ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを作成したとして非難されています。彼女は、夫もアクティブなアカウントを持っていると主張しています。残念ながら、彼らはほぼ同じ詳細を使用して同じデバイスからプレイしたため、カジノは誰がプレイしているかを判断できませんでした。
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Tsars Casino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。
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金額: €920
Tsars Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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公開
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3年前
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拝啓、
Casino Tsars.vomに問題があり、助けを求めます。
2月22日に私はここに口座を開設し、賞金を通じて約920ユーロを支払うことができました。
夫も口座を持っているので、今は支払いを拒否されています。利用規約を参照していますが、添付のチャットに書かれているように、主な理由は同じパスワードのようです。
私の夫は彼らのウェブサイトを通してカジノに出くわしました、そして彼はまた非常に満足しています。しかし、削除された利益については理解できません。私たちはボーナスオファーで遊んでおらず、それ以外は公平でした。私たちはカジノが好きでした。さらに、同じデバイスとパスワードを使用することを禁止することはできません。
手伝ってもらえますか？もし私がお金を賭けていたら、私は200ユーロを取り戻すことはなかっただろう。
ご支援いただきありがとうございます。
敬具
ミシェルS ***
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるミシェル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノのT＆C（ https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ）を確認したところ、次のことがわかりました。
4.5あなたのアカウントはあなた自身の正しい名前と個人情報で登録されなければならず、あなたのために一度だけ発行され、他の人、家族、世帯、住所（郵便またはIP）、電子メールアドレス、アクセスデバイスを通して複製されてはなりませんまたは、アクセスデバイスが共有されている環境（学校、職場、公共図書館など）および/またはサービスに関するアカウント。お客様が当社で開設する、または本サービスに関連してお客様が有利に所有するその他のアカウントは、「重複アカウント」となるものとします。重複アカウントを閉鎖する場合があります（ただし、そうする義務はありません）。 ...」
あなたはとても親切で、あなたとあなたの夫が検証に合格したかどうかを示しますか？あなたは両方ともあなた自身の資金を使って預金をしましたか？両方とも同じデバイスからプレイしていましたか？
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちはクリスティーナ、
私たちは両方とも共同アカウントを使用し、同じデバイスでプレイしました。しかし、それぞれが彼自身の名前でそして彼自身のために。また、ボーナスマネーは使用していません。負けたらお金を取り戻せただろうか？私はそうは思わない。
多くのご挨拶
ミシェル
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3年前
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ミシェル、申し訳ありませんが、この場合、あなたは1つの用語で複数のポイントを破り、カジノはあなたとあなたの夫のどちらがプレーしているかを判断できなかったことがわかります。私があなたに勧めることができる唯一のことは、次回はもっと注意深く、T＆Cを完全に読むことです。このような用語は、ほとんどのカジノの利用規約に記載されています。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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