デンマークからのプレーヤーは、かなりの金額の引き出しを要求しました。支払いは小額の分割払いに分割されています。
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Tsars Casino - プレイヤーは引き出し限度額を批判しています。
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金額: kr521,000
Tsars Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは
800.000NOKを獲得しました
当初の撤退は良かった。賞金のおかげで制限が2倍になったので、すべて良かったです。
数回の引き出しの後、彼らのカードシステムは突然機能しなくなりました。
私はskrillアカウントを開設しましたが、数日間は問題なく動作しましたが、問題が発生しました。数日が経ち、運が良ければ、2、3日で5000NOKが引き落とされました。
突然私は支払いをすることができませんでした、そして彼らは私が限界に達したと言いました.....それは嘘です。
さて、私は新しい月が始まるのを待たなければならなかったので、私はそうしました。
1.彼らが書いた10月......待ってくれてありがとう、あなたは今週に5400NOKを引き出すことができます。私は返信して言った、あなたの契約条件ではそれは週に54000と言っています。
それから彼らは書いた、彼らは制限を変えることができた…。だから今、私の賞金を引き出すのに1。5年かかるだろう。
私はそれが公平だとは思いません、そして彼らが支払いたい金額を彼らが選ぶことができると私が信じるのは難しいです
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3年前
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親愛なるブライアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。まず、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。第二に、それを撤回する際にあなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認しました。これがhttps://www.tsars.com/en/site/termsAndConditionsで見つかりました。
「引き出しの最大サイズは、1日あたり2,000ユーロ、1週間あたり5000ユーロ、1か月あたり10000ユーロ、1年あたり50000ユーロです。」
プログレッシブジャックポットを獲得して賞金を貯めたのか、それとも通常のゲームだったのか教えてください。現在の引き出しのペースは1週間あたり5,400NOKであり、選択した支払い方法はSkrillであることを正しく理解していますか？
さらに、関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはペトロネラ
お金は「シグナス」スロットマシンでの通常のプレイで獲得されます。
先月言ったように、彼らは私の支払いを2倍にすることに同意しましたが、彼らのシステムには常に問題があったので、私は本来の支払いを受けられませんでした。
今月、彼らは私の支払いを週に500ユーロに減らしました。これは、彼らの契約条件において彼ら自身の制限を下回っていると思います。
5400ノルウェー語は正しいです、そして私がskrillを使うのは正しいです。
私はあなたに転送している彼らとたくさんのメール通信を持っています。
敬具
ブライアン***
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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ブライアン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはブライアン。
ツァーリカジノのネガティブな体験についてお詫び申し上げます。私たちはあなたの事件をできるだけ早く解決するために最善を尽くします、そして私たちは親切にカジノに反応するようにお願いしたいと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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ツァーリカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるブライアン。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
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3年前
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みなさん、こんにちは。
返事が遅くなってごめん。
残念ながら、クライアントからの問い合わせの時点では、重複レベル検出システムは完全には機能していませんでした。これで、クライアントがシステムに2つのアカウントを登録し、両方のアカウントで同じ支払い方法を使用したと自信を持って言えます。このタイプの行動は、カジノをだまそうとする試みとして定義されています。
クライアントが言及した引き出し制限については、ルールに記載されているように、月に1回制限を変更できます。
8.16顧客の口座に設定された引き出し限度額は、管理者の裁量により、月に1回まで変更することができます。これには、以前に取り決められた引き出し限度額の引き下げも含まれます。
また、カジノ管理者の裁量で制限を設定する権利があります。
8.13カジノ管理者は、個々のスケジュールに従って支払いを行う権利を留保し、1回の取引ごとの最小額と最大額、およびこの取引の時間を設定します。これは、引き出し方法、アカウントレベル、またはその他の関連要因によって異なる場合があります。 。
