted from using our services, (as Spanish citizens are not legally prohibited from gambling outside the borders of Spain).
As you will see, what is stated in this e-mail is extremely serious and goes totally against what the body that grants the gambling licence to "Tsars", "Antillephone NV", determines in this respect.
Thats why i ask for all my deposits back. It has now been 32 days without a reply from "Tsars" and I need your help to resolve this matter.
If you need more info about this issue, please, feel free to ask.
Thanks for your time and attention