ドイツのプレイヤーは、複数のアカウントを開設したと非難されていました。苦情の複雑で曖昧な性質のため、入手可能な証拠と内部の議論を検討した後、私たちは苦情を「未解決」としてクローズし、「不確実なケース」に分類しました。カジノは、プレイヤーが同じパスワード、IP アドレス、デバイスを使用して複数のアカウントにアクセスしていたため、利用規約に違反していると主張しました。プレイヤーは、不正行為を行っておらず、アカウントは別の個人のものであると主張しましたが、カジノが提示した証拠は、アカウントをブロックして賞金を没収するという彼らの行動を正当化するものだと私たちは結論付けました。苦情は、さらに検討した後、最終的に却下されました。
やあ、
Tsars.ComのMental（Nolimit）でフリースピンを200ユーロで購入し、14,000ユーロを獲得しました。
その同じ夜、私はさらに5,000ユーロを賭けました。これが二度と起こらないようにするために、私は親友にパスワードを変更して、それ以上失わないように頼みました。
支払いは1日4回行われました。
突然サポートが来て、それは重複したアカウントであると言い、私は禁止されました。
あなたが私を助けてくれることを願っています。
親愛なるティンブレス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか？友達がどのようにパスワードを変更したか説明してください。それはあなたのデバイスからのものですか、それとも彼らのものですか？ 「支払いは1日4回行われました」とはどういう意味ですか。 ？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
問題を処理していただきありがとうございます。
パスワードの管理を依頼した友人もサイトに登録されていますが、Tsarsやサーバーで約4週間活動していません。そうでなければ、私にはそのサイトで働く隣人も家族もいません。
携帯電話のパスワードがリセットされました。私は彼の携帯電話に数回ログインして支払いをしました。
支払い要求は、規則に従って行われ、1日あたり2000ユーロ、1日あたりの上限額です。
1週間後、サポートから手紙を受け取りました。同じようなパスワードを持つ2人（両方ともサイトに登録されている）が1つのIPアドレスで見つかる可能性があることを正当化する必要があります。しかし、私は彼のアカウントがログインしていないことを確信しています。以前に別のアカウントで使用されていた携帯電話のみが使用されました。
データ量が使い果たされ、インターネットアクセスが悪すぎて別のデバイスに切り替えたとサポートに伝えた後、利用規約が4ページにコピーされ、頭に投げ込まれ、アカウントがブロックされ、利益が減少しました。あなたは良い顧客であり、同じ日に支払った賭け金（652€）をのれんのジェスチャーとして取り戻すと言われましたが、これは義務ではなく、経営陣の決定が下されました。私は、ゲームの重複、不正行為、利用規約への違反、デモゲームでの不正行為で殴られて非難されました。
6週間前、同じプロバイダーTsars.comの別のNolimitゲーム（ゴブリン）で約33,000回の最大勝利を獲得しました。それは同じ遊び方でした、私はその日いくつかのデバイスにログオンしました。 PCでの仕事、コンピューターでの自宅、タブレットでの私の携帯電話、友人の携帯電話、そしてさまざまなWi-Fiで、とにかく支払いは承認されました。なぜ今じゃないの？
私はいつでもあなたが必要とするすべての準備ができています、サポート付きの写真、ビデオ、チャットがあります。
私はこのサイトに多くの時間とお金を費やしてきた公正なプレーヤーです。そして、まだそうするつもりでした。
ティムありがとうございます
der SupporthatsichexplizitgeäußertwaszumBangeführthabensol：
こんにちはティム、
ご返信ありがとうございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
より簡単な方法で質問に答えるには：
1）パスワードとデバイスによって、システム内の他の2つのアカウントと一致したため、アカウントがブロックされました。
この種の行動は許可されていません。なぜなら、誰がプレーヤーで、誰からお金が発生したかを差し引くことはできないからです（お金があなたのカード/銀行口座から来たとしても、あなたの友人から簡単に送金できます）。 。
パスワードが同じであるため、いつでもあなたとあなたの友人は、誰がプレイヤーであるかを知らなくても、3つのアカウントすべてにアクセスできます。さらに、3つのアカウントがあれば悪用できる広範なボーナスシステムがあります
パスワードで接続。
これは、他のWebサイトでの将来のギャンブルのヒントでもあります。同じデバイス、さらに重要なのは同じパスワードを使用しないでください。これは簡単にあなたに逆らうでしょう、そしてどこでも容認されません。