クライアントが不正行為をしている疑いがある場合は、プラットフォームに連絡してこの事実を確認しました。残念ながら、少し時間がかかりました。しかし現時点では、クライアントが2番目のアカウントを持っていることは間違いありません。したがって、彼の支払いはすべて、技術的なエラーの結果として受け取られました（2番目のアカウントが見つかりませんでした）。
現時点では、クライアントは次の引き出しを受け取っています：NOK726,113。
そして、次の預金をしました：197,200ノルウェークローネ+77,930ノルウェークローネ。
規則20.6によると、顧客は誤って支払った金額（コミッションを含まない）を返還する必要があります。つまり、450,983ノルウェークローネです。
20.6エラーの結果としてアカウントにクレジットされた、または授与された金銭を使用して後続の賭けをしたりゲームをプレイしたりした場合、当社はそのような賭けをキャンセルしたり、そのような金銭で獲得した可能性のある賞金を差し控えたりすることがあります、およびそのような賭けまたはゲーム活動に対して支払いを行った場合、そのような金額はお客様が当社を信頼して保有していると見なされ、当社から返済の要求があった場合、お客様は直ちにそのような金額を当社に返済するものとします。君は。
この金額が返還されることを期待しています。それ以外の場合は、適切な当局に連絡します。
お客様が違反した利用規約の段落：
4.5あなたのアカウントはあなた自身の正しい名前と個人情報で登録されなければならず、それはあなたのために一度だけ発行され、他の人、家族、世帯、住所（郵便またはIP）、電子メールアドレス、アクセスデバイスまたはアクセスデバイスが共有されている環境（学校、職場、公共図書館など）および/またはサービスに関するアカウント。お客様が当社で開設する、または本サービスに関連してお客様が有利に所有するその他のアカウントは、「重複アカウント」となるものとします。重複アカウントを閉鎖する場合があります（ただし、そうする義務はありません）。重複アカウントを閉鎖する場合：
4.5.1そのようなボーナスから発生したすべてのボーナス、無料の賭け、賞金、およびその重複アカウントを使用して取得した無料の賭けは無効になり、お客様は没収します。
4.5.2当社は、独自の裁量により、すべての賞金を無効にし、その重複アカウントに関して行われたすべての預金（無効な賞金に関しては少ない金額）を返金し、関連する重複アカウントから回収されない範囲で、重複アカウントに関してお客様から当社に返金される金額は、他のお客様のアカウント（他の重複アカウントを含む）から直接回収される場合があります。または
4.5.3当社は、独自の裁量により、重複アカウントの使用を有効とみなすことができます。その場合、重複アカウントを通じてお客様が、またはお客様のために行ったすべての損失および賭け金は、当社が保持するものとします。
5.1あなたはそれを保証します：
5.1.1アカウントを開設するときに指定する名前と住所は正しいです。そして
5.1.2あなたは、いつでもあなたの口座に入金するお金の正当な所有者です。
5.1.3デポジットを行うことにより、デポジットに使用された支払い方法はあなただけのものであり、他人が使用できないことを確認します。
必要なすべてのドキュメントと証拠はjozef.k@casino.guruに送信されました
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3年前
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お返事ありがとうございます。
獲得した賞金は、他のアカウントが作成される前に獲得されます。
また、プレイしたときにフリースピンやボーナスを使用したことがないため、不正行為は行われていません。
2番目のアカウントは、最初のアカウントから賞金を支払っている間、少しだけプレイするように設定されています。
2つの事務所を持てないのを見たとき、1つ閉鎖するように頼みました。 （私が最後に作成したもの）。その時までに、私はそれで約79,000を十分に失っていました。
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3年前
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まず：
顧客が重複アカウントの閉鎖を要求したからといって、ルールが破られたという事実は変わりません。
第二に：
顧客は不可解な方法で、彼が正直に谷に来て、悪意のない2つのアカウントを持っていることを認めたことをほのめかそうとします。
それは単に真実ではありません。お客様の「ごまかす試みはありませんでした」というスタンスは、アカウントの重複が検出され、この問題が公表された場合にのみ採用されます。
これまで、重複したアカウントから4つのメッセージを受け取りました。
1）ねえ、カードのキャッシュアウトはいつ利用可能になりますか？
2）こんにちは私は10分前に間違ってアカウントを一時停止しました
3）こんにちは、毎週および毎月の引き出し限度額は何日にリセットされますか？
4）こんにちは私のアカウントを閉鎖していただけませんか
2つのアカウントについての言及はありません。
また、これらのチケットのうち3つは「Johh」からのものであることに注意してください。
（スクリーンショットはjozef.k@casino.guruに送信されました）
これはまた、複数のアカウントを持つことは許可されていないことを十分に認識して、顧客が故意に自分の身元を隠していると私たちに信じさせます。それはほとんどすべてのオンラインカジノで許可されていないので。
第三に：
2番目のアカウントは、お客様の引き出し限度額を変更した直後に閉鎖されました。
これはさらに、顧客が緊張して自分の足跡を隠そうとしたことを意味します。
結論として：
私たちは、お客様が私たちのカジノと私たちのルールを操作したと自信を持って言っています。
お客様からのご返送をお待ちしております。
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