2）以前の引き出しが承認された理由を理解しようとしました：
-システムが他のアカウントとのパスワードの一致を検出しなかった可能性があります（技術的な不具合）
-または、あなた（あなたの友達）がパスワードをあなたが今持っているものに変更しました。したがって、私たちのシステムは後でそれを見つけました。
この説明が少しお役に立てば幸いです。
以前の回答で述べたように、最後のデポジットは3〜5営業日以内に返金されます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
Tsarsセキュリティチーム
________
Ichkannbestätigen、dassdiePasswörterähnlichsindabernicht identisch！ Es wurden andere Zahlenbenutzt。 AußerdemwurdedasPasswortauf meinem Handy erst nach GewinnderSummegeändert！
Hoffe ich konnte etwas Licht insdunklebringenundIhrkönntmirhelfen。
BesteGrüßeTim
必要なすべての情報を提供してくれたTimbreceに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはティンブレス、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。まず、他の人のデバイスを使用することは、特に同じカジノにアカウントを持っている場合は、決して良い考えではありません。トラブルを起こすだけです。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ツァーリカジノを会話に招待したいと思います。
こんにちは
このケースは単純ではありません。引き出しのリクエスト時に、アカウントの一致が自動的にチェックされることを理解する必要があります。
アカウントを閉鎖した時点で、次の統計がありました。
入金-2156.00EUR
支払い済み-8000.00EUR
そのような状況が私たちをプレイヤーに不公平であると非難する可能性は低いです。しかし、次の支払いの時点で、別のアカウントとの次の一致が見つかりました。
同じデバイス
同じIPアドレス
同じパスワード
そのような偶然の一致で、私たちはアカウントを開いたままにする権利がありません。 1人が（明らかに）2つのアカウントを使用していることがわかりますが、これはルールで明らかに禁止されています。
一方で、クライアントの立場は明確であり、彼は状況を非常に明確に説明しました。一方で、これらの言葉は信じられず、偶然の一致がはっきりしているときは、厳しく行動しなければなりません。
クライアントがゲームを制限したい場合は、アカウントの一時的なブロックをいつでも使用できます。これは、個人アカウントの設定で利用できます。
残念ながら、両方のアカウントはブロックされたままになります。それ以上のプレイはできません。将来、同じような過ちを犯さないようにしたいと思います。
よろしくお願いします
アンドレイ
みなさん、こんにちは。
支払い時に口座が確認されることを理解しています。プロバイダー側も理解できました。
それでも、アカウントを制限したり、一時的にブロックしたりすると、支払いができなくなり、スキャンダルになります。
さらに、パスワードは勝利後にのみ変更されたため、詐欺は発生しませんでした。自己除外またはアカウントの制限がある場合、ログインまたは支払いを行うことができなくなります。
はい、以前に別のユーザーでログインした2番目のデバイスにログインしました。ただし、このアカウントでは、入金や出金はもちろんのこと、何の活動もありません。
アカウントは使用されなくなりました。両方のアカウントが同時にログインした場合、または次々にログインした場合は、ブロックをすぐに理解し、すべての告発を取り戻すことができましたが、そうではありません。
さらに、私は支払いの公平性について不平を言ったことはありません。しかし、あなたが勝った場合、あなたはお金を得られないという公平性はどこにありますか？
私は詐欺で告発されていますが、そうではありません。
双方のために妥協する方法はありますか？
____
ティム
みなさん、こんにちは。返信ありがとうございます。
親愛なるアンドレイ、
このような場合は個別に判断する必要があると考えています。質問させてください。3つのアカウントすべてが確認されていますか？
こんにちは！
残念ながら、考慮すべきことは何もありません。
規則に著しく違反しているため、口座を開設することはできません。
すべてのアカウントが同じ人によって使用されたという事実があります。そのような場合、前例を作ることはできません。
すべてのアカウントが確認されていますが、人々が絶対にあらゆる文書を提供した詐欺の事例をよく知っています。
私たちはこの種の虐待を非常に深刻に受け止めています。
以前に書いたように、私はクライアントに将来もっと注意するようにアドバイスします。私たちにできることは何もありません。
よろしく
アンドレイ
やあ、
「すべてのアカウントが同じ人によって使用されたという事実があります」と私は引用します。
それは正しくありません、3人がいます。 2人は同じ世帯に住んでいます。
人1：私。
人2：私の友達。
人3：私の友人の母親。
ここで、もう一度簡単に説明します。 2人目と3人目は世帯に住んでいますが、使用するデバイスは異なります。おそらく同じWLAN内。ただし、どちらも同じパスワードを持っています。両方が何年も同じパスワードを使用しているという理由で。そして、上記のように、両方ともかなり長い間（数ヶ月）非アクティブでした。
人1は人2と友達で、携帯電話を使用しています。そして自分のアカウントにログインしました。
3人のアカウントが3つあります。
私のアカウントでのみアクセスされ、私だけがアクセスしました。正確なログインの詳細は誰にも知られていません。
セキュアチームからの手紙によると、パスワードを変更していなければ、システムにエラーは報告されず、支払いが行われるはずでした。
残念ながら、それは不可能であり、私はそれを受け入れられないと思います。
将来的には、この種の間違いがないことを確認します。残念ながら、過去を振り返ることはできません。それを表すための待ち行列は非常に長いです。
はい、携帯電話にログインしてパスワードを変更するのは賢明ではありませんでした。しかし、それはだまされませんでした。誰もが間違いを犯すので、すぐに全員を罰するべきではありません。
____
ティム
こんにちはアンドレイ、
私たちはあなたの決定の背後にある論理を完全に理解しています。ただし、3つのアカウントはすべて正常に検証され、ルールに違反することはほとんどなく、プレーヤーは不当なアドバンテージを獲得しなかったため、ティムは賞金を受け取る必要があると確信しています。すべてのアカウントを今後のプレイからブロックしたい場合はまったく問題ありませんが、賞金は支払われる必要があります。
カジノの第一人者の皆様。
カジノのルールに違反し、すべてのアカウントもボーナスを使用しました。プレーヤーは、彼の預金と支払いに関連して、利益を残されました。
ルール違反の場合-すべてのアカウントがブロックされます。残念ながら、私たちは長い間プレイヤーの言葉を受け入れません。私たちは違反の事実を持っています、そしてこれらは重大な違反であり、撤退について話すことはできません。
アカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。クライアントの言葉だけに基づいて前例を設定することはありません。アカウントが確認されているかどうかはまったく関係ありません。
お母さんの名前でアカウントを作成して確認を依頼することはできますが、自分で2つのアカウントからプレイします。
私たちの意見では、これが起こったことであり、1つのIP、1つのパスワードです。
決定は最終的なものであり、上訴の対象にはなりません。
カジノのルールに従ってください、すべてがそこにはっきりと綴られています。
よろしくお願いします
アンドレイ
こんにちは、明けましておめでとうございます。
私は二人のことを知りません。彼の携帯電話にログインし、私のデバイスでリセットされた友人と同じパスワードを使用しました。どちらの人も皇帝に積極的ではありません！
あなたの声明について：「私は母に代わってアカウントを作成し、それを確認するように頼むことができますが、私は2つのアカウントから自分でプレイします。
私たちの意見では、それが起こったのです、IP、パスワード。 「」
しかし、この状況は私には当てはまらず、私の仕事でもありません。しかし、2つだけであり、これはここでも当てはまりません。あなたは当て推量に自分自身を制限し、それによって意見を形成します。
さらに、それはボーナスが一緒にまたはを通して使用されなかった約8500€のバランスです！この声明も完全に間違っています。たぶん私は12週間前にボーナスを使用しましたが、それは問題ではありません。
私が言ったように、ルールは故意に破られておらず、詐欺はありません。
先例もあると思います。
____
ティム
みなさん、こんにちは。返信ありがとうございます。
親愛なるアンドレイ、
いくつか質問させてください。 3人全員がウェルカムボーナスを受け取り、ティムがこのボーナスから賞金を獲得した場合、プレーヤーは不当なアドバンテージを得ると想像できますが、これは本当ですか？次に、パスワードが変更された後、Timのアカウントにゲームプレイはありましたか？
こんにちは、みんな。
まず：
ピーター-あなたの最後の2つの質問に答えるために：
1）ティムはウェルカムボーナスから彼のバランスを獲得しませんでした。しかし、私たちの観点からは、これは無関係です。
2）パスワード変更後、お客様がプレイした、またはプレイしなかったとは断言できません。技術部門に詳細な分析を依頼する必要がありますが、これには時間がかかる場合があります。パスワードの変更後に彼がプレイしなかったことを認めたとしても、このニュアンスが最も基本的な違反に影響を与える理由：同じパスワード/ IP /デバイスを持つ3つのアカウントを持つことは許可されておらず、許容されません。
第二に：
私は、この問題の完全な要約と、同様の利用規約違反のある将来のケースに対してどのような影響が設定されるかを作成しようとします。
ティム自身が主張しているように、「彼の友人がパスワードを変更した」前にティムが私たちと一緒に持っていた統計を指摘することから始めたいと思います。
デポジット：2156.00 EUR（15）
引き出し：8000.00ユーロ（4）
Tsarsからの顧客の純利益は5844.00EURであり、これには、忠誠のジェスチャーとして行われた最後の2つの預金の払い戻しも含まれていません。
1つは451.00ユーロ、もう1つは201.00ユーロでした。
残念ながら、Tsarsの顧客全体の履歴を分析している場合、「公平性の議論」はそれほど強くは当てはまりません。
事実は次のとおりです。
システムには、同じパスワード、IP、デバイスを持つ3つのアカウント（Elke、Patrick、Tim）があります。
これらの重複した一致を説明できる合理的な説明は私たちの心にはありません。私たちの立場からすれば、合理化や議論があってはなりません。
ティムはそれを好きなだけカラフルに正当化しようとすることができますが、これらのタイプの決定は「顧客の説明」に基づいて行われるわけではありません。
この種の意思決定が将来のケースで実装される場合は、重複するすべての一致ケースを却下する必要があります。
顧客はお金を取り戻すためだけにフィクションを思い付くでしょう。
さらに-エルケとパトリックをより具体的に拡大して分析したいと思います。
-同じパスワードを持っている母と息子です。
この事実自体は非常に疑わしく、詐欺的です。なぜ母と息子は同じパスワードを持っているのでしょうか？
子供たちが両親と遊んでいる+同じパスワードを持っているケースでの私たちの長い経験では、多くの場合、
息子または娘は両親のカード/ IDを受け取り、自分の名前でアカウントを作成します。もちろんこれは投機的な分析ですが、簡単に真実である可能性があります。そして、私たちはこれが事実である可能性が最も高いと主張することに自信を持っています。
そして、同じパスワードを持っているティムがいます。オンラインギャンブルのコミュニティ基準では、この種の行動は受け入れられません。
3人の顧客が同じパスワードを持っている場合は強調したいと思います。それらのすべてがお互いのアカウントにアクセスでき、どの時点でも、誰がどのアカウントからいつプレイしているかを明確に差し引くことはできません。
さらに、入金方法が対応する口座に属していても、誰がお金の所有者であるかを差し引くことはできません。オンラインでの支払いが簡単で迅速な今日では、問題なく銀行口座間でお金を交換することができます。
結論として：
IP、パスワード、デバイスによる重複一致は、利用規約の重大な違反です。ティム（またはティムの関係者）が十分に適切な合理化を見つけたという理由だけで、私たちは例外を作るつもりはありません。確かな事実を捨てて、お客様の言葉を信じることはできません。私たちが知っている限りでは、これは、他の人の承認なしに私たちと一緒に3つのアカウントを使用している1人の人である可能性があります。私たちのボーナス/ロイヤルティ/キャッシュバックシステムは非常に包括的で詳細であり、1人が3つの異なるアカウントにアクセスできる場合、悪用されたり、悪用されたりする可能性があります。
私たちはあなたのケースバイケースの個人的思考モデルを完全に理解していますが、私たちの意見では、これはそのような単純なケースには当てはまりません。
私の説明が、私たちが決定した理由を理解するのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
アンドレイ
こんにちはアンドレイ、
まず第一に、特に私の純利益が常に言及されているので、私は非常に失望していると言わなければなりません。しかし、私が過去3年間にさまざまなカジノプロバイダーで25,000ユーロ以上を支払い、何も獲得していないという事実は言う必要があります。
振る物がないので当選しました。どのデバイスでプレイしたか、どこでプレイしたかは関係ありません。はい、後でパスワードを変更して、友達と同じパスワードを使用しました。私も1つか2つのゲームをプレイしたか、誰が€3,468.51などの数字を支払っているのか教えてください。
契約条件がより正確に定式化されれば成功。知人と同じパスワードを使用することは許可されていないことを読むことは何もありません。それは秘密にしておかなければならないということだけです。それは事実です。パスワードに何を書き留めるかを正確に教えてもらう必要はありません。
勝つこともあれば負けることもあります。それが、先週まで12月に別のカジノに8,000ユーロ以上を預け入れた理由でもあります。そして、バランスが取れていません。私はサポートからも手紙をもらいました。サポートは、活動のレベルが高かったため、200ユーロをクレジットしてくれました。
パトリックに相談した後、私たちはおそらく他の多くの人と同じ意見です：
なぜあなたの母親や両親と同じパスワードを持っているのが非難されるのですか？
あなたが非常に強くて良い絆を持っていて、同じ世帯に住んでいて、そのうちの1人が病気であるか少し忘れているかもしれないなら、それは利点ではありませんか？
個人的には、両親との絆はそれほど強くなくても、同じようなパスワードを持っていると言わざるを得ません。
私たちは何年も石油工場で交代制勤務をしていて、かなりの給料をもらっている大人ですが、なぜ私たちまたは彼はママのクレジットカードにお金を入れる必要があるのですか？
ボーナスマネー付きの機能購入でゲームをプレイまたは購入することは推奨されないことが知られているため、ここではボーナスは使用されませんでした。
次のポイントへ。 「オンライン決済が迅速かつ簡単な今日、銀行口座間でお金を簡単に交換できる」という意味です。
ここで私をからかっていますか？そのような意地悪な発言で？ですから、ツァーリの他の何千人ものプレイヤーにも同じことが言えます！誰でもお金を預けたり引き出したりできます。現在のアカウント、パスワード付きの別のアプリ、またはSMSを介したTANプロシージャを介したマスターカードを介して、すべてのトランザクションにTANが必要なのは私だけです。
したがって、他の人が私に代わって預金をすることは不可能です！
あなたはあなたの意見を持っています、私たちは私たちの意見を持っています、最終的にあなたは優位に立っています。そのため、私はここに行き、CasinoGuruのような仲介業者と印象を共有しました。まさにこれらのステートメントのために、私はここであなたと一緒に幸せまたは素晴らしいゲーム結果を持っていないので。
私はこの金額を獲得したので、状況が本当に私を悩ませたので、私はすでに私の友人に話し、休日を予約し、借金をし、そして親しい人々と非常に多くの議論をしました！眠れない夜、高血圧、頭痛。もちろん、私は今、すべてを帽子で作り上げたり、想起させたりしたと非難されていますが、それが原因でほとんど失くしてしまったことをパートナーに伝えてください。
そしてそれがまさに私がパスワードを変更した理由です。遊びをやめたかった。勝利で再び終わりを見つける。あなたのおかげで私はできません。
____
ティム
こんにちはアンドレイ、
まず第一に、特に私の純利益が常に言及されているので、私は非常に失望していると言わなければなりません。しかし、私が過去3年間にさまざまなカジノプロバイダーで25,000ユーロ以上を支払い、何も獲得していないという事実は言う必要があります。
振る物がないので当選しました。どのデバイスでプレイしたか、後でどのパスワードを作成したかは関係ありません。はい、後でパスワードを変更して、友達と同じパスワードを使用しました。私も1つか2つのゲームをプレイしたか、誰が€3,468.51などの数字を支払っているのか教えてください。
契約条件がより正確に定式化されれば成功。知人と同じパスワードを使用することは許可されていないことを読むことは何もありません。それは秘密にしておかなければならないということだけです。それは事実です。パスワードに何を書き留めるかを正確に教えてもらう必要はありません。
勝つこともあれば負けることもあります。それが、先週まで12月に別のカジノに8,000ユーロ以上を預け入れた理由でもあります。そして、バランスが取れていません。私はサポートからも手紙をもらいました。サポートは、活動のレベルが高かったため、200ユーロをクレジットしてくれました。
パトリックに相談した後、私たちはおそらく他の多くの人と同じ意見です：
なぜあなたの母親や両親と同じパスワードを持っているのが非難されるのですか？
あなたが非常に強くて良い絆を持っていて、同じ世帯に住んでいて、そのうちの1人が病気であるか少し忘れているかもしれないなら、それは利点ではありませんか？
個人的には、両親との絆はそれほど強くなくても、同じようなパスワードを持っていると言わざるを得ません。
私たちは何年も石油工場で交代制勤務をしていて、かなりの給料を稼いでいる大人ですが、なぜ私たちまたは彼はママのクレジットカードにお金を入れる必要があるのですか？
ボーナスマネー付きの機能購入でゲームをプレイまたは購入することは推奨されないことが知られているため、ここではボーナスは使用されませんでした。
次のポイントへ。 「オンライン決済が迅速かつ簡単な今日、銀行口座間でお金を簡単に交換できる」という意味です。
ここで私をからかっていますか？そのような意地悪な発言で？ですから、ツァーリの他の何千人ものプレイヤーにも同じことが言えます！誰でもお金を預けたり引き出したりできます。現在のアカウント、パスワード付きの別のアプリ、またはSMSを介したTANプロシージャを介したマスターカードを介して、すべてのトランザクションにTANが必要なのは私だけです。
したがって、他の人が私に代わって預金をすることは不可能です！
あなたはあなたの意見を持っています、私たちは私たちの意見を持っています、最終的にあなたは優位に立っています。そのため、私はここに行き、CasinoGuruのような仲介業者と印象を共有しました。まさにこれらのステートメントのために、私はここであなたと一緒に幸せまたは素晴らしいゲーム結果を持っていないので。
私はこの金額を獲得したので、状況が本当に私を悩ませたので、私はすでに私の友人に話し、休暇を予約し、借金をし、そして親しい人々と非常に多くの議論をしました！眠れない夜、高血圧、頭痛。もちろん、私は今、すべてを帽子で作り上げたり、想起させたりしたと非難されていますが、それが原因でほとんど失くしてしまったことをパートナーに伝えてください。
そしてそれがまさに私がパスワードを変更した理由です。遊びをやめたかった。勝利で再び終わりを見つける。あなたのおかげで私はできません。
____
ティム
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるアンドレイ、
私はあなたの見方を完全に理解しています。しかし、プレイヤーがどのような不当なアドバンテージを得たかはまだわかりません。彼はウェルカムオファーから勝てなかったので、ボーナスの乱用はありませんでした。パスワードの変更前にすべての賞金を獲得し、その後ゲーム活動がなかった場合、彼の話は奇妙に聞こえるかもしれませんが確認されます。彼がその状況から得ることは事実上何もありません、彼のお金を失う可能性だけがありました、それでなぜそれを危険にさらすのですか？
こんにちは
親愛なるピーター、
お客様がパスワードを変更したときに問題が発生したと思いますか？ 1人が複数のアカウントを所有しており、これらのアカウントが一度にボーナスを使用したことがあるという事実があります。
これは以前または後で発見できた可能性がありますが、違いはありません。私たちの意見における「不当な利益の獲得」の議論も無関係です。ケースは単純です。顧客が3つのアカウントにアクセス/所有している場合、それらはすべてブロックされ、賞金が削減されます。これは利用規約で詳細に説明されており、お客様が感情に訴え、ケースを合理化する方法を見つけたという理由だけで、一般的な重複アカウント処理プロセスを変更することはありません。
そのような場合はすべて同じ方法で解決され、議論することは何もありません。顧客は多くの規則を破りました、そしてそのような規則を破ることはカジノをだます試みです。
あなたは言葉を信じ、私たちは事実を信じ、それに応じて行動します。私たちがアドバイスできるのは、将来そのような間違いをしないことだけです。
あなたは規則に同意しないかもしれませんが、それについて私たちができることは何もありませんし、私たちは個々の例外を作ることはできません。ケースは私たちの側で閉じられました。
アンドレイ
親愛なるアンドレイ、
経営陣との別の話し合いの結果、次の結論に達しました。情報と証拠に基づいて、Timbreceのストーリーのバージョンが真実であるかどうかを実際に証明することはできません。それが正直な間違いだったとしたら、他の誰か、特に同じカジノにアカウントを持っている人とその母親にアカウントへのアクセスを許可することによって、そのような金額の賞金を危険にさらすのは間違いなく最悪の考えでした。正直なところ、証拠（同じIP、デバイス、パスワード、取得したボーナス）は、業界全体ではないにしてもほとんどのカジノのアカウントをブロックするのに十分な理由です。ただし、casino.guruでは、状況の公平性と、プレーヤーがカジノに対して不当なアドバンテージを獲得した場合の事実を確認しようとしますが、実際にはそうではありません。第二に、私たちは、カジノがその告発を裏付ける追加の証拠を提供することでより良くするべきであると信じています。例えば、パスワード変更後にゲーム活動があったかどうかを見つけることは非常に簡単です。苦情は未解決としてクローズされます。ただし、ケースの分類はカジノの評判をそれほど損なうことはありません。
親愛なるティンブレス、
カジノにあなたにお金を払うように説得することはできません。 Curacao Gaming Authorityに問い合わせて、苦情を提出することをお勧めします（certria@gaminglicences.com）。しかし、状況を考えると、彼らがあなたを助けることができるかどうかはわかりません。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
